WB Track: Wildberries потерял посылки для семей участников СВО и многодетных мам на 14 600 рублей: халатность сотрудников и полный игнор поддержки

Здравствуйте! Хочу предать огласке вопиющую ситуацию с логистикой и поддержкой Wildberries. Мною были отправлены две посылки с подарками для наших мам — многодетных женщин и жен участников СВО. Общая стоимость содержимого (косметика и уходовые средства) составила 14 600 рублей. При отправке была указана объявленная ценность — по 7 000 рублей за каждое отправление.Суть проблемы:Посылки были отправлены 23 мая 2026 года из пункта выдачи по адресу: деревня Анкудиновка, Черкесская 2. С того самого момента статус заказа не меняется: «Выехал из пункта выдачи». Доставка должна была прибыть еще 28 мая, но уже 9 дней отправления не отслеживаются и не сканируются на СЦ.Вскрывшийся факт халатности:Я не стала дожидаться стандартных отписок и вчера лично посетила пункт выдачи, из которого ушли посылки. Вместе с сотрудниками мы посмотрели записи с камер видеонаблюдения. На записи четко видно: сотрудница ПВЗ проигнорировала регламент сборки груза. Вместо того чтобы упаковать мои посылки в общий транспортный короб, она просто передала их курьеру «россыпью». В результате такой халатности посылки, вероятнее всего, валяются неопознанными на Сортировочном центре или были утеряны/украдены при транспортировке, так как не имели общей маркировки короба.Реакция поддержки:Её просто нет. 1. В официальном сообществе ВКонтакте модераторы удаляют мои комментарии и отправляют в чат приложения.2. В чате приложения мне не отвечают уже более 32 часов. Последняя шаблонная отписка была получена 29 мая в 20:11, после чего — полная тишина.Ситуация максимально циничная: люди, которые сейчас нуждаются в поддержке и внимании, остались без подарков из-за лени одного сотрудника и системного сбоя в коммуникации огромного маркетплейса. Требования:1. Немедленно предоставить статус розыска отправлений №[2058163051579871232] и №[2058159147714686976].2. Провести внутреннюю проверку в отношении ПВЗ по на основании видеозаписей от [23 мая 18:40].3. В случае подтверждения утери — незамедлительно выплатить компенсацию в размере объявленной ценности и стоимости доставки.Прошу считать данный пост официальным обращением. Если вопрос не будет решен в кратчайшие сроки, следующими шагами станут досудебная претензия и жалоба в Роспотребнадзор.#wildberries #жалобавайлдберриз #wb #логистика #потеряпосылки