Ozon заблокировал оплату без причин после двухмесячного перерыва. Поддержка присылает отписки.
Пользуюсь Ozon уже давно, но последние два месяца в приложении не заказывала — не было необходимости. Вчера решила оформить заказ, но столкнулась с тем, что система просто не дает его оплатить.
При попытке совершить покупку всплывает ошибка, а в чате поддержки происходит какой-то сюрреализм. Бот моментально закрывает диалог фразой: "На ваш аккаунт действуют ограничения технического характера или в связи с обеспечением безопасности. Точную причину назвать не можем — это внутренние критерии компании".
То есть компания в одностороннем порядке лишила меня возможности покупать товары, не объясняя, что именно я "нарушила", просто не заходя в приложение два месяца. Я не использую промокоды, у меня нет других аккаунтов, и я всегда вовремя забирала свои заказы.
Пыталась достучаться до живого оператора, но поддержка Ozon превратилась в непробиваемую стену из скриптов. Никакой конкретики, никакой помощи — просто "мы так решили".
Уважаемый Ozon, прошу разобраться в ситуации и снять необоснованные ограничения с моего аккаунта. Очень неприятно сталкиваться с таким отношением к лояльным клиентам.