{"id":10776,"title":"\u0411\u043b\u0430\u0433\u043e\u0434\u0430\u0440\u044f \u044d\u0442\u043e\u043c\u0443 \u043a\u043e\u043c\u043f\u044c\u044e\u0442\u0435\u0440\u0443 \u0432 \u043e\u043a\u0435\u0430\u043d \u043f\u043e\u043f\u0430\u0434\u0451\u0442 \u043c\u0435\u043d\u044c\u0448\u0435 \u043f\u043b\u0430\u0441\u0442\u0438\u043a\u0430","url":"\/redirect?component=advertising&id=10776&url=https:\/\/vc.ru\/acer_russia\/347915-acer-vypustila-pervyy-noutbuk-iz-pererabotannogo-plastika&placeBit=1&hash=368c351f012741e124bb4bc6c0b9b05d5e0f9033fab83ea5e301424877f73936","isPaidAndBannersEnabled":false}
Приёмная
Koxae Sun

Продавец SaleShop на Ozon продал мне поддельную карту памяти, а поддержка реагирует на это неадекватно

Доброе время суток.

Намедни, для маминого планшета, я приобрела у Продавца SaleShop на Ozon карту памяти Kingston microSDHC Canvas Select Plus 256 ГБ (заказ № 15571593-0010). После получения, я попыталась записать на карту необходимые файлы и не смогла сделать этого, по причине того, что карта памяти оказалась поддельной с перепрошитым контроллером SDHC (если кто, как и я до этого случая, не в курсе что это за явление, то вкратце: мошенники перепрошивают контроллер SDHC карты, так чтобы он создавал видимость большего объёма, то есть, сознательно и недвусмысленно обманывают покупателя этой карты). По факту, полученная мной карта памяти имеет ~8 гб объёма, что отнюдь не ожидаемые мной 256.

После общения со службой поддержки Ozon, мне было предложено оформить возврат карты памяти. Надо сказать, что ужаснее службы поддержки, чем в Ozon, я не встречала. Не то чтобы я часто общалась с подобными сервисами, но, всё же, я не ожидала настолько до абсурда наплевательского и пренебрежительного отношения.

Как вы можете видеть из нашей переписки, я бы предпочла получить нормальный, работоспособный неподдельный товар, тот, за который я уже заплатила деньги. Так или иначе, а мамин планшет, по-прежнему, нуждается в новой карте памяти. Поэтому, я буду благодарна, если вы мне подскажете, имею ли я на это право, не взирая на ответы службы поддержки Ozon.

И кстати, мой отзыв по поводу мошенничества так и не был опубликован, что наводит на определённые мысли. Я в замешательстве, почему не только не был опубликован мой отзыв, но и не было санкционировано вообще никакого адекватного диалога. По-хорошему, Ozon должен был предпринять активные действия по реагированию на подобную жалобу в службу поддержки, а не вяло отмахиваться скриптами. Я не имею в виду мгновенные санкции против продавца, но разбирательство в ситуации считаю обязательным.

Состояние на 05.11.22

Палёные карты, до сих пор, в продаже, а продавец работает. Не смотря на заверения официального представителя, что продавца проверяют.

Ozon, вы собираетесь вообще пресекать продажу неработоспособной пали на своём маркетплейсе?

И как вишенка на торте: мой отрицательный отзыв, что продавец продал мне фальшивку, так и не опубликован. Это вообще как? Ozon, вы поддерживаете мошенников? Что это за абсурдная ситуация?

0
88 комментариев
Популярные
По порядку
Написать комментарий...
phpony

Сейчас местные фанбои Озона напишут вам, что вы должны были по этой фотке товара догадаться, что там прифотошоплено 256 вместо 32, при этом ниже в маркировке указано 32, и потому вы сами во всем виноваты и не смотрите что берёте.

Ответить
13
Развернуть ветку
Koxae Sun

Но там нет 32 гб, там от силы 8. Карта памяти уж совсем какая-то неопределившаяся. )

Ответить
2
Развернуть ветку
phpony

Судя по фоткам в отзывах других людей - продавец торгует лютой палью. Просто сравните качество нанесения на фотке из чужого отзыва на купленный вами товар, с фоткой оригинала. Даже если не брать в расчёт качество печати - само направление нанесения текста на обратной стороне неправильное.

Ответить
3
Развернуть ветку
Koxae Sun

Я заказывала с маленького экрана, там такие подробности не видны (правда, я и не смотрела). И до сих пор я вообще не была в курсе, что карты памяти подделывают. Ни разу не натыкалась, дома целый выводок продукции Kingston от озу до карт памяти, ни разу не имела ни одной проблемы с ними. И сейчас не ожидала.
Если Вы попробуете подумать, то поймёте, что один человек не может обладать абсолютно всеми знаниями, особенно о способах мошенничества, особенно, когда сам к подобному не склонен. Мне даже в голову не пришло, что на Ozon может быть такой позор.

Ответить
5
Развернуть ветку
Anton Fen

Дело не в способах мошенничества, а в том, что просто в глаза бросается в любом случае странный стиль надписей. Тем более, если у вас уже столько продукции кингстон дома - запомнить вид логотипа и его качество ноу проблемо.

Это, конечно, не отменяет факта того, что вас обманули, а озон решил отнекиваться, но аккуратнее стоит быть вообще с любыми товарами. Даже если кажется, что не бывает на них пали

Ответить
–2
Развернуть ветку
Koxae Sun

Поверьте, я не рассматриваю надписи на устройствах, которыми я пользуюсь. Издалека я банально плохо вижу, а скурпулёзно рассматривать, что изображено на каждой фиговинке в доме у меня нет ни желания, ни времени.

Ответить
0
Развернуть ветку
Anton Fen

Нет желания проверять, ну а тогда зачем вообще что-то покупать? С таким отсутствием желания вас любой человек "налюбит". К тому и речь, чтобы делали выводы и учились на ошибках, а не писали "меня налюбили, а я и дальше ничего проверять не буду". Камон.

Ответить
1
Развернуть ветку
Артём Иванов

256/32=ВОСЕМЬ! Всё логично же

Ответить
1
Развернуть ветку
Abnatop Sky

А вот интересно - ФИСКАЛЬНЫЙ ЧЕК (ДА-да, тот самый с QR-кодом) при покупке на озоне - приходит с указанием КАКОГО ПРОДАВЦА?

Потому что как-то странно слышать фразу на тему "Вы купили не у озона а у ИП ВасяПупкин". Если ЧЕК приходит от ИП ВасяПупкин - вопросов нет, проблем у озона тоже.
А вот если ЧЕК приходит от самого озона (или как там он называется) - то это ПРОБЛЕМА озонА.

А ЧЕК - обязан приходить, ибо ЗАКОН.

Ответить
6
Развернуть ветку
Государственный инструмент

А вот интересно - ФИСКАЛЬНЫЙ ЧЕК (ДА-да, тот самый с QR-кодом) при покупке на озоне - приходит с указанием КАКОГО ПРОДАВЦА?
В чеке наверху всегда пишется наименование платёжного агента - ООО Интернет Решения, но в середине чека всегда пишут наименование и ИНН продавца, только почему-то многие это пропускают поскольку смотрят на самую верхнюю строчку где написано ООО "Интернет Решения"))

Ответить
5
Развернуть ветку
Abnatop Sky

Я тут потрудился найти фискальный чек с озона. Ну так вот:
===
Кассовый чек / Приход
Общество с ограниченной ответственностью "Интернет Решения"
ФИСКАЛЬНЫЙ ДОКУМЕНТ #80249
ДАТА ВЫДАЧИ 29.12.21 07:01
АДРЕС РАСЧЁТОВ 109316, Регион 77, Москва, Волгоградский проспект, дом 42, корпус 9
МЕСТО РАСЧЁТОВ ozon.ru
НОМЕР АВТОМАТА KZN027142
НОМЕР СМЕНЫ #13
ДОКУМЕНТ В СМЕНЕ #634
ЭЛ. АДР. ПОКУПАТЕЛЯ ххх@mail.com
Версия ФФД 1.05
Признак ККТ для расчетов только в Интернет Да
Адрес электронной почты отправителя чека ExchangeSupportMetazon@ozon.ru
ИНН пользователя 7704217370
РН 0003957813040792 ИНН 7704217370
ФН 9960440301669816 ФПД 2154112515
ОФДООО ПС СТ
Адрес проверки чека в ОФДcheck.ofd.ru
—-
здесь описание товара
и прочее
итоговая сумма.
===
т.е. главное что нас интересует - это запись:
[ ИНН пользователя 7704217370 ] - а это ОЗОН
https://sbis.ru/contragents/7704217370/997750001

А то что там дальше написано типа ИНН поставщика и прочее - это служебная информация уровня кол-во товара/тип/цвет/вкус, т.е. с точки зрения ЗоЗПП никого не интересует КТО является поставщиком продавца.

ПОТОМУ ЧТО ПРОДАВЕЦ - озон, и соответственно КОСЯК - озонА.

ЧИТД.

Ответить
1
Развернуть ветку
Государственный инструмент

Вы неправильно трактуете. Наверху в чеке всегда будет интернет решения потому что они платёжный агент. А по 54-ФЗ в чеке агент обязательно указывает реквизиты продавца наименование и ИНН. Соответственно они и будут отвечать. Наименование платежного агента в любом случае будет их ИНН пользователя потому что они пробивают чек, а в нем указывают уже продавца. Наименование продавца/поставщика и ИНН это как раз обязательный реквизит в чью пользу осуществлён платёж. А пользователь ИНН всегда озон потому что они платёжный агент.

В соответствии с 12 статьей ЗоЗПП агрегатор лишь отвечает только в том случае если товар не доставлен. В некоторых случаях несёт за недостоверную информацию о товаре. Не более. Агрегатор по закону должен указать на странице товара наименование реквизиты продавца также.

Ответить
5
Развернуть ветку
Abnatop Sky

Было-бы любопытно посмотреть судебную практику, поскольку согласно нормам ГК в данном конкретном случае озон - является продавцом, и термин [продавец] является неотЪемлемой частью преамбулы ЗоЗПП.

Ответить
3
Развернуть ветку
Искатель

Согласно каким нормам ГК Озон, по вашему мнению, является в данном случае продавцом, если в оферте указан иной продавец и Озон не является стороной договора в данном случае?

Озон является не продавцом, а владельцем агрегатора, определение которого дано в той же преамбуле ЗоЗПП:

владелец агрегатора информации о товарах (услугах) (далее - владелец агрегатора) - организация независимо от организационно-правовой формы либо индивидуальный предприниматель, которые являются владельцами программы для электронных вычислительных машин и (или) владельцами сайта и (или) страницы сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" и которые предоставляют потребителю в отношении определенного товара (услуги) возможность одновременно ознакомиться с предложением продавца (исполнителя) о заключении договора купли-продажи товара (договора возмездного оказания услуг), заключить с продавцом (исполнителем) договор купли-продажи (договор возмездного оказания услуг), а также произвести предварительную оплату указанного товара (услуги) путем наличных расчетов либо перевода денежных средств владельцу агрегатора в рамках применяемых форм безналичных расчетов

Ответить
2
Развернуть ветку
Государственный инструмент

Озон является не продавцом, а владельцем агрегатора, определение которого дано в той же преамбуле ЗоЗПП:
В добавок даже добавлю, что агрегатор (ст.9) доводит до потребителя информацию о СЕБЕ и О ПРОДАВЦЕ.

Ответить
3
Развернуть ветку
Искатель

Пожалуйста, поймите, простую вещь: "пользователь" не равно "продавец".

ИНН указано именно "пользователя", а не "продавца".

Смотрим определение пользователя в 54-ФЗ:

пользователь - организация или индивидуальный предприниматель, применяющие контрольно-кассовую технику при осуществлении расчетов;

Поэтому указание ИНН в качестве пользователя ККТ само по себе означает исключительно то, что Озон в данном случае применил ККТ при расчете.

Про продавца в 54-ФЗ в данном случае даже слова не сказано. Поэтому пожалуйста, не надо выдумывать то, чего нет.

Ответить
2
Развернуть ветку
Insan41k

Чек приходит от озона потому что деньги вы платите за заказ озону, озон же в свою очередь рассчитывается уже позже с ИП либо юрлицом.

Ответить
0
Развернуть ветку
Abnatop Sky

А эта цепочка взаимоотношений озона с поставщиками - волнует разве что налоговую инспекцию. Покупателю эта информация - не несЁт никакого смысла, потому что в ЗоЗПП чЁтко прописаны термины КТО является ПРОДАВЦОМ, а КТО - ПОКУПАТЕЛЕМ. Термина "ПОСТАВЩИК" - в ЗоЗПП НЕТ.

Ответить
2
Развернуть ветку
Искатель

Определение из ЗоЗПП:

продавец - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи

Озон в данном случае не заключал с автором договор купли-продажи и не является его стороной. Озон просто принял оплату от покупателя и организовал доставку от имени и за счет продавца. Что является базовыми действиями для любого владельца агрегатора = маркетплейса, и которые сами по себе не делают владельца агрегатора "продавцом".

Ответить
4
Развернуть ветку
Государственный инструмент

Озон - агрегатор, а не продавец, в том то и дело. И ответственность у агрегаторов не такая как у продавцов.

Ответить
3
Развернуть ветку
Ozon

Добрый день. В вашем личном кабинете оформили и уже одобрили заявку для возврата товара. Ознакомиться с ней можете в вашем личном кабинете, в разделе "Мои возвраты".
Передать её нам можно в том же пункте, где получили карту памяти. Обязательно вернём за неё деньги.

Продавца, у которого заказали флешку - уже проверяем

Ответить
0
Развернуть ветку
Koxae Sun

Эм.. Спасибо, конечно, за оперативность, но я меня больше устроила бы рабочая карта памяти, конечно, а не все эти поступательные движения, которые не принесут мне ничего, помимо бесполезной траты времени. Да ещё и новую карту где-то надо теперь заказывать, у вас это делать я уже опасаюсь.

Ответить
7
Развернуть ветку
phpony

Ваша позиция понятна, вы бы хотели по сладкой цене, выставленной мошенником, получить нормальный товар. Но и с точки зрения закона, и с точки зрения здравого смысла - возврат денег - это единственный возможный сценарий. Вы сообщили в ОЗОН, что продавец продает подделки с али, ОЗОН не будет вам предлагать получить замену от ТОГО ЖЕ продавца, чтобы вы потеряли еще больше времени. ОЗОН не может вам предложить по той же цене товар от другого продавца, потому что других таких сладких предложений на маркетплейсе нет, да и обязывать другое юрлицо продавать что-то вам посредник не может. Поэтому ОЗОН, в полном соответствии с законом, предлагает вам последний возможный выход - возврат товара и денег за него. Если вы очень хотите, и если ОЗОН не успеет заблокировать профиль - вы тут же сможете перезаказать вторую фейкофлешку, и таки потратить еще больше времени. Или сможете доплатить и взять нормальную проверенную карту от самого Ozon: https://www.ozon.ru/brand/kingston-26303235/

Ответить
36
Развернуть ветку
Евгений Матвеев

Разумный человек, как с языка снял. Купил айфон за 10к, понял что обман и просишь не возврат а новый оригинальный айфон)
П.с ну может в картах человек не шарит и не понимает расклад.

Ответить
15
Развернуть ветку
Koxae Sun

Честно говоря, я не в курсе вкуса цены этой карты, я ткнула на первую попавшуюся, цена меня устроила и мне этого было достаточно. Карты памяти я покупаю крайне редко и не в курсе средней цены на них. Моё желание получить таки карту вместо денег, основано не на цене, но на желании просто, наконец таки, заиметь сабж.
Пожалуйста, впредь не пытайтесь угадать мысли незнакомого вам человека, у Вас это откровенно не получается.
За ссылку спасибо, возможно, воспользуюсь. Хотя и боязно теперь покупать что-то более-менее сложное в Ozon.

Ответить
–24
Развернуть ветку
Александр Трофимов

Только вы купили не у озона, а у продавца, что выкладывает товар на озоне. Причём тут "озон, дай мне нормальную флешку"?
И на взрослых маркетплейсах всегда есть официалы, можно всегда сразу идти к ним, если не хочется приключений. Очевидно, правда, что там и цена будет не самая низкая. И что-то мне не верится, что товар в категории не был отсортирован по цене...

Ответить
16
Развернуть ветку
Koxae Sun

Во-первых, я настаивала на обмене, пока мне не объяснили о разнице в цене. Повторюсь, я заранее цены не узнавала. Настаивала, потому что уже страшно вообще покупать неизвестно что, а в случае обмена есть шанс, что пришлют не паль. Я уже вообще не понимаю, как ориентироваться в товаре на Ozon. Выбирать самый дорогой? Покупать только на Ozon Global? Бред какой-то, если честно.
И почему о неадекватной цене мне не объяснили в поддержке? Зачем она вообще нужна, тогда?

Во-вторых, я таки покупала на Ozon.
В-третьих, если Вы склонны к обману, не стоит подозревать в этом каждого.

Ответить
–1
Развернуть ветку
Александр Трофимов

Эммм. Озон тут ничем от другой площадки не отличается, и даже от базара.

Ответить
–2
Развернуть ветку
Koxae Sun

Успокойтесь уже, и так понятно, что Вы тут Ozon отмазываете.

Ответить
0
Развернуть ветку
Александр Трофимов

Да. А что мне его не отмазывать, если он не виноват? При том, что ты хочешь от него чего-то, что он не обязан делать? Создала глупый пост, хотя техподдержка всё решила...
На рынке невкусный арбуз продадут, ты к соседнему ларьку жаловаться побежишь?
Да и про сортировку повторюсь, 100% заюзала, раз первый же тычок был на дешевый контрафакт...

Ответить
1
Развернуть ветку
Ант Тт

Озон ей денег должен за потраченное время и деньги.
Но вместо компенсаций она будет ходить и тратить время на возврат.
Раз он создал сервис где куча народа торгует палью, то пускай компенсирует, раз без проверок допускает их на свой маркетплейс.

Ответить
3
Развернуть ветку
Искатель

Согласно каким нормам права Озон что-то должен автору в данной ситуации?

А то, может, и Авито что-то должен всем пользователям, обманутым мошенниками на их платформе, а люди-то и не знают об этом)

И какие именно проверки должен Озоно проводить? Контрольные закупки делать у каждого продавца?)

И вопрос уже не юридического характера, а общей логики: если покупателям в целом пофиг, у кого и что они покупают, и большинство даже не смотрит, кто именно продавец товара, то почему Озону должно быть не пофиг, кто и что на нем продает?

Ответить
2
Развернуть ветку
Ант Тт

Никакими нормами закона не должен.
Но если озон в бизнес модели не хочет тратить деньги на регулирование продавцов и компенсаций потраченного времени, то я с моральной точки зрения снимаю с себя ограничения и начинаю использовать сервис так, как он не хотел бы, чтобы его использовали. Например 100 аккаунтов где я новый пользователь и мне он насыпает скидки и промокоды и так лет 5 или 6 покупать. +100500 других способов.
Нарушаю ли я закон?
Вроде нет. Совесть чиста, я в плюсе, озон в минусе. Очи за око, челюсть за зуб.
Правда, если я нагреюсь на нем на приличные суммы, то он подаст на меня в суд и я в любом случае проиграю. Так что главное не переборщить.

Ответить
2
Развернуть ветку
Виталий Ульянов

Если не брать в расчет ситуацию, то ты такой обиженный клоун

Ответить
–1
Развернуть ветку
Pauc Pauc

В чеках Озон. Деньги берёт Озон. По закону ответчик тоже Озон.
То что Озон что-то берёт у других поставщиков - исключительно внутренние дела Озона.

Ответить
1
Развернуть ветку
Искатель

Скажите, пожалуйста, по какому именно закону Озон данном случае ответчик?

Ответить
2
Развернуть ветку
Piraniya

Вы покупали не на Озон, а на Озон глобал, что соответственно товар из Китая , какой оригинал вы хотели получить из китая , да еще дешевле чем у других🤦‍♂️

Ответить
0
Развернуть ветку
Andrey Shelamkoff

Вы вполне себе можете требовать обмена на товар, который соответствует условиям договора, то есть карту кингстон на 256 gb или возврат средств по цене на рынке на день возврата. Даже если вы купили такую карту дешевле. Но требовать это необходимо с продавца, не с Озон.

Ответить
7
Развернуть ветку
Koxae Sun

Вот и у меня складывается такое впечатление, исходя из закона. Единственное, я не буду уже настаивать, потому что, очевидно, что продавец мошенник. Только обидно, что, в итоге, у меня тут расстроенная мама, потораченное время, плюс мне ещё тратить время на поход в пункт выдачи, чтобы сдать фальшивую карту обратно, и ждать возврата денег. А продавец подделки, между тем, до сих пор работает, и карта, всё ещё, продаётся по той же самой цене.
То есть, ни мошенник, ни Ozon никак не отвечают за подобные случаи обмана, только покупатель.

Ответить
4
Развернуть ветку
sergo11sever

цена не смутила вас это как купить ламборджиги диабло или феррари да любой премиум бренд айфон 13 за копейки а приходит кирпич в посылке пишем в макетплейс что за дела хочу за 150р айфон 13 пофиг что он в магазине и везде стоит 100тр но я же платил 150р и могу претендовать на айфон 13 любая плащадка вернёт вам 150р а дальше не их проблемы они сделали все по закону ведь не они вам продали я так столкнулся на али экспресс с таким чудо продавцом он пишет друг закрай спор я тебе другой хороший товар пришлю только мне уже хватило общения с небросовнстным продавцом

Ответить
0
Развернуть ветку
Андрей Егоров

Вывод: не покупать по пьяни.

Ответить
4
Развернуть ветку
Koxae Sun

Сколько раз повторять, не знала я до этого цен на карты. Даже не посмотрела на исходную цену. Состояние тогда было совершенно не подходящим для скурпулёзного исследования рынка. Я не считаю это преступлением. Кроме того, я вообще не обязана это делать перед покупкой.

Ответить
1
Развернуть ветку
Piraniya

С трудом верится чтоьвы купили первую попавшуюся , вы в любом случае монитор или цены на карты, и решили что это по цене самая оптимальная , так как другие гораздо дороже, зачем я буду переплачивать , если могу взять такую же только гораздо дешевле чем другие🤦‍♂️ ох уж эта женская логика и жадность до скидок

Ответить
0
Развернуть ветку
Andrey Shelamkoff

"Но и с точки зрения закона, и с точки зрения здравого смысла - возврат денег - это единственный возможный сценарий."
Это не так. Можно требовать передачи товара, соответствующего условиям договора, с продавца.

Ответить
6
Развернуть ветку
Koxae Sun

Почему мой отрицательный отзыв о том, что продавец прислал мне палёную неработоспособную карту памяти не опубликован до сих пор? Вы заинтересованы в высоком рейтинге палёных товаров на Ozon?

Ответить
4
Развернуть ветку
Koxae Sun

Как-то вы долго проверяете. Палёные карты, всё ещё, продаются, а продавец работает. Вы вообще что-то собираетесь делать по поводу торговли неработоспособными подделками на своём рынке? Или в Ozon уже вообще нельзя покупать из опасения, что у вас там что ни товар, то подделка и любая скидка сигнализирует, что товар нельзя покупать?

Ответить
2
Развернуть ветку
Артём Иванов

Покупатель пострадал и теперь должен тратить время и нести вам карту? Возврат некачественного товара — это обязанность продавца.

Ответить
0
Развернуть ветку
Дед Велосипед

Озон переехал на Черкизон

Ответить
5
Развернуть ветку
Utin Antip

Черкизон-зон-зон

Ответить
6
Развернуть ветку
Михаил Фомин

Я так телефон 2 месяца возвращал. По итогу мне перечислили деньги на озон счёт,хотя я его не открывал и не пользовался. Оплата была с банковской карты жены. По просьбе вернуть туда деньги,ведь платил оттуда,получил ответ что вы можете перевести их со счета на карту. Создал запрос и подождав неделю понял что вывода не будет. У них написано.,несколько банковских дней,интерестно это сколько,30-100 или 2? По итогу быстро купил всякое,главное что бы деньги не потерять. А тех.подержка действительно у озона желает лучшего...

Ответить
6
Развернуть ветку
Insan41k

В таких случаях не понимаю вообще претензий лично к озону. Это маркетплейс и там кто только не продает, претензии все исключительно к продавцу. Если бы продавец был сам озон, тогда да, без вариантов.
Рассказывать о том что озон говно и продает паль, покупая у ИП Иванов Иван Иванович это сверхразум

Ответить
1
Развернуть ветку
Nikolay

Если маркетплейс не будет контролировать продавцов, как считаете, насколько быстро он превратится в ещё большую помойку?)))) Это риторический вопрос.
И, контрафакт- это совсем не тоже самое, что некачественный товар. Это нарушение закона, за который продавец должен быть наказан.

Ответить
6
Развернуть ветку
Abnatop Sky

Я выше уже привЁл распечатку фискального чека, согласно которого ПРОДАВЕЦ = озон. Взял деньги и отправил товар - поздравляю, ты ПРОДАВЕЦ.

Ответить
–1
Развернуть ветку
Искатель

Могу только повторно указать определение продавца из ЗоЗПП:

продавец - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи

Да, Озон принял оплату и организовал доставку. Но это не делает Озон продавцом, потому что отсутствует самое главное: Озон НЕ ЗАКЛЮЧАЛ договор купли-продажи с автором.

Ответить
2
Развернуть ветку
Ales Sharaev

как это не заключал? заказ оформлен на сайте озона, оплату принял озон, доставку тоже сделал озон

Ответить
1
Развернуть ветку
Искатель

И это все не означает, что договор купли-продажи заключен именно с Озоном.

Чем раньше и чем больше покупателей это поймут, тем будет лучше для них же.

Ответить
1
Развернуть ветку
Anri Bal

Вопрос, а что является подтверждением заключения дкп? Не чек ди случайно? Есть даже и устная форма, Вы тут пытаетесь выгородить озон, помнится была такая контора Пандао,и аналогичные рассуждения и там были...

Ответить
0
Развернуть ветку
Искатель

Думаю, ваш комментарий покажется весьма забавным всем тем пользователям, которые видели до этого мои многочисленные распекающие комментарии в адрес Озона в других жалобах на него)

Нет, я не выгораживаю Озон, и он даже мне ничего не заносил. В данном случае я пытаюсь донести до потребителей реальное положение дел и развеять миф, от которого сами же потребители страдали и будут страдать, пока не разберутся в ситуации с юридической точки зрения.

Когда потребитель оплачивает ЖКУ в расчетном центре, то он тоже заключает с расчетным центром ДКП, потому что расчетный центр выдает ему чек?

Смотрим определение кассового чека:

кассовый чек - первичный учетный документ, сформированный в электронной форме и (или) отпечатанный с применением контрольно-кассовой техники в момент расчета между пользователем и покупателем (клиентом), содержащий сведения о расчете, подтверждающий факт его осуществления и соответствующий требованиям законодательства Российской Федерации о применении контрольно-кассовой техники;

Здесь ни слова не сказано, что чек является "подтверждением заключения ДКП".

Также в правилах продажи дистанционным способом указано, что кассовый чек - это документ, подтверждающий оплату товара, а не заключение ДКП. При этом прямо указано что кассовый чек - это не единственный документ, подтверждающий оплату:

Договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента выдачи продавцом потребителю кассового или товарного чека либо ИНОГО ДОКУМЕНТА, подтверждающего ОПЛАТУ ТОВАРА, или с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи.

При этом согласно этим же правилам продавец обязан предоставить совершенно иное подтверждение заключения ДКП, которое основывается на УСЛОВИЯХ ОФЕРТЫ, в которой прямо указано, что продавцом является иное лицо:

14. При дистанционном способе продажи товара с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (далее - сеть "Интернет") и (или) программы для электронных вычислительных машин продавец предоставляет потребителю ПОДТВЕРЖДЕНИЕ заключения договора розничной купли-продажи на условиях ОФЕРТЫ, которая содержит существенные условия этого договора, после получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи.

Указанное подтверждение должно содержать номер заказа или иной способ идентификации заказа, который позволяет потребителю получить информацию о заключенном договоре розничной купли-продажи и его условиях.

Кроме того в самом кассовом чеке также указаны наименование и ИНН продавца/поставщика рядом с каждым товаром. Но это именно ИНН продавца/поставщика рядом с каждым товаром, а не ИНН пользователя ККТ наверху чека.

Поэтому потребителям КРАЙНЕ ВАЖНО внимательно смотреть, кто именно является ПРОДАВЦОМ, прежде чем заказывать на любом маркетплейсе. А не покупать в разных шарашках, рассчитывая по умолчанию, что маркетплейс будет отвечать за качество товаров продавцов, потому что выдал чек и организовал доставку.

Ответить
3
Развернуть ветку
Калина Родионов

Рискну предположить, что это очередной обман на озон глобал. Вы же сами писали, что озон не торт https://vc.ru/u/622450-koxae-sun/287115-pochemu-ne-ozon

Ответить
2
Развернуть ветку
Koxae Sun

Писала. Но вот честно, абсолютно не оидала такого вот позорного обмана от Ozon. Ну там брак, задержка доставки, препутанный товар, но откровенная пошлая подделка никак мной не ожидалась. Да ещё и служба поддержки совершенно обескуражила. Я первый раз с ней общалась, ощущение, что как с космосом: адекватной реакции ноль, и бездна непонимания и игнора.

Ответить
2
Развернуть ветку
Koxae Sun

Нет. Обычный Ozon. Чума расползается, видимо. )

Ответить
1
Развернуть ветку
Государственный инструмент

Продавец закупился на Садоводе прошитыми флешками с таобао))

Ответить
2
Развернуть ветку
Koxae Sun

А то ж. Бизнес )))

Ответить
1
Развернуть ветку
Fartesq Winch

Вот чо я не понял у озона это политика только возврат товара и бабла.
До смешного - первого января (дада, нашел время) экспресом заказал ватрушку ребенку с горки кататься. Курьер ессно не успел вовремя но статус "доставлено" проставил, чтоб в тайминг попасть, ладно, бывает. Потом он таки приехал и оказалось что ватрушку ему тупо не загрузили - сказал писать в техсап. Написал - получил отпуску типа "статус доставлено, чо тебе еще надо" пришлось расписать подробней со звонками курьера уже после времени доставки - видимо подключился живой человек и ватрушка на складе нашлась, но пишут "вернем бабло в течении трех дней" (кстати до сих пор не пришло). Первый вопрос чего было ее же и не отправить, нашли же ее на складе - нет, возврат бабла. Ладно, лезу в тот же магаз - таких уже нет, есть только поменьше. Не критично но неприятно, и ессно уже без экспреса по закону подлости.
А могли бы тупо ту же доставить и не любить голову. Причем ту либо вернули на баланс и очень быстро выкупили, либо она так гдето пыль и собирает на складе - и не удивлюсь если второе, потому что по ней были ошибки.

Ответить
2
Развернуть ветку
Boba Ja

Брал на ozon Kingston SD, тоже кривая оказалась. Вернул, купил другую, samsung (у кингстона цена была "соблазнительная"). Доставили на след. день, а дефектную забрали. Без вопросов. Сервис чёткий в этом плане. Чего бучу то поднимать? Вам карта маме в планшет нужна или борьба с контрофактом принципиальная? И будем честны, Вы также повелись на дешёвый кингстон, попали на фэйк. Не скупитесь, возьмите что-нибудь посолиднее...

Ответить
1
Развернуть ветку
Александр

А что, по-вашему, мешает продавать фейковые карты по ценам оригинальных?
То есть покупатель должен выбирать более дорогое, делать экспертизу фотографий в описании и при этом всё-равно так же может получить подделку?
В пользу озона, что они готовы возвратить деньги, но претензии в том, что озон реально не пресекает деятельность таких продавцов и скрывает от пользователей отрицательные отзывы.

Ответить
0
Развернуть ветку
Boba Ja

Не хотел сказать, что высокая цена гарантия от фэйков. Это лишь один из критериев, способов насторожиться и обезопасить себя. Лично я перед покупкой мониторю цены и отзывы на других площадках, так становиться понятно, каков нормальный порядок цен на "килограмм огурцов". Цена, ниже среднерыночной должна насторожить. Фэйкология штука комплексная. Кого-то подделываю больше, кого-то меньше, кого-то вообще не подделывают. Единого рецепта, как не наткнуться на шляпу нет. В пользу OZON, про "не отслеживание недобросовестных говнюков" расскажу историю с покупкой "супер крутых вечных джинсовых комбинезонов" у продавца из Поднебесной. Долго описывать не буду - купил через OZON у китайцев два комбеза. Вроде по карточке товара все супер. Но...Пока шёл товар появился первый однозвездочный отзыв на этот комбинезон от собрата-бедолаги покупателя. Ну думаю, я не такой предвзятый, мне повезёт)). Не повезло. Классика из серии "ожидание/реальность". Само собой оставил разносный отзыв на это дерьмо (а там уже ещё с пяток суровых отзывов накопилось), оформил возврат. Возврат через почту, топаешь со своим барахлом на почту, и отправляешь свою первую в жизни посылку на Родину Святого Джеки Чана. Но!
1. OZON со своей стороны обязуется взять почтовые расходы на себя, помимо возврата стоимости товара естественно
2. На следующий день, после моего взноса в чашу говноотзывов на эти комбинезоны (чтоб им пусто было) страница с "товаром" более была недоступна, как и страница продавца вцелом...

Резимируя: сортировать картошку у маркетплейса нет- ресурсов/времени/интереса/необходимости - но, до какой-то определённой грани.

Если 10 человек подряд купили трухлявые комбинезоны, и девять из них оставили, мягко говоря, негативные отзывы - агрегатов отреагирует оперативно (выше описанный пример), заблокировав продавца.

А если 100 человек купит карту памяти на 256гб, и 90 из них не знает что такое "гб", для 80 из них карта "работает и ладно", у 50 из них "что-то она быстро заполнилась", 20 из них купит новую карту, а один проверит утилитами "она точно на 256?" и поднимет шум - никто разбираться и копать не будет. Проще вернуть.

И нам, покупателям проще. Без заявлений, чеков, гарантийных талонов, без "ой да у вас упаковка вскрыта", без экспертиз на 30 дней - проще и быстрее.

Да, бывают откровенные фэйлы с покупками, OZON не исключение (выше собственный опыт). Но благо они редки, и быстро улаживаются.

В конце концов в Лет..аль контрофактная парфюмерия, в КБ палёный алкоголь, но очереди от этого не меньше.

Мы не в элитном гольф-клубе, чтобы нам именные зубочистки из трехсотлетних секвой выдавали. Маркетплэйс ориентирован на массового клиента, ко всем индивидуального подхода не ждите. Будет статистика негатива от покупателей - будет реакция от агрегатора.

Ответить
1
Развернуть ветку
sagrer128 .

То есть покупатель должен выбирать более дорогое, делать экспертизу фотографий в описании и при этом всё-равно так же может получить подделку?

Можно поступить проще - не покупать такие вещи на ozon. У меня аналогичные проблемы были при попытке купить аккумулятор для старого телефона - заказал раз, приехал совсем другой (другого размера и маркировки) аккумулятор. Вернул, заказал ещё раз у другого продавца - приехал тот же самый аккумулятор что и в первый раз, с тем же серийным номером, только наклейку новую поверх старой на пакетик наклеили. Вернул, забил, заказал в отдельном инет-магазине (не агрегатор), занимающемся только аккумуляторами, всё ок. С тех пор на озоне покупаю только мелочёвку технически не сложную всякую и иногда книги.

Ответить
0
Развернуть ветку
Николай Белов

Дичь, они туда кого угодно пускают что ли?

Ответить
1
Развернуть ветку
Andreika Kadet

А что до днс ил эльдорадо не дойти за норм флехой нужно сэкономить 200р и разгребать потом поток брани)

Ответить
1
Развернуть ветку
Anton Sizov

Понимаю что говно, вижу что это говно, пахнет как говно... ну а вдруг это кто-то шоколадку уронил.

Ответить
1
Развернуть ветку
Alexey Novitsky

Озон прокладка, как впрочем и Али и вобщем то все... А память брать не у себя в городе продавцов...нужно быть капец экстрималом... Теме виртуальных флешек... Ну в 2005м примерно уже полным ходом, шли флешки 32Гб виртуал, реальных 2Гб, Но было Но и стоили они 32 виртуальных как дома 2х, и сделаны были по виду отлично.... Так что была потеря время а не денег, и с тез пор нииичего не изменилось, поменялись флешки на ssd, и прочее, но как были виртуальными.... В общем старый развод, но на том же Алике, читая плохие отзывы, а не получил спасибо, всегда видно, что фуфло толкают... И опять же с такими вещами лучше покупать у продавца с вашего города, ибо иначе градус нае... Очень велик. С Озоном я смотрю весело... Даже на Ебау, не смотря на название приколов было меньше, хоть и тоже нагребалова хватает... На Алике в этом плане чуть проще, тк отзывов поболе и кто ищет в отзывах, тот найдет, а кто не читает, того китаец не.....)))

Ответить
1
Развернуть ветку
Алексей Кулаков

На AliExpress лет 5 назад таких флешек валом было. Даже я попал. Максимум, можно деньги обратно вытрясти, если повезёт.

Ответить
1
Развернуть ветку
Херня Всё

Блин, как раз собирался покупать микро сд на озоне..

Ответить
0
Развернуть ветку
Koxae Sun

Ну вот и я теперь сижу в задумчивости, карта то нужна, а как теперь на паль не нарваться, я хз.

Ответить
0
Развернуть ветку
Государственный инструмент

Мне кажется такое надо покупать не у сторонних продавцов, а у самих магазинов сетевых. Где продавцами они сами выступают а не какой то ИПшка или ООО левая.

Ответить
1
Развернуть ветку
Koxae Sun

Я как обыватель не различаю где кто. Под сомнения попадает весь ассортимент Ozon. Наверное, теперь уж лучше у нормальных магазинов покупать, которые профильные и не рынки.

Ответить
0
Развернуть ветку
Государственный инструмент

А на странице товара всегда пишут наименование продавца. Надо или смотреть известный продавец чтобы был или сам озон. Либо купить в проверенном магазине в другом месте. У неизвестных продавцов такое лучше не брать, у агрегаторов много хлама из-за левых продавцов стало.

Ответить
0
Развернуть ветку
Koxae Sun

Фактически, Вы сейчас предлагаете вообще перестать пользоваться маркетплейсами.

Ответить
0
Развернуть ветку
Государственный инструмент

Ну там есть известные продавцы тоже. Просто надо смотреть что брать, карты памяти лучше у проверенных поскольку подделок много. Одно дело телефон или ноутбук ещё, а карты памяти там же подделка на подделке. Поэтому только у проверенных.

У ИП вообще ничего лучше не брать дорогое потому что непонятно на кого оно может быть оформлено и не взыскать ничего на случай подделки. Это так к производителю можно обратиться, а если подделка то нет. Может и есть шанс, но я не берусь рисковать))

Ответить
0
Развернуть ветку
Имя Фамилия

Озон не публикует плохие отзывы, не первый раз сталкиваюсь. Видимо у них с продавцами свой Вась-Вась, без наших отзывов

Ответить
0
Развернуть ветку
Вася Чураков

Надо же статья из будущего автор если что сейчас только 07.01.22 а не 05.11.22 как написано в статье

Ответить
0
Развернуть ветку
Государственный инструмент

Действительно к качеству работы поддержке ozon много вопросов.
Проще не вступать с ними в диалог и просто вернуть товар

Ответить
0
Развернуть ветку
Vlad Gotonoaga

Сейчас на данный момент у меня бодаловка с Ozon мне никак не хотят возвращать деньги за отмененый заказ, все получаю отписки что 1-2 дня вопрос решиться, пошла 3 неделя, после праздников иду в прокуратуру писать жалобу на мощеньчество.

Ответить
0
Развернуть ветку
Vlad Gotonoaga

Уже писал в озон претензию.

Ответить
0
Развернуть ветку
Igor A. Morikoff

Почему не купить у самого ОЗОН карту, проверенную, а не у продавцов ИП? Тут выше кто-то ссылку давал.

Ответить
0
Развернуть ветку
Vlad Sherbakov

Аффтар жот. Озон маркетплейс, аля Али. Брать продукцию, дороже 500 рублей, не почитав отзывы - тупо. Покупать память/телефоны на таких площадках, чтобы сэкономить 1-2к рублей это клиника. Пишите претензию продавцу о возврате денежных средств по актуальной рыночной цене. Одновременно работайте с поддержкой озона, если не жалко времени - в суд. в прокуратура и роспотренадзор не пишите, не тот профиль. На будущее, покупайте в нормальных магазинах, а не ноунеймах.
P.S. Выше правильно сказали - при покупке поддельного айфоназа 10к, просить себе настоящий за 130к - довольно глупо, вам просто вернут деньги по чеку. Озон реагирует на такие записи, как на потребительский терроризм, чем оно и является.

Ответить
0
Развернуть ветку
Читать все 88 комментариев
Сооснователь Nginx Игорь Сысоев покинул компанию Статьи редакции

В заявлении он объяснил, что теперь будет проводить больше времени с семьёй и друзьями.

Банкомат «Тинькофф» не засчитал $5000

Ох, и не думал я, что буду просить помощи тут...

«Сгоревшая» мечта о финансовой свободе

Я слесарь-сварщик, который работает на «дядю» в цеху по изготовлению металлических изделий. Вот как я попробовал заняться своим проектом.

Банки Wall Street ожидают более агрессивных действий от ФРС

В США за последние 40 лет потребительская инфляция достигла угрожающих значений

Образование, путешествия и благотворительность: на что тратились россияне в новогодние каникулы

Новогодние праздники — один из самых расточительных периодов года. Аналитики CloudPayments выяснили, какие категории товаров были самыми популярными в онлайне с 31 декабря по 9 января.

Digital Horizon вложился в поставщика инфраструктуры для инвестиционных решений WealthKernel в раунде A+ на $ 7 млн

Привлеченные средства компания использует для выхода на европейские рынки, запуск внутридневной торговли и дальнейшее развитие API-инфраструктуры.

Команда WealthKernel
Работа только для взрослых: чем занимается кавист и как им стать

Кавист — это специалист по вину и другим видам алкоголя, который работает в торговом зале. Он управляет поставками и размещением товара на полках, а еще консультирует покупателей: помогает выбрать лучшее. Мы решили рассказать о том, как устроена профессия и где учатся на кависта. А в конце — парочка полезных советов по выбору вина для всех…

Гендиректор Activision Blizzard Бобби Котик объяснил сотрудникам сделку с Microsoft — это шаг к созданию метавселенной Статьи редакции

Он заявил, что компания за 31 год создала сообщества из сотен миллионов игроков. Следующий шаг — объединить эти сообщества.

Microsoft объявила о планах купить разработчика игр Activision Blizzard за $68,7 млрд Статьи редакции

Акции игровой компании выросли на 38% на премаркете на фоне новости.

Креативные индустрии будут расти по плану

В РСПП обсудили проект Плана по реализации Концепции развития креативных индустрий, подготовленного Министерством культуры РФ с участием Комитета по интеллектуальной собственности и креативным индустриям и Федерации креативных индустрий.

Цены на Wildberries с айфонов выше, чем на компьютере или андроиде

Торгуем на маркетплейсах. Вчера с удивлением обнаружили, что один и тот же товар выводится с разными ценами: на компьютере и андроиде - та цена, которую устанавливали мы, на айфонах - на 5-15% дороже.

null