{"id":13474,"url":"\/distributions\/13474\/click?bit=1&hash=89dcb97d365dcd062aa67a23ebd7d587ac1ef67c2c12b41ed4fdb46a523d850d","title":"\u0420\u0411\u041a \u0437\u0430\u0434\u0443\u0434\u043e\u0441\u0438\u043b\u0438. \u0427\u0442\u043e \u0434\u0435\u043b\u0430\u0442\u044c, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u043d\u0435 \u0437\u0430\u0434\u0443\u0434\u043e\u0441\u0438\u043b\u0438 \u0432\u0430\u0441","buttonText":"","imageUuid":"","isPaidAndBannersEnabled":false}
Приёмная
Артем Седов

«Яндекс» бессрочно заблокировал карточку организации

UPD: 26.02.2022: оказывается блокировку произвел бот яндекса

UPD: 26.02.2022: @Дмитрий Громов вроде-бы разблокировал организацию. Проверяем. Видно, что боты яндекса слегка попортили данные в карточке. Но на данный момент мы смогли добиться справедливости.

Всем, кто читал, кто писал мне множество личных сообщений, всем в этом треде большой земной поклон.

UPD 26.02.2022: удалось заполучить требования Яндекса к карточкам организации от самого Яндекс.Бизнеса. Вот снимок, на самом деле требуется ОДИН из трех подтверждающих документов, а не все три. См. снимок:

UPD 25.02.2022: статья изначально имела заголовок: «Как Яндекс.Бизнес убил наш бизнес» и набрала 11 тысяч просмотров + 400 комментариев за сутки. Потом ее заблокировали модераторы VC за слишком броский заголовок.

UPD 24.02.2022: некий Юрий Устинов заверил супругу, что блокировка никогда не будет снята: ни при каких условиях, см. снимок экрана в конце статьи, причины столь строгого решения узнать не представляется возможным.

Предисловие

У моей супруги с 2016 года есть микро-бизнес — прокат строительного инструмента: Аренда-Перфоратора.Москва

Это ИП, очень скромное по масштабам предприятие из одного единственного человека. Бизнес непростой эмоционально и финансово (из-за порчи и воровства инструментов), но стабильный и достаточно востребованный.

Прокат не приносит сверхдоходов, а скорее минимальную зарплату клерка в Москве. Зато у супруги есть некоторая гибкость в определении баланса работы и жизни, которой меньше у наемных работников. Впрочем, при желании его можно масштабировать, если захочется больше денег.

Москва — город надежд

Шесть лет (с 2016 г.) микро-предприятие работало, пережило взлеты и падения, сменило 4 адреса в Саратове, а в 2019 году благополучно переехало в Москву и поселилось в складском комплексе «Добросклад».

Новое место оказалось идеальным: бесплатная парковка для клиентов перед складами, центр города (ул. Переяславская 46с8), никаких подвалов, подъемов, есть тележки для тяжелых предметов, чисто, опрятно, не надо бояться ограблений как в отдельных помещениях, не надо беспокоить никого как в помещениях в жилых домах.

Арендовали компактный бокс №13 площадью 10 кв. м. (это обычная комната с дверью). Договор субаренды заключается и продляется на год.

Нюанс

Работяги ищут прокат инструмента только на картах Яндекса. Они не пользуются картами гугла и 2ГИС, увы, это факт, мы спрашивали неоднократно клиентов, как они находят пункт проката. Ответ почти всегда был один: карты Яндекса.

Вывеска для пункта проката не требовалась, так как за 6 лет работы ни одного случайного клиента с улицы не было.

Люди ищут нужный им инструмент в аренду в интернете, находят ближайший пункт проката (так как инструмент тяжелый, везти его нет смысла через весь город), звонят, бронируют инструмент и только после этого приезжают забрать его.

Кроме того, арендодатель «Добросклад» не горит желанием разрешать вешать вывеску на воротах.

Всё официально

В арендованном помещении ФНС благополучно зарегистрировала кассовый аппарат, подтвердив тем самым фактическое место деятельности ИП. Адрес, название предприятия, реквизиты ИП и адрес веб-сайта прописаны в чеках, которые получают клиенты при аренде инструмента.

Fatality

16 февраля 2022 года Яндекс.Бизнес убил это микропредприятие одним росчерком пера, поставив себя выше Федеральной налоговой службы Российской Федерации.

Вот роковое письмо.

В ответ на это письмо супруга выслала запрошенный видеоролик с вывеской при входе на склад и с вывеской на двери помещения (уговорили «Добросклад» разрешить вывеску), а также для надежности договор аренды помещения, документы из ФНС о регистрации кассового аппарата и кассовый чек, в которых указан адрес фактического места деятельности ИП.

В ответ прилетел добивающий удар

FATALITY

Агония

Звонки в колл-центр службы поддержки ничего не дают. С колл-центом всё грустно: сотрудники не знают свой внутренний номер (кто-то пытается сказать имя или фамилию, кто-то еще что-то придумает). Удалось выпытать следующие номера сотрудников: 1231, 1196, 1235, 26356, 1157. Они наобум называют разное время ожидания ответа от 12 до 30 дней. Указать наименование документа, согласно которому они рассматривают заявку, отказываются. Бросают трубки. Проводят сеанс спиритизма: «Я ви-и-и-жу, что вы писали… Вижу, что вам ответили… Я вижу, что…».

После блокировки организации на картах Яндекса, звонки от клиентов практически прекратились.

На справочник Яндекс.Бизнеса были завязаны данные адреса и рейтинг организации в Яндекс.Директе, Яндекс.Услуги тоже были связаны со справочником. Рекламная кампания в Директе работает теперь вхолостую, просто сливая деньги.

Реклама в Гугле не приносит плодов, так как целевая аудитория проката инструмента практически игнорирует его и использует преимущественно Яндекс.Карты, даже не поиск Яндекса, а именно карты, так как важна близость к объекту работ строителей.

Номера заявок: 22021907540065750, 22022113051191207, 22021806542393304, 22021616291993350, 22021706480019526

Послесловие

Поиск в интернете показал, что мы не единственные жертвы произвола: Яндекс.Бизнес удаляет с карт реально работающие организации, у которых имеются вывески (причем вывески, которые есть даже на панорамах улиц от самого Яндекса) и не торопится с их восстановлением. Организации теряют клиентов, не могут достучаться до Яндекса, несмотря ни на документы, ни на другие доводы о нахождении по указанному адресу.

Далее выяснилось, что для так называемой проверки фактического нахождения организации по месту деятельности создаются задания на Яндекс.Толоке. Неведомо кто и неведомо как проводит проверку.

Договоры аренды и справки из ФНС РФ Яндекс не признаёт действительными. Зато признаёт снимки, возможно, сделанные детьми. (Под родительскими аккаунтами? Ведь трудно представить себе взрослого человека в рабочее время ходящего по огромному городу и снимающего видеоролики за 0,56$=36 руб.).

Цифровизация а-ля Яндекс — рабы-толоконщики вместо алгоритмов.

Еще интересная примета: оплата за выполненное задания на Яндекс.Толоке указана в ДОЛАРАХ США на территории Российской Федерации!!!

Ответ 24.02.2022 от некоего Юрия Устинова на Фейсбуке:

Приятных снов

0
462 комментария
Написать комментарий...
Борис Васильев

Этот конкретный Михаил Милорадов - нам тоже много напакостил.
Долго рассказывать, потери в деньгах маленькие, потери времени огромные.

Особенно умиляет=бесит придуманная конкретно именно Яндексом формулировка:
Данное решение не может быть пересмотрено (с)

Решения высочайших судов в мире могут пересматриваться и пересматриваются - но не Яндекса!

Единственный выход вижу я: подумать, откуда вы брали бы клиентов лет 30 назад?
Я сам лично брал в прокат в СССР и автомобиль, и телевизоры, холодильники и компьютеры (те, которые тогда были).

Ответить
Развернуть ветку
Артем Седов
Автор

Мы узнали через знакомых в Яндексе, это несуществующий человек. Это собирательный образ. Никакого Михаила Милодарова не существует.

Ответить
Развернуть ветку
23 комментария
Alexey Akimychev

Попробуйте написать Платону Щукину, может быть он поможет.

Ответить
Развернуть ветку
3 комментария
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
8 комментариев
Артем Седов
Автор

30 лет назад никаких клиентов никто ниоткуда не брал, за это сажали. Я сам фарцовщиком успел "поработать" еще до перестройки.

Ответить
Развернуть ветку
10 комментариев
Valentin Dombrovsky

Когда-то работу искали по объявлениям в газете и… если Я.Карты реально являются единственным ресурсом, которым пользуется ЦА, дело швах… странно, впрочем, что за столько лет не появилось хоть какой-то постоянной клиентуры.

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку
Sergio Molotkoni

Походу надо бота писать , который будет судится с сервисами яндекса 😅

Ответить
Развернуть ветку
Артем Седов
Автор

просто дать задание на Толоке: судиться с Ядексом раз в день
Оплата $0.56

Ответить
Развернуть ветку
21 комментарий
Сдобнов Сергей

В первую очередь - претензия (настоящим письмом, с описью); потом - исковое заявление. Да, долго, но лучше чем переписка с роботами по электропочте.

Ответить
Развернуть ветку
Андрей Васильев

Претензия к чему? К тому, что Яндекс не хочет сотрудничать с кем-то там?)

Ответить
Развернуть ветку
30 комментариев
El Negro

И них же есть семьи, кто-то из них сын/дочь, а ты сразу роботы. Ну да, они работают в Яндексе.

Ответить
Развернуть ветку
4 комментария
Denis Kiselev

Также будет полезно написать в ФАС для проверки злоупотребления доминирующим положением и соответствием публичной рекламы и практики работы. Также односторонний отказ конкретной организации тоже может содержать признаки антиконкурентной практики.

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Артем Седов
Автор

пробовали

Ответить
Развернуть ветку
12 комментариев
Ирина Серегина

Дубли организации отвергают на стадии модерации: если адрес и телефон можно как-то изменить, то сайт не может переезжать так быстро

Ответить
Развернуть ветку
3 комментария
Артем Седов
Автор

Дубли невозможно наплодить, они не проходят модерацию у толоконщиков. На картах сделать дубль практически невозможно в 2022 году.

Ответить
Развернуть ветку
Янис

Надо пытаться судиться с Яндексом как с монополистом и наказывать Яндекс на деньги. Советуйтесь с юристом и подавайте в суд. Ищите в интернете юридические форумы, описываете там ситуацию и может кто поможет.

Ответить
Развернуть ветку
Артем Седов
Автор

Безумие на самом деле. Стать заложниками Яндекса. Настоящая антиутопия

Ответить
Развернуть ветку
4 комментария
Андрей Коваль

И в чем же монополия в данной ситуации? Не нравится Яндекс карты, есть другие сервисы. Любой даже начинающий юрист скажет что ваша идея полный бред.

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
Раскаяние и Мармелад

А у нас тоже буквально в этом месяце с яндексом конфуз случился - вообщем на их картах стали "пропадать" отзывы от наших клиентов, причём это были реальные клиенты, а не какая то накрутка через левые сайты.
Было 3 попытки обращения в поддержку с целью выяснить причину удаления - ибо никакой "сверхрекламы" типо "ТУТ ВСЁ ДЁШЕВО ПЗДЦ - ПОКУПАЙТЕ ТОЛЬКО ТУТ" или "ЦЕНЫ ЛУЧШЕ ЧЕМ В МАГАЗИНЕ 333 НА ПЕТРОВКЕ". Не было матов, сравнений с конкурентами, или ещё чего то что противоречило бы правилам сервиса - но это не убедило поддержку вернуть удалённые отзывы. Они все 3 раза писали что эти отзывы не прошли правила сервиса, хотя нанаш взгляд там просто очень корявый алгоритм который борется с мошенниками накручивающими отзывы, но признавать тот факт что он удаляет настоящие отзывы они просто не хотят.
Печально ещё то что мы до недавнего времени думали что только Мыло.ру это корпорация зла, в которой реально на людей плюют как на мусор, но то что такое может встречаться в яндексе - крайне разочаровывает...

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
10 комментариев
Аккаунт заморожен

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Артем Седов
Автор

Им пох на всё. это же не настоящая поддержка.
Это полулюди полуботы на ГПХ на удаленке.
Сидит парень/девушка на унитазе, читает жалобу.
Половину слов не понимает даже и понимать не желает.
Нажимает наугад кнопки как на ЕГЭ.

Ответить
Развернуть ветку
Мурад Муртазалиев

Блин.
Насколько же реально отупела поддержка в крупных компаниях. Ну вот видно, что там три класса образования, и выгнали из школы.
У тебя есть видел, глянь, посмотри. Договора глянь. Нет "я вижу, что вам писали, надеемся на понимание,хрю му".

В соседней теме поддержка Озон получает жалобу, что моторное масло контрафакт, нет голограммы. Это левак. Движок может стукануть от такого масла. Ну вот ты поддержка, если ты не конченый дебил, ты должен сообщить выше, что не озоне подделка. А конченный дебил что сделает, правильно "на голограммы по фиг, у поставщика есть сертификат".

Интересно, можно как-то наказать Яндекс в этом случае?

Ответить
Развернуть ветку
Андрей

Поддержка в чатах одновременно работает с несколькими пользователями.

Подозреваю,что им проще съезжать со сложных вопросов и клиентов, требующих много времени.

Часто поддержка набирается с помощью аутсорсинговых компаний, с несоблюдением ТК, низкой зарплатой и большей текучкой.
Отсюда низкое качество консультации и отсутсвие понимания логики бизнеса, процессов в компании.

Ответить
Развернуть ветку
5 комментариев
Артем Седов
Автор

Ну можно кого угодно наказать, если бабла ввалить немеряно. У нас и так одни суды по инструментам, которые клиенты забывают вернуть.

Ответить
Развернуть ветку
15 комментариев
Ренат Зайдуллин

Удачи вам!

Ответить
Развернуть ветку
Артем Седов
Автор

Спасибо

Ответить
Развернуть ветку
Ольга Павленко

Безумно жаль. Но вы нарушили главную заповедь бизнеса - не хранить все яйца в одной корзине..

Ответить
Развернуть ветку
Анон Плиз

Когда монополия - нет второй корзины

Передаю пламенный привет клоунам, считающим, что у Эпл нет монополии. Ведь есть же Андроид, ага

Ответить
Развернуть ветку
24 комментария
Артем Седов
Автор

Мы не хранили яйца в одной корзине. У нас есть идентичные рекламные бюджет и кампания на Гугле. Есть карточка на 2ГИС. Но это не имеет значения. Де-факто Яндекс — единственный поставщик карт, которым пользуются строители и другие синие воротнички. В Гугл они идут, только если не могут найти нужное в Яндексе. В 2ГИС наверное вообще никогда не ходят.

Ответить
Развернуть ветку
3 комментария
unknown

Аналогичная проблема с противоположной стороны: на картах вокруг нашей - плодятся фантомные организации, паразитирующие на нашем трафике.Запросы через поддержку в ~50% случаев не дают результата. Если и дают, то в срок 2-4 недели. За это время на месте 20-30 забаненных - добавляют 30-40 новых.

@Дмитрий Громов

Ответить
Развернуть ветку
Дмитрий Громов

Давайте внимательно всё проверим с командой. Пришлите мне в личные сообщения ссылки на эти организации или номера обращений в поддержку.

Ответить
Развернуть ветку
5 комментариев
Артем Седов
Автор

Причем все эти зомби отлично всё проходят и размещаются

Ответить
Развернуть ветку
Ivan Petrov

Какая знакомая ситуация! Сейчас (3-й день) нахожусь в переписке с поддержкой гугли, не хотят регистрировать (подтверждать) компанию. Вывески нет, но придираются не к этому (хотя это один из пунктов), а к названию: нельзя полностью большими буквами, если не аббревиатура. Показываю им, что это и есть аббревиатура, и от каких слов образована, на что трижды ответили что-то вроде "к сожалению не зарегистрируем, т.к. вы не хотите менять название". Тоже ощущение, что с деревом переписываешься. Мне в общем-то эта гугля не упёрлась, просто эксперимент, тем более карты у них хуже яндексовых, но обидно же! Тут дело принципа, пободаюсь ещё.
Отмечу два момента:
1. для меня открытие, что кто-то ищет услуги именно на картах, надо попробовать. Я в основном ищу на авито с указанием радиуса поиска.
2. странно, что имея бизнес, зависимый от таких условий, вы не разместились где-то ещё. Не разложили, так сказать, яйца в разные корзины.
Хотелось бы, конечно, чтобы вы побороли этих ушлёпков, желаю успехов!

Ответить
Развернуть ветку
Раскаяние и Мармелад

Удивляет ещё то что "именно" яндекс двигал их бизнес, а не гугл и 2гис... Очень странно это звучит, ибо гугл по дефолту стоит у многих андроид юзеров, чего не скажешь о яндексе или том же 2 гис - но то что их аудиторию приводил "только" яндекс это как то странно...

Ответить
Развернуть ветку
6 комментариев
Уоррен Баффет

А как называетесь? Если не секрет...

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
Eugene Kostylev

Про Гугл - приходите на справочный форум https://support.google.com/business/ и подробно опишите проблему, попробуем помочь.

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Артем Седов
Автор

Мы разместились в Гугле. И прошли модерацию адреса, кстати и еще и 5 раз это делали в разных точках! И мы разместились в 2ГИС. В Авито конечно же тоже.

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Denis Ag

Ко мне на днях тож докопались и всё никак не мог понять чего они хотят. Организация висела лет 8 на картах и тут стали предъявлять какие-то требования малопонятные и в итоге заблокировали. Путем долгой переписки выяснил, что онлайн организации они не размещают теперь. Предложили переоформить кабинет яндекс бизнеса на онлайн организацию - согласился, но теперь эта карточка вообще ничего не даёт и непонятно зачем она. Всё идет к тому, что большинство бизнесов скоро будут работать как яндекс такси.

Ответить
Развернуть ветку
Артем Седов
Автор

ВОООТ. Онлайн любой дурак может сделать карточку. Даже адрес будет у нее. НО на карте этой конторы не будет ни за деньги, ни за какие коврижки. Только если дебилы-толоконщики на мобилу снимут. Никто другой им не указ.

Ответить
Развернуть ветку
7 комментариев
Артем Седов
Автор

Сочувствую. Онлайн-карточки — чисто развод, чтобы впарить рекламную подписку, у которой даже не будет расширений адреса в директе.

Ответить
Развернуть ветку
Ирина Серегина

Онлайн вариант размещения на картах не дает никакого поиска и привилегий, и исправить ее на физическое размещение не получится.

Ответить
Развернуть ветку
Андрей Бурков

Яндекс почему здесь молчит? Свяжитесь и разберитесь в ситуации

Ответить
Развернуть ветку
Ирина Серегина

боты отдыхают на 23 февраля)

Ответить
Развернуть ветку
Артем Седов
Автор

ему пох, он же Яндекс

Ответить
Развернуть ветку
vvvvlll vvvlll

От обычного юзера ставьте точку пока, с описанием организации!
Так же на Авито и Юле объявления работают!
Удачи!
2гис через сео но позже заходит.

Ответить
Развернуть ветку
Раскаяние и Мармелад

Что то не совсем понятно - какую именно "точку" нужно ставить? Просто точку вместо текста в отзыве, или же точку в конце отзыва?

Ответить
Развернуть ветку
8 комментариев
Ирина Серегина

но 2гис совсем не в первых строчках поиска. по этому поводу в ФАС уже занимается яндексом

Ответить
Развернуть ветку
3 комментария
Артем Седов
Автор

Попробовали такую точку, она не работает. Она есть. Её не удаляют. Но ее нельзя рекламировать. Она не приводит клиентов. Рекламировать можно только подтвержденные модераторами точки на карте. Остальные точки только для тех, кто и так знает что искать в этом месте на карте. Увы...

Мы платим за рекламу же, но без геотаргетинга с привязкой к карточке на карте это пустая трата денег. Карточку от пользователей подключить к рекламе нельзя. Также рассыпались все связи с Яндекс.Услугами, Яндекс.Вебмастером и т.п. Треш

Ответить
Развернуть ветку
12 комментариев
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Ирина Серегина

Вначале думали, что в службе поддержки разумные люди, но как оказалось ни договор, ни документы из налоговой службы им не указ

Ответить
Развернуть ветку
4 комментария
Артем Седов
Автор

Очень сочувствуем. Вот ещё жертва вашего произвола, или Михаила Милодарова и Платона Щукина, @Дмитрий Громов

Ответить
Развернуть ветку
Алексей

Ничего не понятно. Кто эти люди, которые берут инструмент на прокат всего один раз?

Делающие ремонт в своей собственной квартире, собственными силами?

Может вам зарегистрировать еще одну организацию на соседний адрес?
А клиентам по телефону уже говорить реальный?

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт заморожен

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Артем Седов
Автор

Идут стройки, идет ремонт, работают работники. У них сгорает перфоратор на объекте или не хватает краскопульта, чтобы успеть к сроку завершить работы. Они тычут в Яндекс.Карты, звонят в ближайший прокат и берут инструмент.

Ответить
Развернуть ветку
Уоррен Баффет

Вы не учитываете один момент - толокщиков яндекс еще и заставляет звонить и делать фейковые заявки, конечно с проверкой адреса. Даже тот же 2гис звонит и сверяет данные (при чем максимально тупо - если у вас миниатс и голосовое приветствие, то 2гисовский робот начинает вещать как только подняли трубку, т.е. ваш робот им "не вешайте трубку, ваш звонок переводится на оператора", а их робот вашему "это 2гис, подтвердите данные", вот и поговорили )))

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Артем Седов
Автор

на соседнем адресе нужно будет пройти модерацию же со съемкой видео толоконщиками

Ответить
Развернуть ветку
p0st

Бл-ди, прости господи!

При этом через одного приятные люди, вроде Петра Диденко и других стратегов или HRD Буниной. Смена поколений у них так стреляет с Худавердяном? Хз, но вспомнить что-то хорошее не получается ни на одной площадке.

Ответить
Развернуть ветку
Андрей Сергеев

» вроде Петра Диденко

Он тоже там?

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Артем Седов
Автор

Империя зла же

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Дмитрий Громов

Артём, здравствуйте. Я работаю в поддержке Бизнеса и рекламных сервисов Яндекса. Дополнительно с командой ещё раз всё проверим и вернусь.

Ответить
Развернуть ветку
Андрей Сергеев

Почему для Яндекс работает только метод пинка на уважаемом ресурсе?

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Артем Седов
Автор

номера заявок все указаны в статье, номера сотрудников тоже, чек представлен

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
Артем Седов
Автор

Вы брат Михаила Милодарова и Платона Щукина?

Ответить
Развернуть ветку
11 комментариев
Ирина Серегина

Заявок было достаточно на ошибочную блокировку, и договор аренды с документы из ФНС отправили, и колл-центр звонили, и в фейсбуке писали руководителям различных направлений в яндекс.бизнеса. Пока тишина.

Ответить
Развернуть ветку
Ирина Серегина

Номера заявок
22021907540065750
22022113051191207
22021806542393304 присоединили к 22021616291993350
22021706480019526

Ответить
Развернуть ветку
Ирина Серегина

Отправила вчера всю информацию вам в личку

Ответить
Развернуть ветку
Олег Андреевич

100% согласен!! У самого несколько магазинов, один из них блокируют просто так, каждый раз. Приезжайте посмотрите, реально есть здание! А напротив отмечен эвакуатор какой-то, там его нет и не было, там жилой дом. Столкнулся недавно, объездил несколько «фирм», ни одного офиса по адресу нет. Нашел только этот https://evart24.ru/contacts/. Сразу туда ехать и надо было. Пишу, чтобы никто так не попадался как я, пол-дня потратил и кучу нервов. А на все обращения отвечают каким-то шаблоном как бот.По своему магазину (не буду писать какой, мало ли «Милорадов» какой тут пасётся) я сделал так. На заметку!Сделал новую точку на карте в здании прямо рядом с магазином! И что вы думаете!! Прошёл проверку… Сами судите что там за проверки

Ответить
Развернуть ветку
Анна Т

Я вообще не понимаю каким местом они смотрят есть там объект или нет. Сделала точно так же как вы. При этом карточку где реально находится мой павильон блокируют, а ту где я рядом точку указала подтвердили. Ребята пишу, посмотрите свою же панораму! На фото панорамы мой цветочный! Тупые ответы бота и более ничего

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт заморожен

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Артем Седов
Автор

ИП = человек, его нельзя сделать нового (ну можно, конечно, но это уже будет новый человек.)
ООО = страшный геморрой и совсем не канает для микробизнеса

Ответить
Развернуть ветку
7 комментариев
Mihael Isaev

Ваш бизнес поможет оживить интересный/веселый контент на тиктоке 🙂

Ответить
Развернуть ветку
Utin Antip

Ты хоть раз держал перфоратор в руках?

Ответить
Развернуть ветку
7 комментариев
Артем Седов
Автор

Между прочим: у нас берут инструмент в прокат для съемки видеороликов как реквизит. Не шутка. И между прочим ломают на съемках. ХЗ куда они его суют.

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Ирина Серегина

Тиктокер с перфоратором это будет что-то новенькое. Надо попробовать. Хотя у нас брали несколько раз инструмент для съёмки роликов и рекламы.

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Артем Седов
Автор

Тоже кстати так думаю. Стрельнуть себе в ногу перфоратором на 45ДЖ, например. Просмотров будет море. Не факт, что вырастут продажи :)

Ответить
Развернуть ветку
Roman Tarasov

Бизнес, который имеет только один источник клиентов — не бизнес.

Ищите варианты.

Ответить
Развернуть ветку
Артем Седов
Автор

У нас есть: прошедшая модерацию точка на Гуглкартах, платная реклама в Гугле, карточка в 2ГИС, мобильно-адаптивный веб-сайт, странички в ок, фб, вк, платная реклама в Яндекс.директе, турбо-страницы от Яндекса, метрика, гуглсерчконсоль, яндекс.вебмастер, объявления на авито, на яндекс.услугах

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Виктор Ефимов

Из статьи непонятно, какое всё же правило, по мнению яндекса, вы нарушили. Или у вас вообще нет идей относительно этого?

Ответить
Развернуть ветку
Артем Седов
Автор

идей относительно этого нет не только у нас, он и у самого Яндекса, а также у господ Милодарова, Щукина, Громова и еще 6 сотрудников поддержки, номера которых есть в статье.

Так-то акт о регистрации кассы с печатью ФНС и указанием адреса организации + договор аренды любого зравомыслящего человека удовлетворили бы.

Ответить
Развернуть ветку
5 комментариев
Nikolay Keskinov

Касательно долларов при фиксации стоимости услуги - это нормально, ничего противозаконного нет, если оплата пройдет в рублях (ФЗ #172-ФЗ).
А вот насчёт расположения на картах - вопрос. Если у Яндекса оферта, которая предлагает всем желающим разместить информацию об услугах, товарах, то налицо нарушение закона о защите прав потребителей (ст.13 ФЗ 2300-1, ст.437 ГК РФ). Вы можете обратиться в РПН с требованием признать действия Яндекса неправомерными и потребовать оказать услугу по размещению информации на карте.

Ответить
Развернуть ветку
Артем Седов
Автор

Спасибо за действительно дельные подсказки!

Ответить
Развернуть ветку
Eugene Kostylev

Если в ближайшее время не решится — напишите мне, попробуем помочь по своим каналам.

Ответить
Развернуть ветку
Артем Седов
Автор

Спасибо. Кстати, мой руководитель (человек с обширнейшими связями в топовых кругах ИТ) пытался мне помочь прям талдычил с яндексовцами, так оказалось, что даже изнутри не пробиться без совсем уж титанических усилий к толоконщикам. Отлично работает система на самом деле, хрен взломаешь!

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
вакуленко алексей

@Яндекс вы конченые

Ответить
Развернуть ветку
Артем Седов
Автор

Не, они начатые, такие вскрытые, как тухлая банка

Ответить
Развернуть ветку
Андрей Соколов

Я использую гугл карты, если через поиск организацию найти надо, так как удобнее. А просто глянуть что-то конкретное, то уже через приложение Я.карты. Поступок от Яндекса меня не удивляет, жалко, что они ведут себя иногда поскотски. Желаю Вам успешно решить вопрос с этим!

Ответить
Развернуть ветку
Артем Седов
Автор

Спасибо!

Мы проходили ее уже много раз, в двух городах и на разных адресах. Вот что забавно-то

У нас есть: прошедшая модерацию точка на Гуглкартах, платная реклама в Гугле, карточка в 2ГИС, мобильно-адаптивный веб-сайт, странички в ок, фб, вк, платная реклама в Яндекс.директе, турбо-страницы от Яндекса, метрика, гуглсерчконсоль, яндекс.вебмастер, объявления на авито, на яндекс.услугах

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт заморожен

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Артем Седов
Автор

Нет, это не так. Оплатить можно рекламу на картах ТОЛЬКО, если карточка уже есть на картах и прошла модерацию. Деньги не помогут. Увы.

Ответить
Развернуть ветку
4 комментария
Аккаунт заморожен

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Артем Седов
Автор

В 2022 году это так не работает. Необходимо пройти модерацию у толоконщиков.

Мы 6 лет этим бизнесом занимаемся, и у нас были и другие бизнесы с сайтами, отзывами, СЕО и прочим и прочим, разной степени успешности и с разными совершенно клиентскими базами и целевой аудиторией.

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Иван Анонимов

Вместо многочисленных попыток обойти правила сервиса (в том числе явный фрод с попытками обойти блокировку, как вы признались в этом треде) не пытались сделать так, чтобы случайные люди (=талокеры) смогли найти организацию по адресу с карт?

Ответить
Развернуть ветку
Артем Седов
Автор

Спасибо!

Мы проходили модерацию Яндекса уже много раз, в двух городах и на разных адресах именно для этой карточки организации. Вот что забавно-то

Случайные посетители не забредают за строительным инструментом, и слава богу. И так воруют безбожно.

У нас есть: прошедшая модерацию точка на Гуглкартах, платная реклама в Гугле, карточка в 2ГИС, мобильно-адаптивный веб-сайт, странички в ок, фб, вк, платная реклама в Яндекс.директе, турбо-страницы от Яндекса, метрика, гуглсерчконсоль, яндекс.вебмастер, объявления на авито, на яндекс.услугах

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Артем Седов
Автор

Мы ничего не фродили и не нарушали.

На самом деле по их же правилам и вывеска-то не нужна для прохождения модерации, а нужен любой ОДИН из трех подтверждающих документов. Вот снимок из их собственного письма.

Мы выполнили ВСЕ ТРИ требования, а достаточно было лишь одного.

Ответить
Развернуть ветку
Ivan Zamorev

Да! тоже хотел отметку на карте, говорил им удаленно работаем как и все! а они с этим же вопросом.. мозг вынесли у нас ВАЙР официально в фнс заглавными, они просят разные подтверждения, хотя везде с справочкиках юрлиц видно. Обиделся на них просил нафиг удалить всю инфу)))

Ответить
Развернуть ветку
Артем Седов
Автор

ну так и живем. В фильме "Разрушитель" (1993 со Сталлоне) есть пасахалка: там не осталось никаких пиццерий кроме Пицца-хат, но у нас хотя бы пока есть и Гугл и Яндекс.

Ответить
Развернуть ветку
Сергей Романюга

Такая же ситуация, как и у автора. Для себя сделал вывод: отныне продвигаюсь только в Гугле, пусть этот Яндекс горит огнем!

Ответить
Развернуть ветку
Артем Седов
Автор

Ну вот мы не можем себе позволить такие жесты.

Ответить
Развернуть ветку
Артем Седов
Автор

На самом деле по их же правилам и вывеска-то не нужна для прохождения модерации, а нужен любой ОДИН из трех подтверждающих документов. Вот снимок из их собственного письма.

Мы выполнили ВСЕ ТРИ требования, а достаточно было лишь одного.

Ответить
Развернуть ветку
Алексей Трубин

Все очень просто. Яндекс.Толока это жалкое подобие маркетинговых исследований. Низкая стоимость оплаты труда ведет к тому, что приходят совершенно тупые и не образованные люди работать. Буквально вчера, стою курю возле входа (у нас отдельный вход в здание) - подходит мужик и тупит на вывеску. Я его спрашиваю, может ему надо подсказать что-то, а он отказался, 2 раза сфотографировал и пошел дальше. Я сразу понял, что это Толока. Так вот в здании много организаций и на территории, но туда охрана не пропустит и естественно никаких вывесок там нет. А тому кто проверял - плевать, ему не платят за качество.

Ответить
Развернуть ветку
Артем Седов
Автор

Я сам в такой организации работаю, причем это серьезный бизнес. Но проверку толокой он не пройдет. Вывеска у нас уже на офисе, после проходной, заказа пропуска, и прохода через 3 корпуса огромных.

Ответить
Развернуть ветку
Карина Громова

Название статьи конечно супер

Ответить
Развернуть ветку
Артем Седов
Автор

Однозначно

Ответить
Развернуть ветку
Артем Седов
Автор

статью за это название забанили вчера, пришлось изменить

Ответить
Развернуть ветку
Баширов Равиль

А что вы ещё хотите от яндекса???? Все в его фирменном стиле, все против вас и ерунда что законы нарушаются...
Яндекс это максимально токсичная контора.!!!!

Ответить
Развернуть ветку
Артем Седов
Автор

Да, токсичность зашкаливает. Общение с гуглом (по крайней мере, у нас) происходит гораздо эффективнее

На самом деле по их же правилам и вывеска-то не нужна для прохождения модерации, а нужен любой ОДИН из трех подтверждающих документов. Мы выполнили все требования, вместо одного из трех. Вот снимок из их собственного письма. Мы просто оказались заложниками толоконщиков...

Ответить
Развернуть ветку
Дмитрий Громов

Артём, мы с командой все перепроверили и должны признать, что сняли организацию с публикации некорректно. На картах всё восстановили, проверьте, пожалуйста!

Хочу объяснить, что произошло.

Один из самых важных сценариев, в которых мы стараемся помочь пользователям — когда вы, например, стоите на улице, ищете ближайшую подходящую организацию и собираетесь прийти в неё прямо сейчас, без предварительных звонков и договорённостей.

Мы понимаем, что есть и другие ситуации, как например, в вашем случае. Но пока только учимся понимать и помогать в них.

Мы уже корректируем механики таким образом, чтобы не снимать с публикации действительно существующие организации. Спасибо за обратную связь!

@Артем Седов

Ответить
Развернуть ветку
Артем Седов
Автор

Оказывается, нас заблокировал бот яндекса, ужасно:

Ответить
Развернуть ветку
Юлия Гаранина

А как вообще прописку на Яндекс картах можно считать источником клиентов?? В силу частых ремонтов часто искали инструмент в аренду, правда всегда более замороченный чем перфоратор. Строители как правило см Авито и подобные объявления но никак не на карты.

Возможно общий спад и рост стремительный цены строиматериалов просто сказался на вас

Ответить
Развернуть ветку
Артем Седов
Автор

никакого спада спроса на прокат нет, тем более не за 1 световой день

У нас есть прошедшая модерацию точка на Гуглкартах, платная реклама в Гугле, карточка в 2ГИС, мобильно-адаптивный веб-сайт, странички в ок, фб, вк, платная реклама в Яндекс.директе, турбо-страницы от Яндекса, метрика, гуглсерчконсоль, яндекс.вебмастер, объявления на авито, на яндекс.услугах

Ответить
Развернуть ветку
Anna Petrova

Да. Очень неприятная ситуация. Сделайте ещё один аккаунт и разместите там же.

Ответить
Развернуть ветку
Артем Седов
Автор

бесполезно, новые аккаунты проверяют те же толоконщики
уже попробовали

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Nikolay Keskinov

Да, кстати, дополню. Подумайте о размещении рекламы на avito.ru. Возможно, это менее эффективно, но хоть какой-то поток будет. Плюс разнесите визитки по новостройкам, торговым центрам, строительным магазинам.

Ответить
Развернуть ветку
Артем Седов
Автор

Спасибо!

Мы размещаемся везде, и на авито в том числе.

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Anna Petrova

А можно с вами пообщаться в личке относительно вашего бизнеса?

Ответить
Развернуть ветку
Артем Седов
Автор

конечно

Ответить
Развернуть ветку
Денис Белк

Яндекс это зло. Абсолютное, бескомпромисное зло.

Ответить
Развернуть ветку
Артем Седов
Автор

Оказывается, нас заблокировал просто БОТ:

Ответить
Развернуть ветку
unknown

Такая же хрень и у нас. Удалили все наши пункты выдачи и магазин с карт

Ответить
Развернуть ветку
Артем Седов
Автор

На самом деле по их же правилам и вывеска-то не нужна для прохождения модерации, а нужен любой ОДИН из трех подтверждающих документов. Мы выполнили все требования, вместо одного из трех. Вот снимок из их собственного письма. Мы просто оказались заложниками толоконщиков...

Ответить
Развернуть ветку
Мир Сео 24

Обычная ситуация теперь с Яндекс.Бизнес! Первую карточку нам удалили, которая была оформлена еще несколько лет назад. Удалили все отзывы. Без всяких предупреждений. Потом на карточке поставили метку, что ЯКОБЫ наша организация закрыта. Карточка так весела некоторое время, а исправить информацию, что компания не закрыта, не получалось из-за того, что заблокировали режим редактирования! Удалили все отзывы клиентов. Хорошо. Прожили этот момент. Сделали выводы, что кому-то перешли дорогу. Так как наша компания занимается созданием и продвижением сайтов МирСео24. Понятно, что кто-то в Я.Бизнес стал душить конкурентов. Открыли дополнительный офис. Решили попробовать снова зарегистрировать карточку. По каким-то причинам, не менялся номер телефона офиса. Нас попросили сделать доверенность на сотрудника яндекс для смены номера телефона в карточке. Так как сменить номер с помощью СМС не получалось, номер городской, а звонки для подтверждения не доходят. Мы сделали доверенность и отправили. Сменили номер телефона. Нам присвоили метку, что компания подтверждена. Стали поступать новые отзывы. После этого, стали просить сделать видео офиса, мы сделали отправили, пришел ответ, что карточку удалят, так как не могут определить достоверность. На видео четко показано, что человек заходит в здание с улицы, поднимается в офис, открывает дверь с вывеской на которой указана наша организация, в итоге им не ясно. Далее, в добровольно принудительном порядке, просят договор, - " Просьба прислать договор аренды не является требованием, но для того, чтобы мы смогли убедиться, что по указанному в карточке адресу существует ваша организация, он нам действительно потребуется.", мы не против, но так как в договоре аренды указано третье лицо, которое не хочет чтобы его данные куда то передавались, особенно в яндекс, мы предложили отправить для подтверждения договор аренды, где будут затерты данные третьего лица. Нам снова пришел ответ, что такой договор не подойдет. На все предложения чтобы яндекс приехал в офис с проверкой, игнорируются. Предложения отправить нам письмо с кодом на адрес компании как делает это Гугл, тоже игнорируются. Сейчас собираются вновь удалить карточку со всеми отзывами клиентов! Полный беспредел! Все происходит именно из-за того, что наша компания оказывает услуги по созданию и продвижению сайта. Среди наших клиентов есть российские и зарубежные звезды, государственные проекты. Есть благодарственные письма. После всех этих фактов, ну не могут они определить достоверность компании, Которая работает с 2005 года! Кому-то просто из Яндекса.Бизнес, мы являемся конкурентами. То есть если у вас бизнес пресекается с интересами какого ни будь их сотрудника, то все. Так и будут вредить.

Ответить
Развернуть ветку
Faxeygas

Мне жаль вас!)

Ответить
Развернуть ветку
юрий с

А мне тебя

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Артем Седов
Автор

Это всё Фредди...

Ответить
Развернуть ветку
Артем Седов
Автор

Спасибо. Про обращение в ФАС говорят в этой связи частенько. Видимо, придется такой дичью заниматься

Ответить
Развернуть ветку
vvvvlll vvvlll

Несколько аккаунтов на Яндексе заведите и поставьте точки!!! Хоть что-то будет пока разборки идут.

Ответить
Развернуть ветку
11 комментариев
Сдобнов Сергей

Да. Совершенно верно! Исковое лучше доверить адвокату, они сейчас даже из кабинетов не выходят - используют сервис "Электронное правосудие". А письма можно и нужно написать куда угодно, хоть в Прокуратуру, хоть Президенту!

Ответить
Развернуть ветку
Сдобнов Сергей

Раньше был ресурс такой "Сердитый гражданин" - они куда нужно отправляли письма и советами помогали, а сейчас закрываются! Я с ними начинал с АТСЖ бороться.

Ответить
Развернуть ветку
yamahaman

А снять временно что-то рядом типа точки выдачи инструментов, и потом, после подтверждаения карточки выдачи вернуть телефон на старое место..
Да, временные расходы, но все равно работяги звонят по телефону и мы же именно про потерю бизнеса говорим..

Ответить
Развернуть ветку
Артем Седов
Автор

Модерацию осуществляют тайные толоконщики на самом деле, собственные снимки — мертвому припарка

Ответить
Развернуть ветку
Артем Седов
Автор

Новое место ведь от этого не подтвердится. Модерация при смене адреса происходит заново. Мы проходили модерацию неоднократно, это 5-я по счету, и она стала роковой. Вывесок не было отродясь по причинам, описанным в статье (это бизнес по предварительной записи, не приходят люди за безвоздушным краскопультом в прокат, просто прогуливаясь мимо)

Ответить
Развернуть ветку
15 комментариев
Артем Седов
Автор

На самом деле по их же правилам и вывеска-то не нужна для прохождения модерации, а нужен любой ОДИН из трех подтверждающих документов. Вот снимок из их собственного письма. Мы просто оказались заложниками толоконщиков...

Ответить
Развернуть ветку
Веб Инструменты

Есть вариант работать на клиентской базе: например рассылки со скидками за рефералку, по-любому те кто был вашим клиентом - знакомы с такими же строителями, в этом же районе. Потом есть объекты которые строятся или где планируется ремонт - можно там давать рекламу через менеджеров. Это конечно сложнее, но поиск вариантов - это лучше чем смириться с поражением.

Ответить
Развернуть ветку
Артем Седов
Автор

Мы так пробовали, с рекламой на объектах и т.п. Это не работает. Люди не записывают контакты с увиденных и услышанных реклам и не парятся с рефералами. У них сгорает перфоратор на работе или не хватает краскопульта, чтобы успеть к сроку завершить работы. Они резко берут телефон и тычут в Яндекс.Карты, звонят в ближайший прокат и берут инструмент.

Ответить
Развернуть ветку
Sabina Struk

Как на меня это все не понятно

Ответить
Развернуть ветку
Артем Седов
Автор

на меня тоже

Ответить
Развернуть ветку
Jonathan Lynn

Что вы как маленькие? Открываете рядом точно такую же точку, пока на неё обратят внимание ещё несколько лет проработаете. С этими недожуликами только так.

Ответить
Развернуть ветку
Артем Седов
Автор

Мы так сделали, это не работает так просто и легко в 2022 году.
Нельзя рекламировать точку на картах, пока она не пройдет модерацию у толоконщиков. Прохождение этой модерации — лотерея.

Ответить
Развернуть ветку
Андрей Коваль

Решить такую ситуацию можно (и не таких спасали), но нужно:
1) Сделать так что бы всё действительно соответсвовало правилам Яндекса. Сейчас же судя по статье и комментариям вы лишь думаете что соответствует, но фактически это не так.
2) Время. Модерацию штука долгая. Бывает за день проходится а бывает и месяц висит.
3) Некоторые хитрости, куда же без них. Рассказывать подробно не могу (профессиональные секреты), но копайте в сторону других сервисов Яндекса которые напрямую связаны с картами. Да, у Яндекса есть не только Яндекс.Карты.
4) Не обязательно, но может помочь сторонний трастовый аккаунт, ваши 100% не подойдут.

Ответить
Развернуть ветку
Артем Седов
Автор

Что на ваш взгляд не соответствует правилам Яндекса?
Даже сам Яндекс не сообщил, что именно их не устраивает.

У нас есть много разных вспомогательных инструментов: прошедшая модерацию точка на Гуглкартах, платная реклама в Гугле, карточка в 2ГИС, мобильно-адаптивный веб-сайт, странички в ок, фб, вк, платная реклама в Яндекс.директе, турбо-страницы от Яндекса, метрика, гуглсерчконсоль, яндекс.вебмастер, объявления на авито, на яндекс.услугах

Ответить
Развернуть ветку
Артем Седов
Автор

На самом деле по их же правилам и вывеска-то не нужна для прохождения модерации, а нужен любой ОДИН из трех подтверждающих документов. Мы выполнили все требования, вместо одного из трех. Вот снимок из их собственного письма. Мы просто оказались заложниками толоконщиков...

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
antoxadroid Kiselev

У нас как бы капитализм.....яндекс хочет денег.ставите свою точку платите за год рекламы не подписка яндекс а именно реклама места на карте...оно в разы дешевле...перед этим звоните и прикрепляете менеджера к своей организации...чтобы он контролил это дело...удачи...

Ответить
Развернуть ветку
Артем Седов
Автор

Нет. Так это не работает. Чтобы оплатить рекламу на картах, нужно сначала пройти модерацию у толоконщиков поставленной точки.

Мы уже проходили ее ранее на самом деле неоднократно.

У нас есть: прошедшая модерацию точка на Гуглкартах, платная реклама в Гугле, карточка в 2ГИС, мобильно-адаптивный веб-сайт, странички в ок, фб, вк, платная реклама в Яндекс.директе, турбо-страницы от Яндекса, метрика, гуглсерчконсоль, яндекс.вебмастер, объявления на авито, на яндекс.услугах

Ответить
Развернуть ветку
Артем Седов
Автор

Мы так сделали уже. Менеджер не может разблокировать сам карту. Хотя и пытается.

На самом деле по их же правилам и вывеска-то не нужна для прохождения модерации, а нужен любой ОДИН из трех подтверждающих документов. Мы выполнили все требования, вместо одного из трех. Вот снимок из их собственного письма. Мы просто оказались заложниками толоконщиков...

Ответить
Развернуть ветку
From Siberia to London

Так себе бизнес у вас был, если завязан на единственный источник трафика.
Его дуновение ветра могло убить, не то что Яндекс.

Ответить
Развернуть ветку
Артем Седов
Автор

У нас есть прошедшая модерацию точка на Гуглкартах, платная реклама в Гугле, карточка в 2ГИС, мобильно-адаптивный веб-сайт, странички в ок, фб, вк, платная реклама в Яндекс.директе, турбо-страницы от Яндекса, метрика, гуглсерчконсоль, яндекс.вебмастер, объявления на авито, на яндекс.услугах

Ответить
Развернуть ветку
Артем Седов
Автор

...

Ответить
Развернуть ветку
Артем Седов
Автор

Спасибо!

Ответить
Развернуть ветку
Артем Седов
Автор

Нет. Оплатить рекламу на картах нельзя, пока точка не пройдет модерацию у толоконщиков. В этом и суть проблемы.

Ответить
Развернуть ветку
Артем Седов
Автор

На самом деле по ВАШИМ же ПРАВИЛАМ и вывеска-то не нужна для прохождения модерации, а нужен любой ОДИН из трех подтверждающих документов.

Вот снимок из ВАШЕГО письма.

Мы просто оказались заложниками толоконщиков...

Ответить
Развернуть ветку
Артем Седов
Автор

Спасибо! Будем проверять, что получилось. Надеюсь Вы действительно научитесь отделять зерна от плевел

Ответить
Развернуть ветку
Читать все 462 комментария
null