Ozon привезли разбитый телевизор Xiaomi и не желают возвращать деньги

На протяжении долгого времени была клиентом Озон, все было прекрасно, возврат товара приходилось осуществлять лишь дважды за долгие годы, все было без проблем, компания заботилась о своей репутации.

03.02.2021 года заказала на сайте телевизор 4K UHD Телевизор Xiaomi 70" заказ № 45316155-0060.

Заказывали на Озоне, т. к. аналогичного этой модели в тот момент в РФ не было, имелся большой положительный опыт заказов на данном ресурсе. На момент заказа телевизор стоил 54 529 руб. — это было выгодное приобретение, сейчас, конечно ситуация изменилась (сейчас стоимость телевизора на сайте — 175 139 ₽).

13.03.2022 заказ доставили, после распаковки и подключению телевизора к сети, обнаружилось, что матрица полностью разбита (фото прилагаю в комментариях). Сразу же несколько раз обратились в Озон, получили абсолютно разные ответы, как будто бы отвечают разные люди и не следят за перепиской, очень халатное отношение к клиенту, суть всех ответов — решайте проблемы с продавцом, возвращайте товар в Китай (сейчас вернуть что-либо в Китай в принципе не возможно, особенно если это телевизор 27 кг и 70 по диагонали), а после, когда продавец получит сломанный телевизор через года — он может вернет деньги за телевизор по прежним ценам. Продавец написал что-то аналогичное и пропал.

Понятно, что попробуем обратиться в суд. Но суть сказанного: подумайте 100 раз перед тем, как что-либо купить на Озон Глобале, они не дорожат репутацией и клиентами, сейчас, видимо вообще такое время.

#жалобаозон

Р. S. Обратилась в несколько курьерских служб, из ответов следует, что отправка товаров в Китай приостановлена на неопределенное время. Однако, Озон Глобал не ставит покупателей об этом в известность, что является нарушением Закона о защите прав потребителей и влечет наступление последствий, предусмотренных пунктом 2.1 ст. 12 указанного Закона. Потенциальные клиенты Озон Глобал имеют право знать, что товар вернуть продавцу они не смогут физически, хотя это и заявляется на сайте.