Уважаемый автор! 
Есть такая штука, как подмена номера. 
Второй момент, если звонивший назвал все данные, утечка внутри банка, если посмотреть внимательно жалобы, это не первый случай, внутри банка есть человек, он сливает данные и в сговоре ещё с сотрудниками банка. 
Я уже пару раз пытался получить ответы на вопросы, представитель банка, представитель сливался сразу и начинали писать боты банка. 
Я вам даю простой совет, ищите юриста, для начала досудебную претензию в банк и в суд, банк должен доказывать в суде что именно вы что-то делали, но никак иначе, именно банк. 
Второй момент, заявление в прокуратуру и Следственный комитет обязательно. 
И последнее, банк был обязан обратиться в полицию, этого не сделал, это для суда ещё один плюс в вашу сторону. 
Если нужно, дам бесплатную консультацию. 
Банку рекомендую вернуть деньги и обращаться в полицию, по суду легко накрячить вас. 
Ждем ботов банка:-)