Подскажите пожалуйста, куда мне можно еще обратиться с такой проблемой. Сотрудник склада при приемке товаров, которые лежали в коробочках по 3 штуки и о чем была соответствующая маркировка на этих самых коробочках, тем не менее завел в систему эти коробочки как штуки! У меня недостача теперь 67%, то есть он завел 152 коробочки как 152 штуки товара, вместо того чтобы завести 456 штук (152х3=456). Я сразу написала в службу поддержки, Обращение #14366748. Но такое ощущение, что мне который день отвечает бот одно и то же. Вообще где-то можно найти живых людей, которые способны разобраться и исправить эту техническую ошибку. Отдельный вопрос к приемщику товара, он вообще не открывал коробочки что-ли и не смотрел что там лежит и в каком количестве и недостача в 67% его не насторожила? Это ужас какой-то просто, не знаю что делать. Товары продолжают продаваться и боюсь что вообще теперь концов не найти. Заявка на поставку 46062963 от 12.11.2021
Екатерина, добрый день! Ozon Marketplace на связи.
Проверили обращение — поддержка оперативно ответила и сориентировала по срокам решения. Постараемся ускориться, уже разбираем ситуацию со складом. Вернемся, как только выясним все подробности.
Спасибо большое! Очень жду.
Добрый день. Хотелось бы уточнить, что прошло уже более месяца и вопрос до сих пор не решен. Товар найден, это мне подтвердили, но виртуальная поставка, которую я создала 03.12.2021 под номером 46339205 чтобы завести товар как излишки до сих пор не принята менеджерами Ozon.
Каждый раз мне пишут, что на рассмотрение моего вопроса требуется 15 дней, потом снова 15 дней. Но там нужно просто принять мою поставку и все. Не нужно уже ничего рассматривать, я не понимаю почему уже почти месяц никто не может нажать на кнопку, грубо говоря. Там довольно много товара и он не продается.
Я сразу следую всем инструкциям, что мне пишут в личном кабинете и ничего не меняется.