Мухлеж с техподдержкой довольно легко устранить регуляторным путем. Не то чтобы я за это выступаю, но подозреваю, что этим кончится, если компании будут наглеть. Достаточно законодательно установить, что ответ техподдержки считается условием договора, а любые разночтения с договором или другими ответами техподдержки трактуются в наиболее выгодном для клиента ключе.
Тогда у техподдержки останется для нас только один ответ: "К сожалению все операторы заняты в связи с отсутствием свободных операторов. Попробуйте обратиться позже."
Честно говоря, по мне лучше честное отсутствие поддержки, чем поддержка, которая может говорить что ей вздумается, а фирма не в ответе за ее слова. Ну или пусть поддержка выкатывает ссылку на официальный документ, где дается недвусмысленный ответ на заданный вопрос.
Так это ничем не отличается от ситуации, когда мы вообще не взаимодействуем с поддержкой, а опираемся на договор.
Кстати, интересный вопрос не по теме поста. Допустим, компания пишет что-то вроде "пользуясь нашими услугами, вы соглашаетесь, с условиями, размещенными по адресу httрs://бла-бла-бла на текущую дату". В таком случае содержимое по этому адресу тоже нотариально заверять надо? А скриншот того места, ГДЕ она это писала, если не на бумаге? (Наверное, для суда лучше таки да... Но в 2022 г. вполне можно было бы уже признавать снапшоты с архив.орга или сделать специальный облачный госсервис.)
Мухлеж с техподдержкой довольно легко устранить регуляторным путем. Не то чтобы я за это выступаю, но подозреваю, что этим кончится, если компании будут наглеть. Достаточно законодательно установить, что ответ техподдержки считается условием договора, а любые разночтения с договором или другими ответами техподдержки трактуются в наиболее выгодном для клиента ключе.
Тогда у техподдержки останется для нас только один ответ: "К сожалению все операторы заняты в связи с отсутствием свободных операторов. Попробуйте обратиться позже."
Честно говоря, по мне лучше честное отсутствие поддержки, чем поддержка, которая может говорить что ей вздумается, а фирма не в ответе за ее слова. Ну или пусть поддержка выкатывает ссылку на официальный документ, где дается недвусмысленный ответ на заданный вопрос.
Но учтите что документ по ссылке вам лучше заверить нотариально. А то ведь его и подменить могут.
Так это ничем не отличается от ситуации, когда мы вообще не взаимодействуем с поддержкой, а опираемся на договор.
Кстати, интересный вопрос не по теме поста. Допустим, компания пишет что-то вроде "пользуясь нашими услугами, вы соглашаетесь, с условиями, размещенными по адресу httрs://бла-бла-бла на текущую дату". В таком случае содержимое по этому адресу тоже нотариально заверять надо? А скриншот того места, ГДЕ она это писала, если не на бумаге? (Наверное, для суда лучше таки да... Но в 2022 г. вполне можно было бы уже признавать снапшоты с архив.орга или сделать специальный облачный госсервис.)
Безусловно надо. Содержимое "по этому адресу" регулярно меняется, и не в пользу клиента.