«СберМегаМаркет» в ценнике на лекарство разместил фото от другого препарата, тем самым введя в заблуждение
Да-да, вы будете удивлены, но СберМегаМаркет принимает заказы на безрецептурные препараты из аптек. Вместе с их бонусами вообще получается огонь.
И вот примерно месяц назад мне понадобилось купить Аквалор. На момент создания заказа картинка товара выглядела следующим образом:
Соответственно, видя картинку и ценник, я примерно понимаю, что в массе других аптек именно этот Аквалор стоит дороже как минимум раза в полтора. Заказываю и применяю бонусы. Номер заказа 955190647.
И каково же было моё удивление, когда на кассе аптеки "Озерки" я получаю совершенно другой препарат!
Опустим историю того, что я минут 15 разбирался с аптекой, где правда, а где нет - в итоге лекарство было действительно нужно, и в итоге я его купил, но дискуссию продолжил уже со СберМегаМаркетом, создав кейс или на возврат денег, или на замену товара на тот, который был представлен в ценнике.
Со стороны аптеки это выглядело бы проблематично, поскольку лекарственные средства обмену и возврату не подлежат, но в этом случае тогда со стороны СММ было бы правильнее вернуть деньги и утраченные бонусы, либо привезти через СберЕаптеку уже нужный препарат, всё-таки экосистема одна.
Кейс в джире Сбермегамаркета был открыт в тот же день - 8 октября - за номером CCS-435076.
И в этом кейсе на протяжении более чем МЕСЯЦ идёт выяснение, кто же виноват - экосистема Сбера или аптека "Озерки". Но в процессе этого выяснения СберМегаМаркет под шумок поменял картинку на препарате, и ценник на Аквалор теперь выглядит вот так:
Получается, если бы не мною созданный кейс, или наверняка есть и другие обращения, "благодаря" которым много покупателей приобрели совершенно другой препарат под влиянием низкой цены, то картинка так и была от другого Аквалора, а нужные препараты оставались бы на полках аптек. Со здоровьем не нужно так поступать.
#сбермегамаркет Вопросы те же, что и в кейсе. И плюс - почему открытый трекер решается больше месяца?
Уж извините...
Заказали 150 мл. водички за 400 рублей - и получили 150 мл. Даже не за 400, а за 200.
И какой это, блин, "препарат"?
Тема высосана из пальца. Морская вода, конечно, разная бывает. Но не думаю, что НАСТОЛЬКО, что отличие производителей имеет значение (не имеем в виду Мертвое море).
Вообще поX¥й.
Здравствуйте! Я официальный представитель СберМегаМаркет.
Информация по ситуации была направлена в обращение. В комментариях к обращению, вы всегда можете задать дополнительные вопросы специалисту напрямую.
Александра, добрый день.
Вы мне ответили ровно то же, что и в обращении.
Получается, что если магазин разместил неправильно картинку, мне только из-за вашего же косяка отказываться от товара? Нет уж. Вы не признаёте своей ошибки и не компенсируете? Значит, удержите тогда эту сумму с человека, который делал ценник на этот препарат и под шумок поправил. Вы же это не оставите безнаказанно?
Тем более как вы можете советовать вернуть товар в магазин, если это аптека и все товары там априори невозвратные?
Товар мне был нужен,поэтому я его купил.... Но создал кейс на замену товара.... После использования вам должны его заменить???? Или как??? И почему сразу не отказаться,если что то вас не устроило??? Я не думаю,что в данных двух видах прям какие то огромные отличия. Для заказов лекарств кстати есть Аптеки .ру.
Странно что заказывая лекарственные средства непонятно где вы чему то удивляетесь. Вряд ли Сбермаркет имеет какое то отношение к медицине. Реально проблема высосана из пальца
В каком месте это ,, совершенно другой препарат,,? Все то же самое, буквы в другом месте на коробке.
На карантине занятся нечем?