Здравствуйте. Попала в тупиковую ситуацию, прошу совета, что дальше делать.
Коротко ситуация: в пятницу , 19/11/21 получила з/пл, 44000 руб, 8 купюр по 5000 и 2 купюры по 2000 руб. Через банкомат положила их карту. В итоге банкомат просчитал купюры и написал: зачислено 34200 руб. Спасибо, до свидания. Ни кнопки отмены, ни возврата купюр в этом банкомате не было. Сразу же позвонила на горячую линию, обращение приняли, уверили, что все нормально, в течение часа перезвонят. Через два часа я повторно позвонила на горячую линию (никто не перезвонил), сказали, что обращение будет рассматриваться до 3х рабочих дней, т.е. раньше среды ответа не ждать. Спросила, что мне делать, деньги нужны сейчас - извините за доставленные неудобства, ждите ответа.
Сегодня, в среду, пришло уведомление в мобильный банк, якобы провели инкассацию и в банкомате все нормально, я положила в банкомат именно столько, сколько зачислено, т.е. 9800 рублей Тинькофф просто у меня украл! Снова позвонила на горячую линию, сказали, что по моему заявлению снова проверят банкомат, но по многочисленным отзывам в сети, я понимаю, что результатом будет та же самая отписка - у нас все нормально, а вы просто память потеряли... Для меня эта сумма существенная, у меня трое детей и других источников дохода, кроме зпл - нет. Спросила оператора, можно ли посмотреть видео с камер банкомата, возможно, там будет видно, что у меня не было купюр по 100 рублей вообще. Она ответила, что они не могут посмотреть, только по запросу органов, пишите заявление. Я поехала в отдел полиции, заявление написала, но принимающие его сказал, что банк, мягко говоря, лукавит, все они могут просмотреть. Заявление приняли, но, честно говоря, я мало надеюсь, что они смогут что -то сделать, отделений в городе нет, к кому обращаться?
У меня не остается вариантов доказать, что я не беспамятная. Со стороны банка это низко отбирать копейки у самых незащищенных слоев населения. Для банка мои 9800 - капля в море, для меня и моих детей - значимая сумма.
Подскажите, куда еще можно обратиться с моей бедой? Почитала форумы, Тинькофф не впервые замечен в таких махинациях. Неужели нельзя никак на них повлиять?
Добрый день. Проверим, правильно ли банкомат зачислил сумму и были ли какие ошибки при пополнении. Скоро вернемся с деталями.
А что банку мешает нормально работать до огласки в сети? Хотя и в этом случае, сдаётся мне, обойдётся лишь отпиской. Кстати, как там у вас дела с массовым обзвоном?
Комментарий недоступен
Не советую. Да, бывает спам от них, но есть номера с которых Тинькофф звонит только с важными вопросами. Например 88007551010. Поэтому бездумно закидывать номера в ЧС – не лучшая идея.
Ну и в целом всегда есть шанс пропустить важный звонок. Мне так однажды звонили из транспортной компании, когда почему-то не дошло смс о доставке и срок хранения уже выходил.
https://supportservice.su/support/index.php/banks-and-finance/450-88007551010-kto-zvonil-s-nomera-telefona-78007551010-opredelitel-chey-nomer-7551010
Комментарий недоступен
Если подозрительные транзакции проходят, то они их блокируют и звонят, чтобы удостовериться, что все нормально. Лично такой звонок получал
Комментарий недоступен
Что значит "каком нибудь" Краснодаре?
Это был лучший город, пока сюда понаехов не набилось.
Мне при снятии тоже не звонили, звонили при онлайн-оплате.
Комментарий недоступен
Кстати вы удивитесь но они часто зачисляют сразу а проверяют потом, но не для всех клиентов.
Ну если коротко, то ответ примерно такой - чтобы "нормально работать до огласки в сети" нужно тратить значительно больше денег на саппорт, экономика просто сходиться не будет. Это примерно как, например, на абсолютно любой вызов скорой на всякий случай высылать вертолет с реаниматологами. Да, в какой-то крошечной доле случаев это даже кого-то спасет, но вот денег будет обходиться совершенно неприличных.