Озон вернул деньги, но они так и не пришли
13 апреля оплатили товар на озон (для представителей: 61123963-0019). 16 апреля вернул в пункт выдачи. В этот деньги заморозился банк «Нейва» и наблюдались проблемы с картами. В чате Озона попросил вернуть деньги на лицевой счет от греха подальше. Но слушать ни кто не стал и деньги Озон "вернул" на карту, с которой оплачивал. Они сказали, что это е…
Здравствуйте! Заказ № 16096788-0289 на сумму 119 843 руб. Заказ был отменен 18 октября. Товар, соответственно, не получила, но и деньги не вернулись. В чате поддержки стандартные отбивки "ожидайте". Прислали номер транзакции RRN 329192412026, в моем банке (Райффайзен) отмены операции и перевода денег не видят, зато видят списание - выписку я предоставляла. Сумма для меня является очень критичной, изначально я не планировала такую трату (это был заказ для корп. нужд, которые в дальнейшем планировалось компенсировать, но нашли лучшую цену и заказали в другом месте). А теперь я осталась без денег на неопределенные сроки. Не понимаю, почему нельзя вернуть хотя бы на карту Озон-банка, ведь такая возможность у Ozon имеется.
Мария, здравствуйте. Видим что вы отменили заказ. Деньги автоматически отправляем на ту карту, с которой оплачивали покупку. Об этом рассказываем тут: https://ozon.ru/t/RlwdqNL
Понимаем, сумма немалая. Уже связываемся с банком-эквайером, чтобы выяснить детали возврата денег. Как будут новости, сразу напишем вам.
Емае.. сочувствую. Я так подарок на ДР заказал. На ozon-банк деньги не дошли. Пришлось оплатить второй раз с нормальной карты. И товар пришёл другой! Не Phillips, a Braun. Запросил возврат, но призадумался - а придут ли деньги нормально обратно. Так и не дошёл до возврата, понимая что получу еще вторую проблему с возратом платежа перед самым ДР человека... Вижу вашу ситуацию и мне не по себе и грустно... А я еще часто советовал знакомым, как Ozon удобно... Ага.. Удобно..