Яндекс Go назначает в аэропорт машины, которые не могут въехать на парковку, и не видит в этом проблемы
Update 14.01.2022 15:00
Сотрудники Яндекс Go увидели мой пост и оперативно решили вопрос, вернув деньги за поездку, а также пообещав разобраться в причинах такой переписки в поддержке.
Моя вера в Яндекс Go снова восстановлена.
12.01.2022 я заказал такси до аэропорта Пулково - провожал родственника на самолёт.
Когда такси подъехало к шлагбауму на въезде на территорию аэропорта, автомобиль не пропустили вовнутрь из-за того, что данный автомобиль ранее нарушал правила парковки аэропорта. Мне удалось записать разговор с оператором шлагбаума, где тот сообщает, что этот конкретный автомобиль Яндекс Go въехать на территорию парковки не может из-за предыдущих нарушений правил парковочного комплекса - на нём нарушали правила, и в доступе ему отказано. Запись доступна по ссылке https://disk.yandex.ru/i/eUTukdu4PM_8yQ
В результате водитель не довёз меня до пункта назначения, и высадил прямо перед шлагбаумом, посреди дороги, между автомобилями в очереди.
Нам с родственником пришлось в спешке перед вылетом, с багажом, бегать между автомобилями и просить довезти оставшиеся полкилометра, чтобы успеть на самолёт.
Поддержка Яндекс Go в приложении отличилась полным безразличием, как будто отвечал робот или искусственный интеллект. Судя по ответам поддержки, Яндекс считает подобную услугу оказанной качественно и в полном объёме, и возвращать деньги за нервотрёпку и поиск другого автомобиля отказывается.
Хочу привлечь внимание к этой проблеме сотрудников Яндекс.Go и получить официальный человеческий ответ.
А также хочу привлечь внимание к этой проблеме пассажиров сервиса, которые рискуют быть высаженными зимой у шлагбаума и не успеть на самолёт.
Комментарий недоступен
Вы были в Пулково? Там вообще нет тротуаров, и пойдёте вы с багажом между машин, по грязи/снегу и через развязки и поток машин.
Комментарий недоступен
Не, маршрут от шлагбаума тут выше показали в комментариях, и вроде даже проходимый и с дорожками. Вопрос в том, что он (по моей памяти) не просматривается на местности.
Но я туда обычно на такси ездил (не яндекс).
Комментарий недоступен
Был, "стаканы" - это старый терминал, новый работающий - рядом.
https://yandex.ru/maps/2/saint-petersburg/?l=stv%2Csta&ll=30.285251%2C59.797310&panorama%5Bdirection%5D=320.563284%2C-3.850080&panorama%5Bfull%5D=true&panorama%5Bpoint%5D=30.280814%2C59.797116&panorama%5Bspan%5D=20.702816%2C15.000000&z=15.61 вот поворот на шлагбаумы. Высадить (при ограничении на проезд) могли либо перед, либо где-то рядом по карте.
Время действия - вечер (по логам), если что - в 17:00 здесь уже почти темно. Ваши действия?
PS. Но да, из окна такси оно воспринимается несколько по-другому, чем с карт.
Комментарий недоступен