Бездействие и не профессионализм сотрудников ТП Озон (а зачастую вообще молчание службы поддержки) вынуждает продавцов писать такие статьи, как мы напишем сейчас:
Возвраты Озон - это отдельная боль любого продавца, причем речь идет именно об неадекватности политики возвратов. Также в статье будет несколько лайф хаков для ушлых покупателей- как вернуть товар в любом состоянии )) При желании - покупатель может вообще отправить продавцу чужой товар и спокойно получить свои денежки назад.
Сейчас большинство товаров имеет какой-либо бренд. Товар может быть абсолютно рабочим; соответствовать всем заявленным характеристикам, но.. покупатель при создании заявки на возврат всегда может выбрать причину "товар не оригинальный" и шанс что ОЗОН одобрит такой возврат (вне зависимости от степени "убитости" товара потребителем ) 99%. Самое смешное - что продавец может иметь все документы, подтвержденный бренд и сертификаты, а покупатель нулевую экспертность в вопросах оригинальности - главное просто нажать кнопочку "не оригинал". Покупателю не нужно ничего обосновывать, объяснять и доказывать. Заказал - попользовался - вернул.
Здорово, скажут хейтеры - покупатель всегда молодец, а барыги только ноют. Но все бы ничего, когда ты продаешь платья, футбольные мячи, стулья - и прочие товары, которые итак являются возвратными в любом магазине и их не сложно после возврата перепродать повторно. Но что скажете о возвратах вскрытых и продегустированных коробках с кофетами, наполовину съеденных? Ношенные трусы, которые показались не удобными, зубные щетки, побывавшие в эксплуатации... Косметика и особенно помады, которыми девушка уже накрасилась, но посмотрев под разным освещением вдруг решила, что оттенок не совсем ее! Она оформляет возврат - продавец его отклоняет по логичной причине "товарный вид потерян" - она открывает спор - сказать, что будет дальше? конечно озон встает на сторону покупателя и одобряет порой даже самый дикий возврат! В ход идет все: флакончики с парфюмом вскрытые и в которых не хватает четверти продукта, начатые упаковки памперсов, но вершиной апогея была статья на VC, где магазин торгующий товарами 18+ писал как покупатели делают им возвраты самых пикантных и сугубо интимных вещей!!! :D Можете закупиться на озоне в любом секс шопе целым арсеналом, развлекаться с женой неделю, а потом просто оформить возврат!
Молчу о миллионе жалоб продавцов техники, когда покупатель заказывает дорогие наушники за 15000 и с пометкой "не оригинал" умудряется их вернуть спустя месяц использования. По законам РФ для решения таких ситуаций предполагается проведение экспертизы как минимум, но ОЗОН обычно это не волнует - он просто одобряет ВСЕ И ВСЕМ.. Безотказный, как автомат калашникова.. Потом продавцу приходят китайские аирподсы с рынка за 2500. А оригинальные покупатель может оставить себе. Что делать? Писать в поддержку Озон? Пишите))) и ждите пока "нам очень жаль и мы разбираемся в ситуации"..
Списание денег с продавцов за возвраты, которые не вернулись - отдельная боль.
Если продавец работает с доставкой Озон - то деньги за возврат озон списывает, а возвратов на складе просто не оказывается. В итоге - у продавца ни товара, ни денег. У покупателя... ну деньги как минимум ))) А возможно и товар )
Если продавец делает отгрузку со своих складов все не менее весело.. В посылку вкладывается обратный адрес и получатель возвратов (эта информация должна быть указана для случая, если покупатель захочет вернуть товар.. и ОНА УКАЗАНА - конкретно написан обратный адрес и фио получателя). Только зачастую возврат отправляют не на указанные данные, а пишут на посылке не корректную информацию. Итог - продавец не может забрать посылку с возвратом с почты. Почта ее просто не выдает. Что делает Озон??? Бинго! Ставит статус "возврат получен продавцом" и не важно что вы его не получили!!! Что делать??? Ну в поддержку писать, что же еще )))
Сотрудник поддержки вам обязательно ответит, что данный статус ваш возврат получил ошибочно и волноваться вам в принципе не о чем:
Тут мы как бы должны понять, что все хорошо. Поводов для беспокойства нет - ведь пока продавец не получит товар и не проверит его - деньги покупателю не вернут. В ТЕОРИИ. Но.. на деле - не проходит и 1 дня - деньги списаны Озоном с продавца и не важно, что ТП говорила Вам вчера. Как же так?! - спросите Вы у сотрудников поддержки! И тут вам уже ответят, что им нужно разобраться .. А Вам подождать! И желательно подольше! Вечность например!
Чтобы не быть голословным: Обращение #13685678, 10 дней тишины.
Аналогичная ситуация Обращение #13685678 - товар нами не получен, а статус "возврат получен продавцом" - ответ озона - статус ошибочный, но отменить статус невозможно.
Ждем ответа на данные обращения и разрешения ситуации..
Соболезнуем всем продавцам..
А покупатели..
Покупатели на озон пока могут жить на широкую ногу и не в чем себе не отказывать - идите и закажите себе конфетки к чаю, книжку на почитать.. и что нибудь из секс- шопа в придачу ) через недельку все вернете, только фантики от конфет не выбрасывайте!
Озон прислал не тот товар 0134517370-0016, оформил возврат товар пролежал 10 дней в возврате отказали, перевозчик товара и склад озона, на данным складе присутствует тот товар что мне прислали по ошибки а именно это доказывает то что ошибочный товар был был отправлен по вине сотрудников озон, так же присутствует видео распаковки где черным по белому видно что мне прислали не тот товар, верните деньги (в скриншоте видно что ошибочный товар присутствует также на том складе с откуды должен был быть отправлен тот товар что я заказал
Дмитрий, здравствуйте. Уже разбираемся в ситуации с доставкой и возвратом диска. Вернёмся к вам с результатом.
мало того, что предоставил все доказательства вашей халатности, с отправкой мне не того товара что я заказал, жду ответа уже 12 дней, так еще и мой аккаунт заблокировали, это что за дела, и как быть с возмещением? это так вы занимаетесь с проблемными вопросами свои проблемы решаете за счет покупателей, путем блокировки аккаунта?
Дмитрий, здравствуйте. Простите, что заставляем так долго ждать решение. Сейчас идёт тщательная проверка всех деталей, мы сразу напишем как будут новости. По аккаунту тоже вернёмся.
я конечно все понимаю но с момента отправки вам товара который вы мне прислали не тот и принятия решения об отказе возмещения прошло 10 дней, после отправки моих доказательств с видео распаковкой подтверждающих тот факт что вы мне прислали не тот товар опять прошло больше 5 дней в совокупности 15 дней, а также был направлен скриншот товаров присутствующих на вашем складе Озон, с которого был отправлен/куплен тот товар который я заказывал но прислали не тот, а именно, что там присутствуют и тот товар что я заказал и тот товар, что мне отправили по ошибке, т.е. по вашей вине, вы все равно все игнорируете и единственное решение которое вы быстро!!!!!!! приняли так - это заблокировали мой аккаунт)))), но вы беспредельщики!!!!!! верните деньги, вы уже нарушили все сроки рассмотрения проверки/возврата не того товара, что прислали тем более на видео распаковки все это видно, как и на скриншоте продаваемых/отправляемых товаров со склада озон с откуда я заказывал свой товар
До каких пор будет продолжаться данный беспредел вышли все сроки рассмотрения заявки я заказал этот товар
а прислали этот не того объема и не того производителя на представленном видео распаковки это все видно, когда будет возврат моих денег?????