«Хеликс» отменил мой тест, а затем просрочил повторные тесты

День добрый Всем )

Хочу поделиться и предостеречь Вас от "хороших услуг" Хеликс в СПб. Пришла пора моего с супругой отпуска (супруга в положении на 5-ом месяце, для полного понимания ситуации).

У нас были куплены билеты в Турцию на 9-ое октября в 08:40 утра. 8-го октября в 14:30 мы приезжаем в пункт сдачи анализов «Хеликс». Оплачиваем тест на антиген и доплачиваем за срочность (делают за 12-ть часов, минус 2 x 1580 рублей). Спокойно уезжаем домой готовиться к отпуску.

Проснувшись с отличным настроением в 4-е утра 9-го октября, решил зайти на почту так как надо распечатать результаты теста. Но не смотря на то что прошло 13,5 ч. результаты теста есть только для меня, на супругу по договору №19939-B3EFC-00020738 от 08.10.2021 не пришел. Самолет через 3,5 часа. Ищу информацию где можно сдать срочный тест. Выясняется что в Пулково есть такая услуга, но вижу, что работать начинают с 10:00. Вылет в 08:30, не успеваем.

Принимаем решение ехать в аэропорт в попытке решить вопрос на месте ( возможно информация на сайте неверна или не обновилась). Но в Пулково нас разворачивают с словами: "экспресс тест на антиген можно сдать только с 10:00". Я срочно ищу где в СПб можно сделать его.. и понимаю что все возможные варианты работают с 08:00 :))

Дозвонились в Хеликс, и там нам поведали что Наш тест отменен. Вот так просто, без уведомления, без оповещения. Кем, почему, как так произошло, ответа дать мне не смогли.

Успокаиваю супругу, настроение испорчено, билеты "туда" пропали (минус 26 000 рублей). Отпуск начался :))

Приехав домой, решаем, что все ерунда и мы со всем справимся! Так сказать заряжаемся позитивом. План прост, обрываем телефоны в Хеликс в попытке узнать в чем проблема, каждый раз нам сообщают разные причины. Вот примеры:

- тест отменил администратор;

- наверное техническая ошибка;

- потерпите чуть-чуть, результаты скоро будут.

Тут начинает подкатывать "осознание ситуации" и я уже на этом моменте начинаю записывать разговоры и общение со всеми кто звонит из Хеликс.

Покупаем билеты на 10-ое октября, вылет в 14:05, чартер (минус 11 800 рублей). Еще промелькнула мысль, ну если второй раз Хеликс продинамит, хоть в Пулково сдать успеем. Параллельно записываемся в тот же самый пункт сбора анализов "Хеликс" на 12:30. Приезжаем, сотрудники пункта Хеликс очень удивляются и всячески сочувствуют. Так же делятся информацией по поводу ответа который им пришел от лаборатории:

- слишком вязкий материал.

Чему сами очень удивляются. Ибо выделения в носу и ротовой полости по умолчанию представляют из себя именно такой матерьял.

У супруги повторный тест взяли бесплатно, у меня - за деньги (минус 1580 рублей, супруге сделали бесплатно из-за проблем с результатами по прошлому тесту). Более или менее спокойные едем домой отсыпаться.

Утро 10-го октября 8:00 - день вылета. Дежавю. С момента сдачи тестов прошло 19-ть часов (в договоре есть отдельная строка: результаты в течении 12-ти часов). Открываю почту и понимаю, что результатов анализов от Хеликс нет. Хеликс нарушил пункт "выполнить в течении 12-ти часов"

по договорам:

- №19939-BF694-00020784 от 09.10.2021 (на супругу)

- №19939-BFA7C-00020785 от 09.10.2021 (на меня)

Но мы уже наученные и план "B" проработан.

Мчим в Пулково к 10:00, чтобы успеть сделать тест на антиген там, параллельно обрывая телефоны в Хеликсе. К 11 утра мы получаем результаты по тестам в Пулково ( еще минус 10 000 рублей в сумме за два срочных теста)

Довольные топаем на регистрацию. Из Хеликса примерно в 11:20 (спустя 22 ч. 40 мин. с момента сдачи тестов) поступает звонок, в котором сообщают "ваши тесты в работе и в течение часа будет результат, если не понадобится провести дополнительные исследования". Но мне на этом моменте уже все равно: условия договора нарушены, мне просто интересно пришлют наши результаты или нет. Напоминаю, мы уже стоим на регистрации.

Эпилог:

- Результаты тестов мы получили на почту в 12:20 10-го октября, сдали мы их в 12:30 9-го октября.

- Посадка на самолет (не регистрация, а именно посадка) закончилась в 13:40.

- Хеликс нарушил условия 3-х договоров из 4-х заключенных с нами.

- Минус 51 740 рублей (26 тысяч за первые два билета, 11 тысяч за вторые два билета, минус 4 740 рублей за 3-и теста Хеликс (один тест отменили и два пришли после истечения 12-ти часов) и 10 000 за срочные тесты в Пулково) это я еще не считаю такси в аэропорт и пропущенных 2-х дней отпуска.

Выводы делайте сами.

#жалобахеликс