Устройство приобреталось новым? Тогда это нарушение условий договора купли-продажи, смело требуйте возврат средств. Только без надобности не передавайте устройство в руки представителей магазина, если хотят проверку качества - обязательно через акт передачи с указанием всего этого (чужой настроенный гугл аккаунт и тд )