Добрый день!
Сразу прошу сильно не судить, первый отзыв на площадке, раньше только читал.
18 декабря купил в магазине "Аскона" матрас. В наличии выбранного нами экземпляра не нашлось, консультант в магазине сказал, что в течение 10 дней точно привезут, поэтому согласились оформить доставку. У меня было к ним только одно условие - нужно было привезти матрас до 29 декабря. 30 декабря у меня начинается отпуск, надо было уехать, так что матрас позднее получить я не смог бы. Мне пообещали, что к этому дню его 100% привезут, на всякий случай в заказе проставили пометку "срочно" и крайние даты доставки.
До 28 декабря со мной никто не связался, и я решил посмотреть трек номер на сайте. Статус стоял следующий: "доставлено в город получения, в течение 2 дней с вами свяжутся". Понимая, что, если дело пустить на самотек, я ничего не получу, 28 декабря в районе 10 утра набираю их службу поддержки, там мне говорят, что мой заказ в пункте выдачи и его можно забрать. Только я заказывал доставку домой... Объясняю ситуацию, меня заверяют, что в течение дня со мной свяжутся из отдела доставки и согласуют доставку по указанному адресу на завтра. В районе 18 часов я снова набираю номер поддержки, меня переводят на доставку.
Удивительно, но они были не в курсе про мой заказ, и свободных машин на завтра, конечно, уже нет. Доставка возможна только на 30 число, при этом мне даже не могут сказать примерное время или поставить доставку на утро. Сказали: "Ждите с 10 до 22, к вам обязательно приедут". Приходится менять все планы, переношу на 31 поездку и соглашаюсь на доставку 30.
Утром 30 со мной связывается доставка, обещают до 20:00 привезти заказ. Ну слава богу, хоть сегодня не продолбались.... А нееет, в 16:00 звонок от доставки: "Мы приехали за матрасом в магазин, а он находится на главном складе. Туда мы не поедем, так что доставку переносите." Звоню в поддержку, там мне обещают, что сегодня все привезут. Со слов девушки: "В течении получаса с вами свяжутся". Спустя пол часа я снова звоню в поддержку. Там мне обещают, что все разрулят. Заверили, что обращение оформлено, остаётся лишь ждать обратного звонка в течение получаса. Спустя пол часа снова звоню им, но там, естественно, никто ничего не знает. Девушка даже возмутилась: "Почему это вы нам постоянно звоните! Вам же было сказано ждать! И вообще статус вашего заказа "в доставке". Мы ничего не знаем о вашей проблеме, ждите.".
Набрал доставку - ребята сказали, что всю информацию передали, обещали продублировать. Ещё спустя полчаса я в очередной раз набираю их поддержку, где мне на этот раз говорят, что я уже ничего сегодня не получу. Прошу отменить заказ и вернуть деньги. Ответ был в лучших традициях Сбера: "Где покупали, туда и идите". После со мной связалась продавец, у которой делали заказ, помогла с оформлением возврата. Оказалось, ей позвонили из поддержки и попросили меня "успокоить", а то, видите ли, я недоволен (ещё бы мне быть довольным) и каждые пол часа им названиваю. Она сказала, что для этого нужно оформить претензию по телефону. В очередной раз набираю и... Мне отказывают в заведении претензии. Нонсенс.
В итоге:
- матрас не получил;
- в поддержке со мной говорили таким тоном, будто это я виноват во всем, извинения принесла только продавец во время оформления возврата, для остальных - будто ничего не произошло;
- день отпуска ушел на ожидание доставки и потрачен зря;
Номер заказа ТДР/2959.
Для чего я это пишу? Хочу рассказать об этой "замечательной" конторе и предостеречь будущих покупателей от покупок там, возможно, ускорить возврат денег.
Да откуда ж вы только беретесь такие. Ты целый год ждал чтобы заказ на 29 декабря сделать?
Я сделал заказ к моменту окончания ремонта и покупки кровати. Кто же знал что привезти матрас это такая сложная логистическая задача.
Да и вообще, какая разница какие числа если была договоренность привезти к определенному дню + я звонил несколько раз напоминая о себе
Все твои хотелки не заставят вселенную работать как тебе нужно, тем более в России. Если это не твой первый заказ в интернет-магазине, то должен знать что логистика в праздники всегда работает плохо, и рассчитывать на нее нельзя. Своевременная доставка за два дня до НГ - это удача.
Почему-то 28го мне dhl с Амазона привезли товар курьером, а СДЭК глобал с ебея привез товар 29го. Как обещали по датам, так и привезли. Ошибка выжившего?
Заказывай через dhl. Еще чем-то помочь?
Стоп, я написал, что мне привезли 2 разных сервиса с 2 разных мест вовремя, как и обещали. И все это прямо перед новым годом. Да, может мне повезло, но все же...
а когда тебе не повезет, ты побежишь сюда хуесосить СДЭК
Когдато произойдет - тогда и поговорим
Так он вроде не за два дня до нг заказывал, А в середине декабря, нет? Условием было привезти не позднее чем за 2 дня до нг. А раньше можно. Они сами пообещали, что сделают, в итоге нарушили и 1 срок (29) и 2 (30).
а представь как бы выглядел этот пост в июне например. "Должны были привезти 26 июня, а привезли 29 июня, сволочи испортили мне жизнь".
Да они нарушили срок доставки, случись это в июне - всем похер, бывает. Случилось в конце декабря - истерика.
Только они не привезли вообще. За 2+ недели
добро пожаловать в декабрь
Ну так это их проблемы и жадность. Вместо того что бы сказать что не осилят - все привезем. Ну вот и ответочка
для кого ответочка, а для кого посленовогоднее веселое чтиво.