Собственно налоги с дивидентов иностранной компании это ваша проблема -  в интернете полно статей на эту тему. Вам нужно раз в год заполнять декларацию 3НДФЛ и самостоятельно платить налог.
У тинькова удобная справка для заполнения, так что если у вас не очень много дивидентов, то заполнение этой декларации отнимет у вас минут 10-20.
А вот если много, то это очень муторно. @Тинькофф Инвестиции почти пообещали  автоматизировать заполнение декларации в виде готовой выгрузки для ФНС в одной из наших бесед, но пока не слышно получится ли в этом году.
Так что с одной стороны есть некомпетентность поддержки - они сразу должны были направить вас в сторону "читайте статью про то как платить налоги с дивидентов иностранных компаний на нашем сайте", а с другой стороны ваша претензия немного некорректна, ведь они и не должны это делать за вас.