Как VK Workspace берет бизнес в заложники: блокировки без причин и техподдержка с другой планеты (SLA — 5 суток)

Пока VK героически осваивает колоссальные бюджеты, скупая комиков пачками для своей видеоплатформы и выстраивая образ «отечественного ИТ-гиганта», их базовая инфраструктура для бизнеса работает на уровне подвального стартапа из нулевых.

Пишу этот текст от полного бессилия и желания предупредить всех, кто еще почему-то доверяет этой конторе свои бизнес-процессы. Если вы пользуетесь корпоративной почтой от VK — готовьтесь к тому, что в один прекрасный день вашу компанию просто выключат.

В один прекрасный момент мы всем офисом обнаруживаем, что корпоративная почта нашей компании на VK Workspace намертво заблокирована.

Без предупреждений. Без писем на резервные адреса. Без СМС-уведомлений. Компанию просто вышвыривают из ее же рабочего пространства, отрезая команду от клиентов, подрядчиков и всех завязанных на почту сервисов.

При попытке входа нас встречает гениальная заглушка:

«Аккаунт заблокирован. Обратитесь к администратору вашей организации».

Отличный совет, ребята. Только вот я и есть администратор. За что блокировка? Почему? Где хоть какая-то информация? Ничего.

Естественно, мы всем офисом пытаемся понять, что происходит, и я иду разбираться с их саппортом. И тут начинается квест, логику для которого писал то ли садист, то ли студент-двоечник.

Я пытаюсь пробиться через их откровенно неработающий чат поддержки. Чат, вместо того чтобы просто принять заявку на разблокировку, радостно перекидывает меня на форму... восстановления доступа.

С какой стати меня кидает на восстановление пароля, если проблема в блокировке самого аккаунта?!

Но я послушно иду по ссылке. Форма встречает меня обнадеживающим текстом:

«Восстановление доступа к info@***.ru. Укажите, что помните о своем аккаунте. Так служба поддержки убедится, что аккаунт действительно ваш, и поможет восстановить доступ».

А дальше происходит фирменная магия VK. Прямо под этим текстом эта же самая форма выдает:

«Восстановление пароля для данного ящика недоступно. Обратитесь в службу поддержки».

Идеально. Перпетуум-мобиле идиотизма. Вы идете в поддержку ➔ поддержка кидает вас на форму ➔ форма шлет вас обратно в поддержку. Аплодирую стоя вашим продакт-менеджерам, вы создали идеальную воронку, чтобы клиент сошел с ума и отстал.

Когда мне всё-таки удалось чудом прорваться через этот замкнутый цикл и отправить обращение, я получил ответ, от которого просто выпал в осадок.

Знаете, сколько времени требуется техподдержке VK Workspace, чтобы ответить на критический сбой, парализующий работу целой компании?

ДО ПЯТИ СУТОК.

Пять. Суток. Вы там совсем оторвались от реальности в своих уютных московских опенспейсах? Да, у того же Яндекс 360 есть свои приколы и недостатки, но давайте честно: их поддержка в корпоративном сегменте отвечает обычно за минуты. Ну максимум за полчаса-час! Потому что там понимают, что такое простой бизнеса. А для VK 5 суток паралича компании — это, видимо, норма рабочего процесса.

Мы бы с огромным удовольствием прямо сейчас плюнули, переписали DNS и MX-записи и перевели домен на тот же Яндекс. Но есть одна огромная проблема.

VK буквально берет бизнес в заложники: так как доступ к ящикам заблокирован вашей неадекватной системой, при переезде мы тупо потеряем годы деловой переписки, архивы контрактов и важные данные. Инфраструктура не работает, но и уйти без гигантских потерь вы не можете.

У меня вопросы к представителям @VK и @VK_Workspace, если вам вообще разрешено спускаться в комментарии к простым смертным:

Коллеги, кто еще сидит на VK Workspace — бегите, пока можете, и делайте бэкапы каждый день. Сегодня они молча заблокировали нас, а завтра вы точно так же придете утром на работу, увидите заглушку и будете всей компанией неделю ждать, пока их поддержка допьет свой смузи.

#жалобаvk #vk #vkworkspace #приемная #b2b