Ozon заменил поддержку бесполезными ботами, которые нарушают права потребителей!
Ситуация:
Жена заказала роутер, я его получил, принес домой, начал настраивать, и понял что он не подходит для наших нужд.
Просто не хватает мощности = решили не тянуть и оформить возврат.
К тому же продавец = ОЗОН Россия, что может пойти не так, подумали мы..
А вот что:
Заявка на возврат отклонена, причем без какой-то внятной причины.. Видимо проверочному боту не понравились фотографии..
А так как продавцом является сам маркетплейс ОЗОН, а не какой-нибудь ИП, то обжаловать решение - просто невозможно!
В других случаях - можно эскалировать спор на рассмотрение к ОЗОНУ, ну а тут ОЗОН уже все решил в свою пользу.
Создать новую заявку на возврат, тоже НЕВОЗМОЖНО: так как "уже есть заявка на возврат" - отклоненная!
Чат поддержки? Ой да какой чат.. Там тот же самый бот, только с еще меньшим количеством прав..
Попросил позвать оператора, бот пообещал что в течении 2 часов ответят, спустя 3 часа пришел бестолковый оператор, ничего не объяснив нажал CTRL+C CTRL+V и радостно удалился...
Вот и вся поддержка..
Как быть в данной ситуации ? Куда еще жаловаться ?
Как же законные права потребителей ?
Есть ли смысл пытаться искать представителей озона здесь ?
Или же, единственный выход, бойкотировать данного "продавца" и призывать к бойкоту всех здравомыслящих пользователей маркетплейса ?
Если же ситуацию решить не получится, будет уроком мне и всем кто прочтет этот пост, что если вы видите магазин "Ozon Россия", значит это 100% мошенники, и при заказе у данного "продавца" у вас не будет никаких прав потребителей.