Всегда возмущала работа Озон с отзывами, они это называют "восстановлением лояльности", но по факту не разобравшись в вопросе просто делают виновным селлера.
По поводу первого отзыва. Вся ли информация по правилам ухода и особенностям камней была предоставлена покупателю ДО совершения сделки?
Нет. Ровно также как, например, при покупке одежды Вам не говорят в карточке как её стирать. Указывается материал, полное описание товара