В феврале "Альфа-банк" заблокировал и перевыпустил карту.
Вчера на заблокированную карту был осуществлен возврат средств от авиакомпании NordWind за отмененный рейс. Деньги ни на счет, ни на карту не вернулись, хотя все чеки по возврату мне на почту пришли. Реакции от поддержки Альфа-банка никакой, просто не реагируют на мои сообщения.
0
показов
207
открытий
Юрий, возвращаемся с ответом.
Закрытие карты не должно стать препятствием, поэтому деньги придут без проблем. Другое дело, что для этого нужно бо́льшее время, чем просто один день. Обычно возвраты занимают одну-две недели, в случае авиакомпаний — около 15 дней, иногда дольше.
Когда компания говорит, что оформила возврат, это не означает, что она уже перевела деньги банку. Как правило, на этом этапе она просто одобряет заявку. Далее возврат стоит ещё согласовать с бухгалтерией и другими отделами; дождаться, когда пройдут все проводки, и деньги отправятся в банк. Банк же их примет и зачислит клиенту.
Будем ждать, когда они поступят и вам 🙏🏼
Очень интересно, тем не менее, в ВК Ваша поддержка говорит совершенно иное.
И да, на почту то мне квитанции о возврате пришли.
Извините, что запутали вас. 😔
По поводу зачисления денег - здесь нужно всё-таки дождаться всех проводок.
Если в указанный срок деньги не поступят, напишите нам.
Добрый день. Деньги поступили, спасибо за содействие.
Отлично 🙏 Рады, что всё хорошо.
типичный альфа банк, в чат до них не дописаться
Здравствуйте! В моменты нагрузки время ответа коллег в чате может быть больше обычного, извините нас 😔
ну я чуть больше года ваш клиент, еще не разу не было времени без "нагрузки", отвечать больше суток для вас обычное дело
Может быть мне везло, но 24 ноября еще отвечали живые люди через 5-10 минут. Позднее не обращался
мне на последний вопрос, с 12 числа не ответили)) ну видимо забили уже)
Юрий, приветствуем!
Проверим информацию и обязательно во всём разберемся. 🙌
В личке уточнили у вас дополнительные данные.
Информацию отправил почти 2 часа назад. Как и обычно, от Вас тишина и никакой реакции.
На самом деле в Альфе сейчас одна критическая проблема - это чат, раньше такие вопросы там элементарно решались, сам с Али бабки через них возвращал в 2020 году. Остальное уже не более чем следствие.