Они допустили ошибку, если бы они привезли тот товар, который я заказывал, вопросов к ним у меня бы не было

Покупая товар на площадке, вы соглашаетесь с их правилами. Если это было заранее указано до покупки, что возврат в пункт выдачи, а курьером с возможностью премиума, то так и должно быть.Да здесь дело даже не в правилах, а в том что по закону продавец забирать сам должен товар только если крупногабаритный или свыше 5кг. В иных случаях осуществлеятся возврат покупателем за счёт продавца ну или бесплатно если через ПВЗ если можно.

не, так не работает. Федеральные законы шарага не может заменить. Такие правила площадок ничтожны.
ст. 18 Закона О защите прав потребителей
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Т.е. ему необходимо отправить товар, зафиксировать убытки, потребовать возврата средств по средством досудебной претензии. Далее после отказа обращаться в суд, где просить
1) возврата убытков
2) выплаты пения за не своевременный возврат
3) выплаты штрафа не решение вопрос в досудебном порядке