Как «Эльдорадо» футболит клиентов, признав производственный брак ТВ: отказ ТК, СМС-обман и скрывающиеся менеджеры
История о том, как крупный ритейлер Эльдорадо создаёт видимость решения проблемы, а на деле включает тотальный игнор и заставляет клиента бегать за своими же деньгами, нарушая Закон «О защите прав потребителей».
Хронология абсурда:
1. Покупка и брак. 4 февраля 2026 года я приобрёл телевизор Haier 55 Smart TV S3 на маркетплейсе Wildberries (продавцом выступал именно «Эльдорадо», ООО «МВМ»). Через несколько месяцев на экране проявился классический брак матрицы — жирная вертикальная полоса.
2. Акт. 8 июня 2026 года авторизованный сервисный центр Haier выдал официальный акт о неремонтопригодности устройства.
3. Первый визит в магазин. 9 июня я пришёл ногами в розничный магазин «Эльдорадо», сдал акт и написал претензию. По закону (п. 4 ст. 24 ЗоЗПП) я имею право на возврат не просто уплаченной суммы, а текущей розничной стоимости аналогичного товара на момент удовлетворения требования. По чеку ТВ стоил 23 456 рублей, а актуальная цена в магазине на тот момент составляла 41 999 рублей. Разницу в цене я и потребовал компенсировать.
4. Эпопея с доставкой. Магазин выдал акт на вывоз брака их силами. Но на следующий день назначенная транспортная компания «Эльдорадо» наотрез отказалась забирать телевизор, потребовав... оригинальную коробку от бракованного ТВ! Поддержка в чатах и по телефону ничем помочь не смогла. В итоге, чтобы не терять время, мне пришлось самому грузить огромный 55-дюймовый телик в машину и везти его в магазин. Телевизор у меня приняли, сумму по чеку (23 456 руб.) позже вернули на WB. Вопрос остался за компенсацией разницы в цене.
5. СМС-приглашение и «прятки» в магазине. 23 июня мне приходит официальное СМС от Эльдорадо:«В ответ на ваше заявление от 09.06.26... приглашаем вас в магазин по месту предъявления требований для получения денежных средств и письменного ответа».
6. Полный игнор. На следующий день, в среду 24 июня, я приезжаю в магазин. И что я слышу от сотрудников? «Ответственного менеджера нет на месте, когда будет — не знаем, звоните на горячую линию». На горячей линии операторы тоже ничего не знают и лишь составляют «обращение на магазин», которое теперь обещают рассмотреть аж до 1 июля.
Сегодня, 26 июня, повторный звонок на горячую линию ни к чему не привёл — снова дежурные скрипты и новая «претензия на претензию».
Итог: Магазин сам прислал СМС — «приезжайте за деньгами», а по факту на месте просто развернули. Деньги за разницу в цене удерживаются, сроки по закону сорваны, а поддержка гоняет по кругу.Официальные представители Эльдорадо, прошу обратить внимание на этот пост, связаться со мной и выдать положенную по закону компенсацию, а не заставлять меня тратить время на Роспотребнадзор и досудебные иски.
@mvideoeldorado