Как «Пятёрочка» отменяет оплаченные заказы втихую и игнорирует клиентов
Сделали с супругой заказ в Пятёрочке, оформлен 26 апреля 2026 года (16.19) и полностью оплачен в приложении. Время доставки вышло, но курьер так и не появился. В общей сложности прошло 2.5 часа. Писали в поддержку. Помочь ничем не могли. Сперва работал бот, потом какие-то нелепые фразы от оператора или искусственного интеллекта.
Работа «поддержки»
Обратились в чат приложения и на горячую линию. Результат нулевой: В чате отвечают стандартными скриптами. На горячей линии создают «общение», которое уходит в пустоту. Никаких конкретных действий не производят, просто делают то, что удобно им. Особенно последняя фраза (на скрине), с предложением обращаться за помощью.
Почему это недопустимо?
Согласно ст. 310 ГК РФ и Правилам дистанционной торговли, продавец не имеет права отменять оплаченный заказ в одностороннем порядке. Это прямое нарушение договора купли-продажи. Если товар закончился, не найден курьер это риски магазина, а не повод просто «удалить» заказ без согласования с покупателем.