М-Видео не реагирует надлежащим образом на претензии по качеству товара
Вынужден обратиться в судебные инстанции из-за некорректного отношения к потребителю "Самсунга" и "М-Видео".
Если вкратце: приобрели в "М-Видео" в 2019 году смартфон Samsung A80. Гарантийный срок - 1 год, срок службы - 3 года. По окончании гарантийного срока, но в течение срока службы у изделия перестаёт работать селфи-камера.
Обратились сначала к официалам "Самсунга" на Тверской, те нам сообщили, что устранение недостатка будет стоить более 20 тысяч (при покупной цене смарта чуть больше 40). Затем были направлены претензии, после которых "Самсунг" ответил, что данный аппарат они вообще не производили. То есть, по мнению "Самсунга", смартфон собран где-то в недрах "М-Видео", фактически "Самсунг" сообщил о том, что товар контрафактный.
Начали мы пытаться вести конструктивный диалог с "М-Видео". Учитывая, что гарантийный срок истек, ЗоЗПП требует доказать существенность недостатка и его производственный характер. Причем, обязанность по доказыванию лежит на потребителе.
Произведена экспертиза, заключением которой выявлено, что недостаток - производственный, существенный (по признаку несоразмерности затрат на ремонт).
Все материалы приложены к очередной претензии, направлены в "М-Видео". Надлежащего реагирования не произведено, при этом создается впечатление, что сотрудников и "Самсунга", и "М-Видео" обучают ЗоЗПП в усеченном порядке: ст.18 они читали, а ст.19 - не, не знаем.
В настоящее время составлен и направлен иск в Басманный суд г.Москвы, по месту нахождения Ответчика ООО "МВМ". Данный иск в суде завис, поскольку качество работы Басманного не выдерживает никакой критики. До конца текущего месяца будет подано ходатайство о возвращении искового заявления, материалы будут переданы в один из городских судов Подмосковья.
Что имеем в итоге ситуации:
- "Самсунг" и "М-Видео" однозначно потеряли пару десятков потребителей - ни я, ни мои родные и близкие, которые в курсе всех перипетий ситуации покупать любую продукцию этого изготовителя и /или в "М-Видео"/"Эльдорадо" больше никогда не будут;
- при успешном для меня разрешении дела судом "М-Видео" придется заплатить не 41 c копейками тысячу (стоимость телефона), а около 150 (стоимость телефона, неустойка, проценты за пользование денежными средствами по 395 ГК РФ, расходы потребителя, штраф);
- попутно будет подано несколько жалоб на бездействие работников судебных инстанций, а на "Самсунг" и "М-Видео" направлена жалоба в Роспотребнадзор по Московской области, сотрудники которого выразили готовность принять участие в деле и оформить заключение по поднятым в нем вопросам.
Если вдруг сотрудники "М-Видео" после прочтения данной жалобы готовы связаться для разрешения ситуации - готовы к конструктивным переговорам.
Это можно считать потребительским экстремизмом ?
Именно он это и есть
Потребительский экстремизм - это злоупотребление правом.
У меня в практике были случаи, когда действия потребителей носили явные признаки экстремизма. Например, в иске к продавцу предмета одежды потребитель ссылался на низкое качество товара, при этом предъявлял порваные карманы шубы, утверждал, что шов на кармане разошелся сам по себе.
По факту имело место механическое воздействие, не свойственное для нормального использования данного предмета одежды: потребительница вела за руку ребенка, в той же сумке несла пакет с продуктами, рука у нее была в кармане. Ребенок прыгал, подскользнулся, упал, вместе с пакетом и потребительницей, заодно и карман порвался. Выяснилось это уже в ходе заседания суда, причем потребительница это сама рассказала.
В моем нынешнем случае использование предмета было надлежащим, без фокусов. Поэтому утверждение о потребительском экстремизме, мягко говоря, некорректно.
Заметил, что именно люди с бомжефонами больше всего петушатся по любому поводу, лезет в суд со своими 40к, клоун)
Разве 40к это дешёвый телефон?
По моему мало кому интересному мнению, "лезть в суд" стоит вообще всегда, если задеты твои интересы и ты вне суда не можешь добиться их защиты.
Нынешнее качество товаров и услуг не выдерживает никакой критики, порой только суды и помогают.
Вот из-за таких как ты, недоклоунов с потребителями так поступают продавцы и производители! Оффнись!