Авито «заморозило» Уровень сервиса на 40% и игнорирует исправления. Жалоба в Роспотребнадзор № 14192/Ж-2026 уже отправлена
Здравствуйте, редакция VC и представители Авито (@Avito.help).
Обращаюсь к вам, так как стандартные каналы поддержки Авито полностью недееспособны и присылают лишь автоматические скрипты.
Уже около 10 дней мой аккаунт находится в искусственно ограниченном состоянии из-за показателя «Уровень сервиса», который «застрял» на уровне 37–40% (в критерии «Достоверность цен и описаний»). Это привело к жесткому срезу показов и ранжирования всех моих объявлений на площадке.
Суть проблемы:
Полное отсутствие информации и детализации:
Поддержка отказалась предоставить хоть какую-то конкретику. На просьбы указать ID конкретных объявлений, даты или суть выявленных алгоритмом нарушений, приходят только стандартные отписки в духе «всё проверяется автоматически, раскрыть детали не можем». Это напрямую нарушает ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» (право на получение достоверной информации об оказываемой услуге).
Алгоритм игнорирует исправления и не пересчитывает рейтинг:
Не получив конкретики от агентов, я самостоятельно отредактировал и полностью удалил все объявления, к которым потенциально могли возникнуть любые вопросы у алгоритмов. Однако никакой динамики нет: рейтинг колебался в районе 37–40%, а последние 5–7 дней мертво стоит на 40%.
Отписки поддержки:
На все обращения (включая тикет 77590709) приходят одинаковые скрипты от ботов. На сообщения о том, что профиль давно очищен от спорных карточек, поддержка отвечает, что «всё внимательно проверила», хотя по факту ручной перерасчет никто не производит.
Официальный статус:
В связи с систематическим непредоставлением информации и нарушением ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» мною официально направлена жалоба в государственный орган:
Заявление в Управление Роспотребнадзора по Красноярскому краю № 14192/Ж-2026 от 23.09.2026.
Требования к ООО «Авито»:
Провести ручную проверку профиля и произвести внеочередной перерасчет показателя «Уровень сервиса», либо предоставить официальный мотивированный ответ с указанием конкретных ID объявлений и выявленных нарушений в рамках зарегистрированного обращения.