Здравствуйте, Алексей! Очень жаль, что вы столкнулись с этой неприятной ситуацией :(
Как видим, ваш заказ уже готов к выдаче. Что касается сложившейся ситуации, сделали дополнительный запрос коллегам (по обращению - 21-16564584). Обязательно во всём разберёмся и свяжемся с вами.