Авито легализует вымогательство: поддержка советует платить шантажистам «компенсации», пока банк признает донос ложным
Это обращение к модерации Авито по поводу прецедента, где поддержка площадки фактически встает на сторону вымогателя и советует продавцу выплатить ему деньги.
Суть ситуации:
Покупатель приобрел у меня технически сложный товар (фотоаппарат). В описании объявления заранее и напрямую было указано наличие нюанса/дефекта. Покупатель описание не прочитал, а после получения товара выкатил прямой ультиматум в чате Авито:
«Все ваши карты будут заблокированы по 161 ФЗ. Я даю вам 1 час на то чтобы вернуть половину стоимости товара».
Не получив денег за заранее описанный дефект, он реализовал угрозу: подал ложный донос в банк и влепил 1-звездочный отзыв на Авито.
Реакция банка и регулятора:
Т-Банк и ЦБ РФ уже полностью сняли с меня ограничения по 161-ФЗ, официально подтвердив факт ложного доноса и отсутствие правонарушений с моей стороны.
Реакция поддержки Авито:
На исчерпывающие доказательства шантажа в чате и ложного доноса поддержка Авито отвечает:
«Это субъективное мнение покупателя... Попробуйте договориться с ним напрямую, возможно, поможет скидка или компенсация».
Разбираем позицию Авито по пунктам:
Пункт 1: Легализация шантажа (ст. 163 УК РФ)
Покупатель прямо пишет: «Даю 1 час на возврат половины стоимости или заблокирую карты по 161-ФЗ». Дефект был официально объявлен в объявлении. Это открытое вымогательство. Почему Авито рекомендует продавцу выплатить «компенсацию» шантажисту за удаление отзыва, создавая условия для мошеннических схем на площадке?
Пункт 2: Игнорирование решения Банка России
Банк и ЦБ проверили факт обращения, признали его ложным доносом и сняли блокировку с моих счетов. Почему для модерации Авито решение финансового регулятора и банка не является основанием для удаления отзыва, оставленного в рамках шантажа?
Пункт 3: Двойные стандарты модерации
За любые мелкие формальности или непредумышленное совпадение алгоритмы Авито моментально режут охваты и блокируют профили. Но когда в чате висит прямая угроза блокировки карт с требованием денег — поддержка называет это «субъективным впечатлением».
Требования к официальному представителю Авито на VC:
1)Ответить строго по пунктам 1, 2 и 3, без шаблонных отписок.
2)Удалить 1-звездочный отзыв как инструмент вымогательства и шантажа.
3)Дать публичный ответ: считает ли Авито допустимым совет выдать «компенсацию» покупателю, угрожавшему блокировкой счетов по 161-ФЗ?