AliExpress не держит слово и не компенсирует обратную пересылку, продавец врёт и нарушает правила торговли

В октябре заказала на Алиэкспресс в магазине inne Official Store швейную машинку. Получила, вскрыла, оказалось, что продавец прислал откровенный брак — проводок от кабеля педали был отсечён и припаян обратно к штекеру. Второй провод был порезан в нескольких местах. Такого откровенного *овна мне ещё ни разу не присылали.

Опущу мои эмоции в связи с получением этого некачественного товара.

Максимально осторожно проверив работоспособность машинки я поняла, что она не работает.

После этого я связалась с поддержкой AliExpress чтобы уточнить, как мне быть, как лучше открыть спор и кто мне компенсирует транспортные расходы в связи с отправкой товара обратно в Китай. На что я получила ответ, что, т.к. я на хорошем счету у AliExpress, они мне возместят транспортные расходы после того, как китаец подтвердит получение товара.

Дело за малым — открыла спор на возмещение денег и возврат товара, упаковала горе-машинку и отправила обратно в Китай. Загрузила в спор отслеживание, китаец подтвердил, что получил товар…На этих этапах проблем не возникало. Они начались дальше…

1. Во-первых, компенсировать AliExpress мне собрался не рублями, а купонами. После долгих колебаний и переписки с поддержкой я согласилась на купоны на сумму, равную сумме транспортных расходов. А именно 1550 рублей. НО AliExpress своё слово НЕ сдержал — поддержка мне обещала, что на указанную в переписке почту мне придут купоны — ничего так и не пришло. Просто наплевали и обманули.

2. Переходим к самой сладкой части. Общение с самим продавцом. На на сайте AliExpress я нашла информацию, что если покупатель получает товар ненадлежащего качества и открывает спор на отправку товара обратно, продавец должен компенсировать покупателю транспортные расходы.

Я указала на этот факт продавцу, на что он ответил, что у них нет возможности компенсировать транспортные расходы (наглая ложь)

Я снова обратилась в поддержку AliExpress с указанием факта из правил, что компенсацией транспортных занимается продавец. Поддержка подтвердила сей факт и сказала, что направит продавцу официальное письмо с просьбой прода компенсировать мне расходы. Что вы думаете? После каждого такого официального письма (а их было несколько) китаец мне божится, что ничего не получает, а поддержка щебечет, что продавец нарушает правила платформы и будет жёстко наказан (нет).

И я как теннисный мячик по полю, бегаю от поддержки до продавца и обратно. Поддержка клянётся, что уже направила проверку в магазин продавца, а продавец рапортирует, что в жизни не видел никаких уведомлений от AliExpress…было бы смешно, если б не было так грустно.

В какой-то момент продавец согласился мне отправить товар новый бесплатно. Но я была на эмоциях и ответила, что его товар мне *** не нужен. Через несколько дней бессмысленной переписки я согласилась на новый товар. Что вы думаете он мне ответил? Правильно…включил дурачка, что не понимает о чем, я и что не хочет мне высылать новый товар из-за того, что я спор открыла.

Т.е. сначала дал согласие отправить новый товар, а через несколько дней передумал!

Получается, что AliExpress знает, что продавец нагло нарушает правила платформы и врёт мне в лицо, НО ничего не хочет сделать, чтобы наказать бессовестного продавца и встать на защиту честного покупателя. В итоге я без денег и без купонов и без товара. А ведь это был подарок мне же на день рождения.

#жалобаaliexpress #aliexpress #aliexpressспор #inneofficialstore #aliexpressrussia