Здравствуйте. Попала в тупиковую ситуацию, прошу совета, что дальше делать.
Коротко ситуация: в пятницу , 19/11/21 получила з/пл, 44000 руб, 8 купюр по 5000 и 2 купюры по 2000 руб. Через банкомат положила их карту. В итоге банкомат просчитал купюры и написал: зачислено 34200 руб. Спасибо, до свидания. Ни кнопки отмены, ни возврата купюр в этом банкомате не было. Сразу же позвонила на горячую линию, обращение приняли, уверили, что все нормально, в течение часа перезвонят. Через два часа я повторно позвонила на горячую линию (никто не перезвонил), сказали, что обращение будет рассматриваться до 3х рабочих дней, т.е. раньше среды ответа не ждать. Спросила, что мне делать, деньги нужны сейчас - извините за доставленные неудобства, ждите ответа.
Сегодня, в среду, пришло уведомление в мобильный банк, якобы провели инкассацию и в банкомате все нормально, я положила в банкомат именно столько, сколько зачислено, т.е. 9800 рублей Тинькофф просто у меня украл! Снова позвонила на горячую линию, сказали, что по моему заявлению снова проверят банкомат, но по многочисленным отзывам в сети, я понимаю, что результатом будет та же самая отписка - у нас все нормально, а вы просто память потеряли... Для меня эта сумма существенная, у меня трое детей и других источников дохода, кроме зпл - нет. Спросила оператора, можно ли посмотреть видео с камер банкомата, возможно, там будет видно, что у меня не было купюр по 100 рублей вообще. Она ответила, что они не могут посмотреть, только по запросу органов, пишите заявление. Я поехала в отдел полиции, заявление написала, но принимающие его сказал, что банк, мягко говоря, лукавит, все они могут просмотреть. Заявление приняли, но, честно говоря, я мало надеюсь, что они смогут что -то сделать, отделений в городе нет, к кому обращаться?
У меня не остается вариантов доказать, что я не беспамятная. Со стороны банка это низко отбирать копейки у самых незащищенных слоев населения. Для банка мои 9800 - капля в море, для меня и моих детей - значимая сумма.
Подскажите, куда еще можно обратиться с моей бедой? Почитала форумы, Тинькофф не впервые замечен в таких махинациях. Неужели нельзя никак на них повлиять?
Когда вы обратились к нам впервые, мы сразу же начали проверку и обещали дать обратную связь в срок до 1-2 часов, но повторно вы связались с нами раньше. Поскольку в вашем вопросе потребовалась инкассация банкомата, мы озвучили ее примерный срок и увеличили доступный остаток на недостающую сумму. Ей вы можете пользоваться и на время, пока мы рассматриваем ваш вопрос, она никуда не денется. Мы спишем ее только после того, как сообщим все итоги. По результатам инкассации и детальной проверки логов банкомата, сумму мы зачислили верно. Дополнительно проведем еще одну инкассацию банкомата и сообщим результат.
Мы всё проверили в первый раз и не нашли ошибок, но раз вы не верите мы инициировали ещё одну проверку- и тут самое интересное- вот вам в долг под проценты недостающая сумма на неопределённый срок. Какой классный банк!
Долг под проценты? Сами придумали или был опыт?
опыта получения без процентных денег в банке не было, у вас видимо есть такой опыт. поделитесь тут
А вы думаете они не установят срок возврата и проценты за пользование?