22 ноября оформила заказ, оплатила, жду. Дата доставки 30 ноября. При заказе выбрала "доставить все вместе". Но Ozon все равно поделил на упаковки. Ладно.
30 ноября пришла 1 бутылка краски и пластиковая бутылка. Ещё 2 бутылочки краски и куртка не доставлены. Вечером 30 ноября у недоставленных двух красок появляется статус "получено". А та краска, которую курьер привез - оказывается, доставка перенесена. И пришли электронные чеки на пластиковую бутылку и две недоставленные краски.
Начинаю писать в тех.поддержку - вы ошиблись, измените статус у заказа. Первый раз сталкиваюсь с этой поддержкой, после переписки с ботом отвечает наконец то оператор. Отвечает, будем разбираться, ждите.
Жду. Дату оставшейся доставки перенесли на 1 декабря. Думала, может 1 привезут остатки и разберемся наконец. Никто ничего 1 декабря не привез, зато 2 декабря в личном кабинете появилось уведомление, что все позиции доставлены мне в 21:53 1 декабря и направили оставшиеся электронные чеки.
Начинаю опять писать в тех.поддержку, что позиции не доставлены, измените статус, я ничего не получала. Начинаются просто отписки
И вообще написали, что заказ я получила, чего ещё мне надо?
Каждый раз после обращения в тех.поддержку обещают 1-3 дня и разберутся. Сегодня опять написали - 5 дней ждите.
Накладную о получении я не подписывала. Позвонила курьеру - он тоже не приезжал 1 декабря с доставкой. Тех.поддержка только извиняется за неудобства, ничего конкретного не отвечает.
У кого была подобная ситуация, как решили ее?
Такая же история. На пункте выдачи сказал что ошибочно выдал кому-то другому, но как это возможно, если ни у кого кроме меня и самого ОЗОНА нет информации о номере заказа.
Попахивает повсеместным разводом, в расчёте, что из-за малых сумм никто не станет разбираться.
Мне кажется пара исков в суд, быстро охладит пыл недобросовестных сотрудников. Тех. поддержка так же написала отписку, что ждите 3 дня!
Василий, здравствуйте. Уже занимаемся вашим вопросом. Вернёмся, как только получим новости.
Вы бы лучше активнее решали данную проблему, нежели искали комментарии и отвечали на них.
Василий, добрый день. Я из Ozon. Коллеги сообщили, что заказ нашли и уже вам выдали. Уточните, вы получили покупку?
Конечно, я детально в отзыве написал, о некомпетентности Ваших сотрудников. Выдавать заказ по последним 4-м цифрам номера мобильного телефона - это искусство! А если бы я на миллион товаров заказал, так же бы их отдали левому человеку?
Меня еще за мои возмущения, попросили паспорт предъявить!
Действительно, получить заказ можно, назвав последние 4 цифры номера телефона, но только в паре с ФИО. Это исключает ошибочную выдачу другому человеку. Обязательно проработаем эту ситуацию с сотрудником пункта выдачи, чтобы подобного не повторилось.