Сразу скажу, что читаю VC давно, но написать всё как-то ни повода, ни желание как-то не было. И тут нашлись....
Все пользователи подписки "Яндекс.Плюс" знают, что оплачивая такси в их приложении картой МПС "MasterCard" можно получить кешбек аж в 15%.
Но тут есть несколько нюансов.
Нюанс №1.
15% - это практически никогда не 0,15 часть от суммы. Не верите? Разве Яндекс не умеет совершать простые арифметические действия? А вот похоже, что нет. Что называется, смотрите сами, последний пример (все скриншоты из мобильного приложенния "ЯндексGo").
Умножаем 918 на 0,15 получаем ... 137.7. Ладно, пусть без округления, но должно быть хотя бы 137 баллов. А получилось всего 134. Только мне кажется это странным?
Нюанс №2.
Иногда вместо 15% получаешь 10%. И 2 обращения в службу поддержки из этих 10% никак не помогают получить 15% (которые, как вы уже видели, не 15%). Они там о чём-то с коллегами советуются, говорят, что должно пройти больше суток и т.д. Но 5% честно не отдают.
Вот последний (буду надеяться) пример:
Если интересуют подробности:
Кстати, справедливости ради стоит заметить, что 576*0,1=57,6, а Яндекс начислил всё чётко - 58! Так что когда считают 10% у них всё чётко! Да, с 10% - всё четко. Жаль, что тут должно было быть 15% (тут даже не знаю, какой смайлик вставить - грустный или весёлый).
Но и это ещё не всё..
Нюанс №3.
Иногда кешбека нет. Совсем нет. Никакого кешбека нет. Увы... Вот (очень надеюсь) последний пример:
Видите кешбек баллами "Плюса"? Вот-вот. И я не вижу... Потому что его ... нет.
Для тех, кому интересны подобности:
А теперь пришло время сказать правду. Нюансы 2 и 3 - надуманные. Клиент их просто не видит. Баллы исправно начисляются и списываются (когда надо). Вот только клиент этого в приложении ЯндексGo просто не видит. И вот это - плохо. Уважаемый Яндекс! Вы сможете слегка разгрузить поддержку, если как-то будете показывать движение баллов в приложении ЯндексGo, а не только где-то у себя на сайте.
Для тех кто не верит. Вот 15% кешбек из нюанса №2:
А вот списание баллов за поездку из нюанса №3 (тут, правда, не понятно, почему после первой поездки не списались все баллы, а только их часть? или нельзя полностью баллами поездки в такси оплачивать?):
Вот так неинформативное приложение может ввести клиента в заблуждение...
P.S. Но с умножением на 15% что-то сделайте ;) Или не обещайте 15%. А то некоторых такие мелочи злят и они начинают всё проверять.
Здравствуйте! Работаю в поддержке Яндекса.
Вы правы, ситуация и правда может ввести в заблуждение – спасибо, что обратили на неё внимание. Мы проверим корректность отображения процента кешбэка в приложении. Если пользователям не были начислены баллы, мы это исправим.
Хотим рассказать, как работает система начисления кешбэка в Плюсе. По условиям акции с Mastercard повышенный кешбэк 15% действует на первые пять поездок, после этого кешбэк обычный – 10%. Баллы за поездку не начисляются, если часть счета была оплачена баллами.
Если вы напишите нам свои данные в любой соцсети или в чат Плюса – ya.cc/t/97uJHMHWSQpkk, мы сможем проверить причину, по которой не начислились баллы в третьей поездке. Если это произошло из-за нашей ошибки, мы обязательно их доначислим.
Над тем, чтобы показывать действия с баллами в приложении Яндекс Go, обязательно подумаем – ценный фидбек 👌
Здравствуйте, Даша! Вы не внимательно читаете. Баллы не начислились потому что списались (см. последний скриншот). Но тут 2 «но»:
1. Списание баллов не видно в приложении (можно увидеть только что в чеке сумма меньше, если смотреть чек).
2. В этот день было 2 поездки. Между ними за что-то ещё баллы не начислялись. Но почему-то за 1-ую поездку списались не все. Почему?
Комментарий удален модератором
Комментарий недоступен
Интересно, откуда у вас такая инфа про баллы?
Я спрашивала у водителя Яндекса, как им это оплачивается. Он ответил, что мол хоть всю сумму баллами оплатите, им считается как обычная поездка. Водители даже не видят, что клиент оплачивает баллами.
Комментарий недоступен
Что за бред. Хотите сказать водитель бесплатно везёт, если поездка баллами оплачена? :D
Комментарий недоступен
Кстати, а что насчёт неправильного расчёта 15%?
Комментарий недоступен
Ну да. Мне тут в Калиниграде в "Комфорте" приехал "Солярис", был удивлён. За водителей. Стараюсь всегда чаевые наличными давать. Не всегда получается :(
В регионах (кроме Москвы и СПб) "комфорт" это и есть Поло и Солярисы. В "экономе" там датсуны и лады (:
Разве за подписку Яндекс+ скидки есть? С ситимобилом не путаете?
Комментарий недоступен
Яндекс плюс и такси вообще отдельная тема, у меня всегда высокий спрос и эконом стоит как комфорт с разницей в несколько десятков рублей, при этом цены поездок субъективно выросли, аналогичный маршрут на ситимобил с подпиской чаще всего дешёвле оказывается. Есть подозрение, что с подписчиков плюса ещё больше денег берут) кэшбек баллами вообще такой примитивный маркетинг)
Про нюанс #1: может там частично оплата баллами была и на эту сумму нет кэшбэка
Комментарий удален модератором
Нет, если оплачиваешь баллами, кешбек вообще не начисляют. См. «нюанс №3».
Именно вы сами, оплачиваете себе кэшбек, но не всегда. Бывает случаи когда его платит за вас водитель. А иногда получается что яндекс берет и с водителя и с пассажира.. В тарифах выше к+ это особенно заметно
Водитель всегда оплачивает у Яндекса скидку... Возможно иногда на пару)))
Ну, если я сам плачу, почему тогда я сам себе недоплачиваю? ;)
Как-то грустно на душе стало. Россия "щедрая" душа.