22 ноября оформила заказ, оплатила, жду. Дата доставки 30 ноября. При заказе выбрала "доставить все вместе". Но Ozon все равно поделил на упаковки. Ладно.
30 ноября пришла 1 бутылка краски и пластиковая бутылка. Ещё 2 бутылочки краски и куртка не доставлены. Вечером 30 ноября у недоставленных двух красок появляется статус "получено". А та краска, которую курьер привез - оказывается, доставка перенесена. И пришли электронные чеки на пластиковую бутылку и две недоставленные краски.
Начинаю писать в тех.поддержку - вы ошиблись, измените статус у заказа. Первый раз сталкиваюсь с этой поддержкой, после переписки с ботом отвечает наконец то оператор. Отвечает, будем разбираться, ждите.
Жду. Дату оставшейся доставки перенесли на 1 декабря. Думала, может 1 привезут остатки и разберемся наконец. Никто ничего 1 декабря не привез, зато 2 декабря в личном кабинете появилось уведомление, что все позиции доставлены мне в 21:53 1 декабря и направили оставшиеся электронные чеки.
Начинаю опять писать в тех.поддержку, что позиции не доставлены, измените статус, я ничего не получала. Начинаются просто отписки
И вообще написали, что заказ я получила, чего ещё мне надо?
Каждый раз после обращения в тех.поддержку обещают 1-3 дня и разберутся. Сегодня опять написали - 5 дней ждите.
Накладную о получении я не подписывала. Позвонила курьеру - он тоже не приезжал 1 декабря с доставкой. Тех.поддержка только извиняется за неудобства, ничего конкретного не отвечает.
У кого была подобная ситуация, как решили ее?
Аналогичная и крайне неприятная ситуация! Заказала кресло, оплатила его, на секунду - стоит оно 9890 рублей! Заказ 50289921-0003.
Заказала 31 июля, сначала доставка была на 10 июля, я до 23:00 прождала доставку, никто не приехал, заказ перенесли на следующий день. 11 июля также никого не было. Снова пришло сообщение, что доставка перенесена на 19 августа. В пятницу (19.09) наконец статус у заказа поменялся и написано стало, что он у курьера. Но курьер так и не появился. Позвонил курьер 20го утром, сказал скоро будет. Прождала два часа, перезваниваю ему. Спрашиваю, через сколько он будет, он говорит - «не знаю, меня срочно вызвали на склад». При этом статус заказа поменялся на «получено». Начинаю писать в поддержку - мне отписываются шаблонами типа «нам очень жаль, мы решаем вашу проблему, ждите 1-2 дня». Извиняюсь - я жду с 31 июля. Каждый раз получаю отсрочки доставки. А теперь мой заказ за 9890 рублей будто бы получен мной. И я вообще не понимаю, как мне теперь решить эту ситуацию. Потому что все, что я читаю от поддержки — ждите. Чего мне ждать? Очередной отписки по шаблону?!
Это все таки не 100 рублей и не 1000. Я заплатила почти 10000 и жду за эти деньги пунктуального обслуживания. А сейчас я просто в шоке от сервиса и не знаю через кого и как мне повлиять на сложившуюся ситуацию. Я хочу получить все таки своё кресло и желательно в кратчайшие сроки. Я параллельно общалась с поддержкой самого магазина, которому принадлежат эти кресла, они пишут, что кресло находится в доставке озон. И они тоже общаются с поддержкой озона и тоже не могут получить адекватного ответа по моей ситуации.
Здравствуйте. Коллеги из поддержки уже запустили разбирательство. Нам нужно чуть-чуть времени на разбор полётов и общение с курьерской службой. Сразу после этого вернёмся к вам в комментарии.
Приносим извинения за этот кавардак. Далеко не всё пошло по плану, и мы были вынуждены отменить заказ. Все виновные понесут наказание.
Деньги вернутся в течение 5 дней.
озон,аналогичная проблему случилась
https://vc.ru/u/2058934-denis-grushin/748978-atozon-ozon-kurer
Денис, добрый день. Ответили под вашим постом: https://vc.ru/u/2058934-denis-grushin/748978-atozon-ozon-kurer?comment=6123202&from=copylink&type=quick