Здравствуйте. Сегодня делал рутинную операцию, которую произвожу каждые 2 недели уже четвертый год. Переводил часть зарплаты с зарплатного счета в «Альфе» в «Тинькофф», через запрос средств, в приложении желтого банка.
После того как перевод был совершен, полез проверять остаток и с большим удивлением обнаружил, что вместо суммы в 90 000р которые я вводил в поле перевода с меня списали 91 755р. Никаких комментариев о том куда ушло еще 1 755р в деталях платежа я не обнаружил и стал набирать номер Альфабанка.
Оказалось что это комиссия за то, что по mcc коду операции, Альфабанк расценивает ее как квази-кэш и поэтому списал комиссию. Деньги вернуть отказались, мотивируя это тем что с их стороны никаких косяков нет и комиссия были списана корректно. Вопрос. Мне как клиенту вашего банка, перед самим переводом как узнать что будет списана комиссия? Никаких предупреждений ни в одном диалоговом окне я не увидел. У ваc там банк или казино? Типа повезет не повезет? Напомню что до сегодняшнего дня я три года без проблем делал такие переводы, а сейчас у меня такое мерзкое чувство, что меня тупо ограбили какие-то гопники. Ужасный опыт.
Будте внимательнее пользуясь услугами Альфабанка и не попадайте в такую же неприятную ситуацию. Я для себя выводы уже сделал.
UPD деньги вернули. Только вот пришлось для этого вынести проблему в публичное поле(большое спасибо всем кто помог топику подняться и не сгинуть сразу в недрах vc) и потратить много своего времени, чтобы доказать, что не верблюд. Мне такие эмоциональные качели не нужны. Собираюсь в ближайшее время перевести зарплатный проект в другой банк. И конечно остается открытый вопрос о тех кто попал(попадет) в такую же ситуацию, но не пошел на vc отстаивать свои права или просто не заметил списания. Им ввернут деньги?
Как Альфа-банк должен предупреждать о комиссии при переводе из приложения ДРУГОГО банка? К тому же эта операция равнозначна с2с переводу по своей сути. Можете выть сколько угодно, но это станет нормой, т.к. банкам не хочется быть бесплатными донорами.
Можно предупредить когда присылают код авторизации или разослать предупреждения всем кто пользовался такой услугой. Вообще-то это перевод с дебетовой карты денег, за инкассацию которых уже заплатил работодатель при переводе ЗП, какие еще могут быть проценты. По хорошему клиентам банка надо поднимать такой хайп, чтобы банк и думать забыл о подобных способах заработать.
За С2С перевод всегда бралась комиссия, это давно стандартная практика. За вывод денег из банка всегда придётся платить, бесплатно будет только снятие в АТМ в пределах лимита, и то, если АТМ принадлежит банку/партнёрам. Переводиться могут не только зарплатные деньги, а любой баланс на карте.
СБП сейчас бесплатный только потому, что НСПК запрещает брать комиссию с клиентов.
За C2C комиссия может взиматься только оператором по переводу денежных средств, коим Альфа банк не является при переводе с помощью СТОРОННИХ сервисов. Поэтому это комиссия не за перевод, а за СПИСАНИЕ, которая по своему смыслу неправомерна и нещаклнна. При этом большинство банков не взимали и не взимают подробную комиссию за списание. При большом желании данную комиссию можно оспорить в суде как взимание банком платы без предоставления потребителю отдельного имущественного блага. Потому что банк реально ничего потребителю не предоставляет в данном случае и ничего полезного для него не делает в обмен на подобную конскую комиссию. По сути банк облагает клиентов данью, препятствуя свободному распоряжению денежными средствами. И пока есть много других банков без подобных комиссий, клиенты будут голосовать ногами против подобного беспредела.