Служба безопасности Авито против здравого смысла: зачем разбанивать живой профиль по Госуслугам, если можно заставить клиента купить новую симку? Тикет №75721024
Пишу в «Приемную» vc.ru, так как столкнулся с абсолютно циничным поведением поддержки Авито, которая в официальном ответе расписалась в удержании моих личных денежных средств.
Суть проблемы: мой единственный профиль (22 положительных отзыва) улетел в вечный бан из-за сбоя ИИ-алгоритма, который мгновенно снес аккаунт за обычное слово «комиссия» в чате с покупателем. Настоящий абсурд начался, когда я потребовал вернуть деньги за рекламу.
На аккаунте прямо сейчас активны и оплачены 8 платных продвижений. Деньги за них списаны с моей карты в полном объеме. Сегодня ночью поддержка Авито по финансовому тикету №75721024 прислала официальный отказ в возврате средств, заявив: «Услуга была оказана с момента запуска продвижения, деньги не вернем» (скриншот прилагаю).
Вы серьезно? Реклама оплачивается наперед. Профиль заблокирован наглухо, объявления скрыты, покупатели не могут мне написать, а услуга, по вашему мнению, «оказана»? Списать деньги за долгосрочное продвижение, забанить аккаунт через пару дней и отказать в возврате — это прямое нарушение Закона о защите прав потребителей и удержание средств за неоказанные услуги.
Также поддержка сослалась на старые мартовские проверки документов и цинично предложила: «Вы можете создать новый профиль».Ребят, включите логику, вам самим не смешно? Вы заставляете легального продавца бросать старый аккаунт с историей и честными отзывами, покупать новую симку и заводить чистый профиль. То есть вы сами своими руками плодите мультиаккаунтинг и вынуждаете людей обходить ваши же фильтры! Вместо того чтобы просто нажать одну кнопку, дать мне пройти верификацию по моим личным Госуслугам на старом аккаунте и спокойно работать. Зачем плодить фейковые сущности на платформе, если гораздо проще и безопаснее подтвердить уже существующий живой профиль?
Я требую от руководства Авито:
Провести повторную ручную модерацию финансового тикета №75721024 вменяемыми сотрудниками
.Предоставить мне техническую возможность верифицировать мой старый профиль через Госуслуги.
Восстановить доступ к аккаунту с сохранением всех 21 отзывов.
В противном случае досудебная претензия уходит на ваш юридический адрес ООО «КЕХ еКоммерц». Хватит присваивать деньги пользователей за сбои вашего же робота!