Авито, 13-й день: четвёртая статья, а «информации ещё нет»
@avito, это уже четвёртое публичное обращение по одной и той же проблеме. Обращение №79198368 открыто 28 октября 2026 года в 20:36. Сегодня, 10 ноября, идёт тринадцатый день разбирательства. Устойчивого доступа к кабинету по-прежнему нет: раньше он временами появлялся, затем ограничения возвращались.
Предыдущие публикации: 7 ноября — подробная хронология, 8 ноября — повторное обращение, 9 ноября — вопросы о доступе и компенсации. Под вчерашней статьёй официальный аккаунт Авито снова сообщил, что передал информацию коллегам и вернётся с ответом на почту.
Публичные ответы есть. Устойчивого решения для клиента всё ещё нет.
«Вся информация есть» — затем снова запрос уже отправленного скрина
В переписке поддержка сообщила, что обладает всей нужной информацией. Позже снова попросила скрин расширений браузера. Я ответил, что уже направлял его в этом обращении, и приложил повторно. После этого опять получил сообщение о передаче профильным специалистам.
Я не возражаю против необходимых проверок. Но хочу понимать, учли ли уже собранные материалы и что дала предыдущая проверка. По этим ответам я не могу понять, движется ли разбирательство вперёд или каждый раз начинается заново.
В одном из последних ответов поддержка пишет: «информации ещё нет» и «От количества обращений ситуация не изменится».
Ответ поддержки из сохранённой переписки по №79198368.
Я повторяю вопросы, потому что на них нет конкретных ответов. Что установлено? Какой следующий шаг? Кто контролирует затянувшийся случай? Когда будет содержательное обновление? Замечание о количестве сообщений эти вопросы не закрывает.
Для меня такая организация поддержки выглядит как большой фарс и откровенное неуважение к клиенту. За подписью «агент поддержки» не появляется понятного ответственного за результат. Мне снова предлагают ждать, а планировать работу с кабинетом я по-прежнему не могу. После стольких дней переписки доверие к очередному «занимаемся» просто заканчивается.
По компенсации появилось «сейчас не можем». Что это означает?
На финансовое требование теперь ответили: «Прямо сейчас предложить вам компенсацию не можем». Затем эту формулировку повторили. Я спросил: это окончательный отказ или рассмотрение отложено? Однозначного ответа в приложенной переписке нет.
Ответ о компенсации из той же переписки.
У меня оплата за просмотры. Ограничения мешают полноценно управлять объявлениями, подключать продвижение и работать с аналитикой. Финансовые последствия этого ожидания требуют отдельного рассмотрения.
Прошу Авито дать конкретное решение:
- Восстановить устойчивый доступ, сообщить текущий этап проверки и назначить дату следующего обновления.
- Подключить руководителя поддержки и назвать ответственного за рассмотрение жалобы.
- Проверить начисления за периоды ограничений. Если платные услуги не оказаны или оказаны ненадлежащим образом — решить вопрос о возврате соответствующей оплаты или перерасчёте. При отказе — письменно объяснить причины и указать условия договора.
- Однозначно ответить по компенсации: отказано или требование ещё рассматривается? Если рассматривается — каким подразделением и в какой срок? Моё предложение о добровольной компенсации в эквиваленте 13 300 ₽ бонусами Авито остаётся актуальным.
Авито, сколько ещё публичных обращений понадобится, чтобы вместо очередного «ожидайте» появился проверяемый результат?