Нарушение сроков доставки системы WB Track.
Здравствуйте! Столкнулся с крайне тревожной ситуацией при использовании нового сервиса личных посылок WB Track от Wildberries и полной беспомощностью (или нежеланием помочь) со стороны поддержки.Суть проблемы:17 сентября 2026 года в 11:03 посылка выехала из пункта отправки. Внутри находится абсолютно новый смартфон, реальная стоимость которого по чеку составляет86 000 рублей(чек полностью сохранен).Планируемая дата доставки в пункт выдачи (село Ивановское, Улица Гора Льговская, 1) была назначена на 21 сентября.На дворе 29 сентября — посылка в ПВЗ так и не поступила, статус метается по сортировочным центрам. Автоматическая отмена заказа в приложении полностью заблокирована («Для этого товара отмена недоступна»).Реакция поддержки:Я неоднократно пытался выяснить, где находится дорогостоящее имущество. Сначала мне сообщили о внутреннем розыске груза, затем прислали уведомление, что «срок рассмотрения продлен».На мои прямые требования назвать точные регламентные сроки окончания поиска операторы присылают абсолютно пустые, шаблонные отписки:«Как только проверка будет завершена, обязательно сообщим».Текущий номер активной заявки в поддержке:№ 212219358.По закону и логике, если дорогой товар утерян в процессе транспортировки, компания обязана признать этот факт и выплатить компенсацию. Вместо этого Wildberries просто удерживает мои деньги и телефон, затягивая время неизвестными «проверками».Прошу официальных представителей Wildberries здесь, на площадке, вмешаться в ситуацию, предоставить информацию о реальном местонахождении смартфона или официально признать утерю груза для оформления компенсации. Копии документов и досудебная претензия уже готовятся к отправке на юридический адрес компании.