Cервис Boxberry по доставке посылок из США в Россию потерял мою посылку
Прочитала статью и решила воспользоваться сервисом, заказав товар на eBay.com:
Заказала видеокарту, в сумме обошлась в 760$:
Трек-номер на eBay.com показал что товар доставлен, стала ждать появления заказа в личном кабинете Boxberry. Прошло 10 рабочих дней, заказ так и не появился в личном кабинете.
Написала письмо в поддержку:
Номер индивидуальной ячейки на складе в США: BB67135
Номер посылки: USPS 9410808205498287107900
В посылке была видеокарта: https://www.ebay.com/itm/403237705438
Согласно информации ebay, посылка была получена на вашем складе США:
Oct 29, 2021 3:59pm
DELIVERED INDIVIDUAL PICKED UP AT PO NEW CASTLE, DE 19720
На сайте USPS вижу следующую информацию: Your item was picked up at the post office at 3:59 pm on October 29, 2021 in NEW CASTLE, DE 19720. The item was signed for by K BRAND.
Прошу принять меры к розыску.
Ответ был следующий (получила два ответа т.к. отправляла два запроса):
Здравствуйте.
Получили информацию от склада, посылка не зарегистрирована на складе.
По отслеживанию, видим, что заказ доставили в ближайшее почтовое отделение.
Delivered, Individual Picked Up at Post Office.
Склад не занимается забором посылок с почты, поэтому заказ и не отображается в вашем личном кабинете, так как физически посылку склад не принимал.
Свяжитесь, пожалуйста, с USPS и уточните, когда заказ будет доставлен повторно.
Дело в том, что была попытка доставки 29 октября, но склад уже не работал, поэтому заказ не смогли принять и перенаправили в ближайшее отделение.
K BRAND - автоматически проставленная подпись.
Склад не обрабатывал ваш заказ, следовательно как и говорили ранее, физически посылка не находится у них, зона ответственности склада наступает тогда, когда посылка была принята и проставился трек-номер (BX******FRW).
Нам очень жаль, что заказ так и не был найден, мы повторно направим запрос складу, но по информации отслеживания и по информации от склада, посылку склад не принимал.
К сожалению, написать напрямую в курьерскую службу доставки необходимо вам как получателю заказа, так как при уточнении данных о посылке могут быть запрошены личные сведения. Во избежание недоразумений и иных непредвиденных ситуаций, мы настоятельно рекомендуем вам написать на почту USPS самостоятельно. С нашей стороны с радостью пришлем вам ссылку на данные USPS: https://www.usps.com/help/contact-us.htm
Потребуется зарегистрироваться на сайте и написать информацию на почту. Обычно в таких случаях можно воспользоваться переводчиком, чтобы уточнить всю необходимую информацию у иностранных специалистов. При всем желании и уважении к вам, наша служба доставки не может коммуницировать напрямую по посылкам других получателей. Надеемся на ваше понимание и быстрое решение данной проблемы.
Попыталась инициировать повторную доставку USPS по ссылке:
Получила ошибку: Package is not eligible for Redelivery и ниже приписку что повторная доставка была инициирована ранее, если хотите ее модифицировать, укажите confirmation number and the associated email or phone number, этих данных у меня естественно нет.
Связалась с продавцом, в надежде что он как-то поможет, продавец прислал информацию от USPS:
На eBay.com инициировала процесс "I didn't receive it" в надежде получить возврат средств, но eBay отказал в возврате с формулировкой: The seller provided tracking information that shows the item was delivered to your address.
Что теперь делать??? Товар окончательно потерян? Знание английского языка не на том уровне чтобы звонить в поддержку USPS и выяснять что с посылкой и почему не могут доставить повторно, а может продавец инициировал доставку на другой адрес, т.е. это мошенничество продавца?
Товар оплачивала через Тинькофф и PayPal, имеет ли смысл к ним обращаться?
Вот так, воспользовалась сервисом Boxberry - "Доставка посылок из США" и потеряла деньги? Концов уже не найти?
Есть же старая стабильные бандеролька и шипито, у которых все с процессами отлажено. Зачем экспериментировать?
У бандерольки отражено исключительно хамство руководства в соцсетях и воровство посылок по причине "патамушта я так хочу".
Тут косяк USPS, они очень плохо работают, хуже нашей почты зачастую. Добиться повторной доставки, если отправили в отделение, практически невозможно, по крайней мере, из двух раз у меня не получилось это сделать ни разу.
Тут явно косяк со стороны Boxberry.
USPS пишут, что доставили вашу посылку до постамата почтовой выдачи на ваше имя с актуальным получателем некой фирмы K BRAND.
Boxberry пишут, что посылку должны доставить на их склад, и при этом адреса его не указывают. Вы можете его запросить и данные для дальнейшей пересылки и передать по электронным письмом в USPS, чтобы передоставили куда нужно.
Адрес boxberry известен, я его указывала как адрес получения на ebay и на посылке был указан склад boxberry. Не смогла найти электронный ящик USPS, есть только форма Redelivery которой воспользоваться не дает. Тут нужен англоговорящий человек, но boxberry не хотят помогать :(
Понятно, боксбери не буду не пользоваться, ни рекомендовать
Наталья, если все ещё вопрос не решен, можете написать мне в вотсап +1647627девять,шесть,58. Я живу в Канаде и могу позвонить в USPS в рабочее времяПс: никого отношения ни к каким сервисам посылок не имею
Спасибо, Aleksey Belov (ниже в переписке) ранее предложил помощь, он сегодня обещал позвонить, жду результата