Сбермегамаркет игнорирует обращение в тех.поддержку

Приобрел робот пылесос в сбермегамаркете. В течение первых нескольких дней он работал корректно. Затем появилась проблема - он перестал выключаться полностью, т.е. даже после выключения, окончания уборки, во время зарядки происходит постоянное вращение механизма и всасывание мусора, из-за чего создается неприятный шум. Создал обращение в тех.поддержку 6 декабря. Продавец молчит до сих пор. Подключил сотрудника сбермегамаркет - молчат до сих пор. Позвонил по телефону - предлагают ждать, сроки не называют. В возврате отказывают.