«Альфа-банк» — у мошенников были не только паспортные данные, но и сведения о балансе карты и сумме одобренного кредита
11.08.21 я стала жертвой мошенников, мне позвонил молодой человек, представившись младшим специалистом «Альфа-банка» и ... нет, не спросил последние цифры карты, CVC код, или какие операции я совершала в последнее время.
Спросил, не оформила ли я только что кредит в личном кабинете. Я, разумеется, дала отрицательный ответ. На что он попросил меня проверить личный кабинет Альфа-банка, приэтом ни по каким ссылкам я не переходила. Я решила из интереса зайти и, к моему удивлению, действительно обнаружила кредит именно на ту сумму, которую он озвучил, в точности до рубля. Сотрудник Альфа-банка также озвучил БАЛАНС моей карты, направил мне 3 смс с кодами с ОФИЦИАЛЬНОГО номера Альфы и озвучил мои паспортные данные. После чего заявил, что мошенники уже оформили на меня кредит (повторюсь - который действительно отображался в личном кабинете), предоставив все необходимые документы, в том числе 2-НДФЛ.Чтобы деактивировать виртуальную карту, на которой лежали заемные деньги, предложил зайти на официальный сайт Альфа-банка и перейти оттуда в telegram чат, что собственно и было сделано. Далее меня перевели на "сотрудницу службы безопасности банка", которая инструктировала, как "спасти свои средства от несанкционированных списаний" и закрыть взятый кредит. Она также отправила официальное письмо от имени Альфа-банка с подписью, печатью и исходящим номером, которое гласило, что я стала жертвой мошенников и по данному вопросу возбуждено уголовное дело. Предупредила, что вскоре позвонит сотрудник МВД, который действительно позвонил. Все было продумано до мелочей.
В итоге, все кредитные деньги были отправлены на 6 счетов Тинькофф. Я обратилась в полицию, где возбудили уголовное дело. Разумеется, также обратилась в прекрасный Альфа-Банк, который сказал, что ничем помочь не может, разве что расторгнуть страховой договор, что сократит сумму кредита на пару тысяч. Сумма, к сожалению, весьма внушительная - больше миллиона рублей, и эти пара тысяч погоды не делают.
После публикации поста в Facebook Альфа-банк добавил, что утечку данных исключает и расследование проводить не собирается. При этом, сотрудники МВД мне сразу сказали, мол ничего удивительного, это же Альфа-банк, их базы данных можно легко приобрести, и это давно не новость. То есть все всё понимают, но сделать, якобы, ничего не могут.
На лицо компрометация моих персональных данных сотрудниками Альфа-банка. Очевидно, моя ситуация не единична. Я ищу людей, которые столкнулись с такой же проблемой, и рассматриваю возможность подачи коллективного иска на предмет утечки конфиденциальной информации.
Александра, здравствуйте.
Комментировали ваш пост на Фейсбуке, ответим также здесь.
Одна из мошеннических схем: заполнение заявки на кредит на нашем сайте. Там нужно указать ФИО и номер телефона, затем приходит код на номер самого клиента, без которого её не продолжить. Этим мошенники и хотят запутать, якобы смс отправили именно они.
Как поняли, у вас было одобренное предложение, которое можно получить онлайн в приложении. Его также не оформить без кода из смс, который никому нельзя называть.
Мы не передаем данные клиентов другим лицам. Также на нашем сайте нет ссылки на телеграмм-чаты. То есть, вы изначально пользовались мошенническим сайтом, либо на устройстве был вирус.
Если всё было сделано и подтверждено кодами из смс, отменить кредит мы не сможем.
Со своей стороны мы поможем следствию, чтобы в результате получилось найти мошенников.
У меня, как у рядового пользователя банковских услуг всегда было убеждение, что банк на моей стороне (я же его клиент) и сам будет стремиться помогать в урегулировании проблем, возникших в ходе использования продуктов банка.
Как минимум, с вашей стороны было бы логично незамедлительно помочь клиенту, рассказать, в какой орган нужно обратиться и какое заявление написать, успокоить испуганного клиента.
С вашей стороны все выглядит как "клиент сам дурак, пусть сам и разбирается". Понятно, что мошенники использовали социальную инженерию, запутали человека, в результате чего он сам перевел им деньги. Но ваше участие помогло бы быстрее встать на путь решения проблемы.
Кстати, кто в курсе работы банковских переводов? Я правильно понимаю, что банки могут отследить все переводы, даже если картами пользуются не те люди, на которых они оформлены, а затем, по камерам наблюдения выявить, кто снял деньги из банкомата?
Это как утешить??? Не переживай ты так, ну и пусть, что теперь ты нам больше миллиона будешь отдавать, ну не за один же день. Так?
Отследить то могут, но там нужно заявление в полицию и пр. Тем более если перевели на тинькоф, а снять могли в ещё каком-то банкомате, или сделать перевод вообще в другую страну.
Помимо этого с подтверждения полиции метить красным и блокировать эти счета а также в другие банки общая папка невозможности открыть по этим паспортным счёт
Комментарий недоступен
та какие тут могут действия? бежать в полицию. без них тут ничего не сделать. банк в этом вопрос ну никак не может помочь.
поддерживаю вас. но, к сожалению, конкретно в случае с альфой, участия никакого. в нашем случае они на контакт в принципе не идут, на все вопросы ответ один "служба безопасности разбирается", а что/куда/как вообще ни слова. по-моему они тупо тянут время, чтобы по максимуму с клиента навариться (в случае с моим родственником время критично, тк у кредитной карты есть льготный период, по истечению которого на сумму долга начисляются проценты, а это порядка 30% годовых). И человек вроде как в ожидании их решения, и о реальной сумме долга (в приложении почему-то после блокировки она не отображалась) узнал за 2 недели до окончания льготного периода