Ozon Global удерживает 27 000 рублей, блокируя возврат товара из-за нерабочей логистики.
Пишу повторно, так как ситуация зашла в тупик. У меня на руках две пары кроссовок (заказы №0102015685-0281 и №0102015685-0282) на общую сумму 27 000 рублей. Товар не подошел по размеру.
Согласно правилам Ozon Global, я имею право на возврат. Однако:
Рекомендованный сервис возврата BXB не функционирует. ❌
Прямая отправка в Польшу для физлиц заблокирована или стоит соизмеримо со стоимостью товара.
Продавец 31.03 обещал согласовать адрес склада в РФ (запросил штрихкоды), но сегодня снова «включил дурака», ссылаясь на старое одобрение возврата в Польшу.
Мне пытаются навязать частичную компенсацию в 32%, что не является решением проблемы.
Я официально требую от Ozon вмешательства в спор: либо предоставление адреса склада в РФ для обеих пар сегодня до 18:00, либо полный возврат средств без пересылки, так как площадка не обеспечила доступный способ возврата, нарушив мои права потребителя.
Прикладываю скриншоты переписки, где видны противоречия в словах продавца и невыполнимые условия логистики.
Важное дополнение: Продавец в чате Ozon намеренно удаляет мои сообщения, в которых я указываю на противоречия в его словах и введение меня в заблуждение (обещание адреса в РФ от 31.03 против сегодняшних требований отправки в Польшу). Площадка позволяет продавцу "заметать следы" вместо решения проблемы покупателя.#жалобаозон #озон #ozon #ozonglobal #обман #защитаправпотребителей