Оформила наша организация 25 октября 2021 года 10 штангенциркулей (Заказ 59441559-0004, если вдруг представитель прочитает сей отзыв). И все бы ничего, но закрывающие документы на 28.01.2022 год OZON до сих пор не предоставил... Ну точнее предоставил он на 9 штангенциркулей, а про десятый забыл и ничего делать не хочет. А что же нам говорит налоговый кодекс? А он говорит, что должны предоставить за 5 дней, а воз и ныне там.
При реализации товаров (работ, услуг), передаче имущественных прав, а также при получении сумм оплаты, частичной оплаты в счет предстоящих поставок товаров (выполнения работ, оказания услуг), передачи имущественных прав выставляются соответствующие счета-фактуры не позднее пяти календарных дней, считая со дня отгрузки товара (выполнения работ, оказания услуг), со дня передачи имущественных прав или со дня получения сумм оплаты, частичной оплаты в счет предстоящих поставок товаров (выполнения работ, оказания услуг), передачи имущественных прав.
Собственно вот сам заказ, стоит обратить внимание, что сумма 6300 рублей. Получили мы все, ничего не возвращали, доставили быстро, это хорошо, на этом хорошее закончиллось.
А вот и счет-фактуры, он на один заказ выдал 2 счет-фактуры, в первой 3 штангенциркуля, во второй 6, сумма 5670 с НДС. Неправильные счет-фактуры формируются и на сайте при нажатии кнопки "Сопроводительные документы PDF" и на EMAIL приходят неправильные и даже через ЭДО!
Теперь беды с техподдержкой, написали сразу, как увидели, что ошибка.
Первое обращение было 30 октября, что не хватает документа, но я смог сделать нормально скриншот с пруфами только от 2 ноября, чтобы было видно и дату и их ответ.
Окей, пишем им 24 ноября, наверняка уже можно было выставить недостающую счет-фактуру. И вот ответ...
Хм... До сих пор не могут бедняги выставить документик, наверное слишком заняты... Подождем чуть еще... И так... Новый год, новые силы, может смогут выставить счет-фактуру?? Ага, фиг вам..
Не знаю зачем нужна бухгалтерия в ОЗОНЕ, но явно не для своей работы, задача, если верить службе поддержке, у них висит с 30 октября! А как быстро вы решаете такие вопросы в вашей компании?
Время бежит, напоминаю им 24 января, но эти шаблонные ответы уже бесят.
После этого писал каждый день, но место стоит на месте и никто не торопится. Супер клиентоориентированность. По итогу.
ИТОГ 1. Наша компания не может сделать вычет по НДС, а это печально. По email им писал, но там сидят такие же люди из поддержки. Придется теперь идти в суд, раз OZON не хочет исполнять свои обязанности..
ИТОГ 2. Озон для бизнеса очень сырой для вашего бизнеса. Только очень подлые компании не предоставляют закрывающие документы. А по нашим законам компания, осуществляющая закупку, имеет больший, НАМНОГО больший риск, чем продавец.
ИТОГ 3. Служба техподдержки OZON не заинтересована в решении ваших проблем. KPI у них уже не тот.
Оплатили товар Интернет решениям (Озон), выдают УПД - в шапке их поставщик, в подписи ООО "Интернет Решения", на вопрос почему и кто же все-таки мне отгружает товар ссылаются на свои собственные документы, на которые я якобы согласился при покупке. "Ссылку на документ смотрите в Счете" - нашел ссылку - Ошибка 404! 2 дня пытаюсь получить ответ где нормальные документы! Бесконечные ответы в чате робота..
Даже написал Николаю Ганину который является руководителем службы по работе с клиентами ОЗОН. Сначала вроде ответил, а потом заблокировал.
Озон позорище!! Продавайте подгузники мамкам, не лезьте в работу с юриками если не умеете.
А где я вас заблокировал то, не подскажете?
Вы ответили, запросили номер контрагента и .... и все, мои сообщения висят несколько часов как недоставленные. Что мне думать еще?
Нет, я предполагаю конечно что проблемы клиентов волнуют только клиентов. Из-за вас не могу сделать отгрузку на крупную сумму из-за одного товара (черт меня дернул купить его на Озоне), потому что за 2 дня никакой конкретной информации. И что, трудно ответить что не хотите/не можете сейчас заниматься этой проблемой?
Василий, я вам ответил, что вашим вопросом занимаются уже мои коллеги. Я понимаю, что вам вопрос хочется решить, как можно скорее и для этого я передал его команде и мы запустили разбор ситуации. Касаемо агентского договора — вам выше про это ответили.
Кстати говоря это вы меня заблокировали, а не я вас
Николай, можно все таки узнать, когда Озон исправит ситуацию с документами? Когда и как можно получить откорректированные документы? Поддержка занимается отписками, это не устраивает
Вы когда уже работать начнете? Год прошел, ничего не изменилось! Сегодня 19 октября 2023, мы еще за июль оригиналов не видели! В лоб тресните своей бухгалтерии тормозной!