Альфа банк не хочет выдавать наличную валюту без комиссии, несмотря на постановление ЦБ
Вчера вышло постановление ЦБ о том, что банкам запрещено взымать комиссию с физических лиц за снятие наличной валюты со счетов для суммы до 10000 долларов. Узнав об этом, решил на всякий случай снять наличку со своего валютного счета в альфа банке. Захожу в приложение, чтобы заказать наличность, вбиваю сумму(сильно меньше $10000), пишет что комиссия $230. Звоню в поддержку спросить что за дела. Там мне говорят, что без комиссии можно снять только сумму до 350000 рублей в долларовом эквиваленте. На мое замечание о том, что в постановлении об этом нет ни слова и на вопрос на каком основании они ввели это ограничение я внятного ответа не услышал. В приложении сейчас кстати даже на эту сумму(и вообще на любую сумму) все равно показывает комиссию. Хотелось бы услышать комментарий от альфа банка по этому поводу.
Добрый день, Артем.
Можете смело заказывать деньги, мы ничего не возьмём.
Разумеется, мы следуем решениям ЦБ так же, как и все банки. Просто оно вышло только вчера ближе к ночи, и мы ещё не успели обновить информацию. По факту комиссии уже нет 🙌🏼
Хорошо. Объясните пожалуйста еще почему ваш сотрудник вводит клиентов в заблуждение, выдумывая какие-то несуществующие ограничения в 350000 рублей? Почему, чтобы добиться от вас внятного объяснения мне нужно тратить свое время на написание очередной жалобы в приемную?
Добрый день, Артем. Дело в том,что мы сами ЦБ и сами принимаем решения , мы сами играем, мы сами танцуем.
С уважением Альфа-Банк.
Дело в том, что хоть с комиссией, что без - они тебе все равно валюту не выдадут ))
Это старое ограничение ещё до решения ЦБ.
Просто информация ещё не обновилась, но мы уже над этим работаем. Извините, пожалуйста, за задержку 🙌🏼
Заказывали валюту на 9 марта, но когда дошла очередь - не хватило валюты. (несмотря на то, что заказывали заранее) В банке сказали, мол, заказывайте заново, дата - апрель.
В другом отделении другие сотрудники альфы сказали что в таких ситуациях всегда клиента просят прийти на следующий рабочий день и выдают в рамках стандартной процедуры.
Подскажите, почему сотрудники отделения в Москве, бутырская 89, вводят в заблуждение? Что делать в таких ситуациях?
Такая ситуация возможна, извините, сейчас большой спрос на валюту. Стараемся доставлять её в наши офисы как можно быстрее. В таком случае нужно сделать повторный заказ.
Уважаемый Альфа-Банк, а как получить информацию, когда вы валюту завозите в ваши банкоматы? Ибо записываться к вам в банк проблематично.
Или мне необходимо ночевать у банкомата?
Спасибо!
В банкомате сейчас валюту не снять, только получать в офисе. Лучше заказать её заранее.
Добрый день.
Подскажите, пожалуйста, почему за заказ наличных денег в долларах США с накопительного счета взимается комиссия? Счет был открыт и средства поступили 23.02.2022.
Здравствуйте! Комиссии быть не должно. Приложение показывает комиссию или она уже была списана?
А к этому времени информация обновилась?
По-прежнему берут комиссию за выдачу наличных (валюты) - ссылаясь на внутренние правила банка: если сумма менее 350 тыс - комиссия 1%.
Внутренние правила банка выше Закона? На каком основании берется комиссия?
Только за выдачу в рублях возможна комиссия. За снятие валюты комиссии не будет.
Почему на горячей линии отвечают, что за выдачу валюты (доллары, евро) комиссия 1%? Звонила трижды - ответ одинаковый: комиссия 1% при сумме до 350 тыс. Попробуйте сами.Сказала про этот сайт и ваши ответы на этот вопрос. Отвечают - мало ли кто, что и на каких сайтах пишет...На кого мне сослаться? Кто от Альфа банка отвечает здесь - должность, фамилия?
Центробанк принял решение, что банки не будут брать комиссию за выдачу наличных в валюте с 9 марта по 9 сентября 2022, также и мы. Вероятно, ребята не так поняли вопрос. Если планируете снятие денег с валютного счёта в рублях до 350 000₽, то в этом случае будет комиссия — 1%. Повторим, что за выдачу наличных в валюте — комиссии нет. Здесь отвечают сотрудники SMM.
Это похоже на заведомый обман! Здесь официальный правильный ответ, а на Горячей линии и в чате приложения Альфа банка - подтверждают письменно, что возьмут комиссию. Сотрудники SMM и сотрудники поддержки дают противоположную информацию.
Предложила вам попробовать позвонить на Горячую линию вашего же банка - они ответят, что комиссию возьмут!
Скрины переписки прикладываю. На 1-м подтверждение того, что говорят на Горячей линии: комиссия 1% при снятии суммы менее 350 тыс, на 2-м: подтверждение, что комиссия будет у меня снята.
Что надо сделать, чтобы банк не нарушал ФЗ и не брал с мпеня комиссию?
Напишите, пожалуйста, в личные сообщения ваши ФИО и дату рождения, а также с какого и на какой номер звонили, проверим работу сотрудников.
Комментарий недоступен
Комментарий недоступен
...но ничего и не выдадим!
Все уже украдено!
до нас
Пиздоболы
Вовремя до вас информация конечно доходит…
Как ставку обновить, так все ваши сотрудники из самых дальних офисов вкурсе.
Лол, как своё требовать, так у нас гонору выше крыши, как чужое отдавать-ну извините, поймите, у нас лапки.
Так это ваши проблемы, что «не успели». А получается проблемы клиентов потом с вас деньги выбивать, которые вы незаконно с них содрали
Ворье, вы альфа.
Комментарий недоступен
Расскажите подробнее в личных сообщениях. Постараемся разобраться и помочь.
Сегодня купили валюту, 3000 тыс долларов. Перед этим на горячей линии сказали, покупайте и выдадим без проблем. В итоге не выдают, запрещено, говорят переводите обратно в рублю, но при этом теряем мы деньги из за вашего вранья. Самый гнилой банк, обманываете людей с валютой
🤔 На звонке именно про заказ валюты со своего счёта говорили или просто про обмен валюты в офисе?
Комментарий недоступен
ЦБ сейчас вообще забило болт на то что банки творят. В стране полная анархия в сфере банковской деятельности. Нагло нарушают законы
Комментарий недоступен
Попробовал вчера заказать наличную валюту со своего счета (ок. 500$), только через 20 дней самую раннюю дату предлагает приложение. Свои деньги ждать 20 дней. Все счета в альфе закрою и карты разрежу через 20 дней.
Альфа-Банк ещё и не выдает предзаказанные деньги. Вчера мне и ещё множеству людей из очереди просто отказали в выдаче валюты, которая была заранее заказана и заявка была согласована. Долларов не было, евро не выдают вовсе.
Сказали...подать заявку ещё раз на апрель;)
Хотелось бы получить комментарий о таких случаях от @Альфа-Банк
Валюта пользуется большим спросом, стараемся как можно быстрее доставлять её в наши офисы, но она быстро заканчивается. По распоряжению ЦБ сейчас можно получить только доллары. Сделайте повторный заказ, извините, что так вышло.
@Альфа-Банк - если вы одобрили заявку и валюты нет, то нужно хотя бы предупредить об ее отсутствии клиентов. Например, я потерял половину рабочего дня, чтобы просто так сходить в отделение вашего банка. А это финансовые потери и невыносимые моральные страдания.
На такие случаи пора вводить обратную комиссию в пользу клиентов;)
Стараемся сделать так, что бы хватило всем и иногда просто физически купюр, чтобы выдать всю сумму или её часть. Простите, что так вышло :(
Жаль, что у клиентов нет возможности давить "коллекторами", как ваша контора никонора любит делать. Проценты по просрочке выдачи валюты не хотите людям начать платить?
Законодательно надо ввести 0.5% в сутки и норм так через месяц за 10 000$,€ зайти...
А то им так можно, а гражданам владчикам нельзя ...
Альфа-Банк сейчас хуже всех банков отдает валюту. Была заявка на 10, отдали 5, остальное сказали в апреле. Ну и сказали радоваться, что хоть, что то отдали, так как остальным клиентам банка вообще не отдают.
Есть ещё 1 хуже, втб, там да-же рубли в некоторых случаях не заберешь, про валюту вообще молчу!
Альфа БАНК мы были о вас лучшего мнения ...
Комиссия за что ???