Здравствуйте. Попала в тупиковую ситуацию, прошу совета, что дальше делать.
Коротко ситуация: в пятницу , 19/11/21 получила з/пл, 44000 руб, 8 купюр по 5000 и 2 купюры по 2000 руб. Через банкомат положила их карту. В итоге банкомат просчитал купюры и написал: зачислено 34200 руб. Спасибо, до свидания. Ни кнопки отмены, ни возврата купюр в этом банкомате не было. Сразу же позвонила на горячую линию, обращение приняли, уверили, что все нормально, в течение часа перезвонят. Через два часа я повторно позвонила на горячую линию (никто не перезвонил), сказали, что обращение будет рассматриваться до 3х рабочих дней, т.е. раньше среды ответа не ждать. Спросила, что мне делать, деньги нужны сейчас - извините за доставленные неудобства, ждите ответа.
Сегодня, в среду, пришло уведомление в мобильный банк, якобы провели инкассацию и в банкомате все нормально, я положила в банкомат именно столько, сколько зачислено, т.е. 9800 рублей Тинькофф просто у меня украл! Снова позвонила на горячую линию, сказали, что по моему заявлению снова проверят банкомат, но по многочисленным отзывам в сети, я понимаю, что результатом будет та же самая отписка - у нас все нормально, а вы просто память потеряли... Для меня эта сумма существенная, у меня трое детей и других источников дохода, кроме зпл - нет. Спросила оператора, можно ли посмотреть видео с камер банкомата, возможно, там будет видно, что у меня не было купюр по 100 рублей вообще. Она ответила, что они не могут посмотреть, только по запросу органов, пишите заявление. Я поехала в отдел полиции, заявление написала, но принимающие его сказал, что банк, мягко говоря, лукавит, все они могут просмотреть. Заявление приняли, но, честно говоря, я мало надеюсь, что они смогут что -то сделать, отделений в городе нет, к кому обращаться?
У меня не остается вариантов доказать, что я не беспамятная. Со стороны банка это низко отбирать копейки у самых незащищенных слоев населения. Для банка мои 9800 - капля в море, для меня и моих детей - значимая сумма.
Подскажите, куда еще можно обратиться с моей бедой? Почитала форумы, Тинькофф не впервые замечен в таких махинациях. Неужели нельзя никак на них повлиять?
Добрый день. Проверим, правильно ли банкомат зачислил сумму и были ли какие ошибки при пополнении. Скоро вернемся с деталями.
Очень странно что у вас возникают такие проблемы.
Сигнал реже пользоваться вашими банкоматами
Комментарий недоступен
Совершенно согласен. Техсбой может быть где угодно.
Но вот тут есть нюанс. У Тинькова рециркулирующие банкоматы, насколько я понимаю. И тут потруднее выяснить истину, чем с классическими кассетами. При этом - все же возможно.
Это такой бред, кстати. Я как-то снимал доллары, чтобы перевести их в другой банк, так мне половину купюр выдали ветхими, причем настолько, что ни касса банка, ни этот же банкомат принять их не смогли. Техподдержка тоже развела руками, мол это все другие клиенты такие плохие купюры внесли, ничего не знаем. Пришлось идти в сбербанк и менять там ветхие купюры на нормальные. Не зря же две разные кассеты (для приема и выдачи денег) придумали, как раз чтобы от таких кейсов защищаться!
Сказал тоже самое другими словами. Понятно дело что дыра в безопасности и воруют
У меня так было положил 200 вроде 2 купюрами прошли потом через 5 мин думаю дай ещё 100 кину не прошли он их выплюнул я в лотке их перевернул и он заехал и всё минус 100руб я написал в Техподдержку так то так-то начислили их в итоге но теперь кидаю на Сбербанк наличку ибо удивительно у сбербанка таких проблем нет, но всё равно кидаю по 1 купюре ибо так надёжнее и сбербанк часто выкидывает купюры ибо хоть чуточку она будет где то мятая то он её не съест как Тинькофф это делает он её съест и всё ГГ , А потом после пополнения через СПБ кидаю на Тинькофф чтобы ловить кэшбэк с Тинькофф