Ozon привез не тот товар и для возврата требует оформить подписку
Заказал на Озоне кроссовки 42 размера, вместо них мне привезли 44,5. Не сразу обратил внимание, но когда через пару дней померял, понял что моя нога в них утонула и посмотрел на размер...
Написал в чат Озона, мне сказали извините, извините, приходите сдавайте... Я сказал, что не согласен с такой позицией, т.к. возврат не по моей вине. Мне сказали, давайте мы вам поможем подобрать другие кроссовки, вы закажеет новые, а эти мы заберем. И прислали ссылку с подборкой летних кроссовок, а я заказывал утепленные. Спасибо, конечно, за попытку...
Потом оператор отвечал мне больше 6 часов, сказал, что ко мне вернутся с решением вопроса. Спустя 1,5 суток, ко мне никто не вернулся. Дозвониться невозможно, а в чате мне отвечают, хотите оформить возврат курьером - оформите подписку Ozon Premium. И операторы отключаются, не желая вникать в суть проблемы. Один из операторов мне ответил, а что вы хотите от меня, я всего лишь оператор чата, я не могу к вам приехать - оформите подписку!
Т.е. Озон мало того, что не предпринимает никаких действий уже 4 дня, чтобы исправить свою ошибку, еще и вымогает деньги.
Это была моя последняя попытка что-то у вас заказать.
Покупая товар на площадке, вы соглашаетесь с их правилами. Если это было заранее указано до покупки, что возврат в пункт выдачи, а курьером с возможностью премиума, то так и должно быть.
Они допустили ошибку, если бы они привезли тот товар, который я заказывал, вопросов к ним у меня бы не было
Покупая товар на площадке, вы соглашаетесь с их правилами. Если это было заранее указано до покупки, что возврат в пункт выдачи, а курьером с возможностью премиума, то так и должно быть.Да здесь дело даже не в правилах, а в том что по закону продавец забирать сам должен товар только если крупногабаритный или свыше 5кг. В иных случаях осуществлеятся возврат покупателем за счёт продавца ну или бесплатно если через ПВЗ если можно.
не, так не работает. Федеральные законы шарага не может заменить. Такие правила площадок ничтожны.
ст. 18 Закона О защите прав потребителей
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Т.е. ему необходимо отправить товар, зафиксировать убытки, потребовать возврата средств по средством досудебной претензии. Далее после отказа обращаться в суд, где просить
1) возврата убытков
2) выплаты пения за не своевременный возврат
3) выплаты штрафа не решение вопрос в досудебном порядке
Нифига не понял проблемы. Что хочет покупатель?
Вроде же сказали приходите сдавайте. В чем проблема?
Я товар возвращаю не потому что он мне не понравился, это их косяк, который они не хотят решать, их косяк, пусть присылают курьера
Я хочу, чтобы товар забрал курьер! У меня нет возможности идти к ним