Ozon доставка повредила содержимое заказа и отказала в компенсации.
Очень расстроен, разочарован, поэтому решил заявить о проблеме публично.
Предыстория: нашел на авито два моноблока по приятной цене, но в соседнем городе. Посчитал доставку и так как один раз уже пользовался ozon доставкой и цена была приемлемая, решил остановиться на них. Все как обычно, продавец сделал фото, упаковал в пупырчатую пленку, обложил пенопластом и в этот же день сдал в ПВЗ ОЗОНа в городе отправке. (Дата 14.07.2026)
Через несколько дней, мне приходил уведомление о том что посылка пришла. Я на радостях бегу в ПВЗ (благо он находится в том же доме где я работаю), захожу, показываю штрихкод. Молодой человек (сотрудник Озон) волоком вытаскивает коробку и предупреждает о том, что-бы я был осторожен, так как дно у коробки порвано. Я уже на этом моменте начал подозревать неладное. Не двигая и не перетаскивая коробку, я ее вскрыл... и вижу, что углы моноблоков повреждены (скорее всего от падения), матрицы повреждены.. Тоска, печаль. Ну думаю ладно, в жизни и не такое бывает, Озон крупная, серьезная организация, посылка у меня была застрахована, разберемся.
Уточнил свои действия в тех. поддержке, попросил сотрудника зафиксировать повреждения, сам это сделал, плюс записал видео этих повреждений там же на ПВЗ.
Создаю заявку на компенсацию, прилагаю фотографии до отправки и при получении на ПВЗ с повреждениями. и Жду...
Через несколько дней из тех. поддержки просят фотографии на момент отправки в ПВЗ ОЗОНа. Досылаю им все фотографии, что у меня есть, хотя я уже их прикреплял к заявке компенсации и жду дальше. А сегодня 28.07.2026, мне приходит сообщение о том, что ОЗОН не будет компенсировать ни копейки от стоимости этой посылки, потому что упаковка не соответствует требованиям договора! А в самой заявке на компенсацию, прикреплен файл отказа от самой страховой где причина указана: Повреждение после выдачи!!! (Карл!...!) Слов нету.... одни эмоции.
Хочу внести ясность и некоторые нюансы: товар был отправлен 100% без повреждений, была заявлена 100% актуальная стоимость моноблоков (Могу подтвердить это выпиской со счета, перевод продавцу.12000 руб. за оба моноблока + стоимость доставки и страховки) Есть видео сделанное мной на ПВЗ при получении.
Один нюанс, я просил сотрудника ПВЗ Озон зафиксировать повреждения, он это сделал. Но одно фото почему-то подгрузилось в раздел с пометкой "До получения", хотя видно что оно сделано именно в том ПВЗ, где я получаю посылку!
Прошу ОЗОН разобраться в этой ситуации. Я как клиент имеющий у вас бизнес-счет, личный счет, как клиент который пользуется вашими услугами, крайне расстроен такой неприятно ситуацией. ОЗОН ну как так-то?..
Заказ № AA0A00462AA8-479K
Заявка на компенсацию (отклонена) № 323-000020156-1/26С2С