Вероника, здравствуйте!

Извините, что так поздно заметили комментарий. Поделитесь, пожалуйста, номером заказа, проверим чем можно помочь

Можно и со мной связаться по поводу заказа Заказ № 163902597 ? Поддержка не отвечает

Максим, здравствуйте!

Простите, что подвели с доставкой. Это совсем не дело. Заказ пришлось изменить из-за ошибки на одном из этапов доставки.

Уже отправили промокод на почту из заказа и надеемся, что с ним следующая покупка будет приятнее

Простите, все проверили, выяснили, что заказ доставить не получилось. Его статус уже поменяли, деньги за товар отправили обратно. Чтобы сгладить впечатление от доставки отправили баллы плюса. С ними пользоваться сервисами Яндекса будет приятнее. Промокод на скидку взамен сгоревшего уже у вас на почте

Здравствуйте!

Уже проверяем

Благодарствую! Это компенсирует неудобство!)

Добрый вечер, если честно, не ждала вашего ответа. Вы меня приятно удивили)
Ваша поддержка со мной уже многократно обошлась лицемерно. Заказ: 115039669. В истории переписки с поддержкой вся суть. Благодарю за внимание :)

Всё проверили. Из-за технической ошибки на сайте цена на товар в заказе отображалась некорректно. Этот случай прорабатываем с продавцом, чтобы не допустить его повторения

12 мая 2023 года, мною на сайте market.yandex.ru интернет-магазина ООО «Яндекс», приобретен товар: Видеокарта GIGABYTE GeForce RTX 3070 Ti GAMING OC 8G (GV-N307TGAMING OC-8GD), Retail. Продавцом являлся интернет-магазин Орион. Товар был полностью мной оплачен в момент покупки, в размере 37 254р.(тридцать семь тысячи двести пятьдесят четыре) рублей, путем перечисления денежных средств с принадлежащей мне пластиковой карты через Сбербанк онлайн . Номер заказа - 233349520
Согласно информации о доставке, размещенной на сайте, срок доставки видеокарты был до 20 мая 2023 г. На сегодняшний день, 17.05.2023 г. мною было получено письмо о том, что заказ отменен со стороны магазина и что мне на счет вернутся уплаченные денежные средства.
Заказ я не отменял, отмена произошла в одностороннем порядке со стороны интернет- магазина.
С указанными действиями я не согласен, от расторжения договора отказываюсь, прошу вас исполнить свое обязательство по передаче мне оплаченного товара по следующим основаниям:
Согласно ч. 1 ст. 494 Гражданского кодекса РФ, предложение товара в его рекламе, каталогах и описаниях товаров, обращенных к неопределенному кругу лиц, признается публичной офертой (пункт 2 статьи 437), если оно содержит все существенные условия договора розничной купли-продажи.

Согласно Постановлению Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 Договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента выдачи продавцом потребителю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи.

Таким образом, поскольку документ подтверждающий оплату, а именно кассовый чек №741 от 12.05.2023, был мне выдан, а также между нами достигнуто соглашение по всем существенным условиям, то договор розничной купли-продажи от 12.05.2023 является заключенным.

На основании изложенного, с учетом того, что я не принимаю Ваш односторонний отказ от исполнения договора, прошу Вас доставить оплаченную мной видеокарту стоимостью 37 254р. рублей в новый срок а именно до 25.05.2023 года. Считаю указанный срок разумным.

Товар прошу доставить на мой домашний адрес, указанный при заказе.

Если вы отказываетесь поставить данную видеокарту по указанной цене, то из-за вашей ошибки мне придется покупать этот товар по новой цене, т.к. магазин повысили розничную цену до 60600 рублей.

Предлагаю Вам компенсировать мои потери в размере 60600 – 37254= 23 346 руб. И таким образом мы достигнем двухстроннего расторжения договора.

В связи с тем, что я отказываюсь от одностороннего расторжения договора, а вами был осуществлен в одностороннем порядке возврат уплаченной мной предоплаты прошу сообщить заказным письмом способ и порядок перечисления вам предоплаты по договору.
В случае отказа от удовлетворения требований настоящей претензии буду вынужден обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя, со всеми соответствующими судебными издержками.

Здравствуйте!

Простите, пожалуйста, что заказ на видеокарту пришлось отменить. Сами расстраиваемся, когда так происходит.

Уже получили вашу претензию и рассматриваем её. С ответом вернёмся на электронную почту или в чате

Добрый день! Можно узнать, пользовались услугами юристов, если да то подскажите адрес, а то это жёлтая контора вообще ничего не хочет делать. Видимо только так с ними можно достичь хоть какого-то положительного результата

Добрый день. Можно и со мной связаться. Доставка из другого города была оформлена с номера +79372354340.
Номер доставки LO-418265758. Из города Казань в город Москву был отправлен системный блок и монитор, в полностью запакованный в пупырчатую пленку. Системный блок работал исправно до отправки вашим сервисом. 23 июля он доехал по пункта выдачи Яндекс Доставки. Товар мной был получен. При получении я начал его проверять, естественно системный блок не включился. Осмотр произвел, написал вам в поддержку, меня уже второй раз морозят. Отнес системный блок в сервисный центр, акт о установлении поломки и неисправностях есть от них. Было подтверждено, что системный блок был поврежден во время доставки, ибо он понял большие повреждения. Блок питания пришел в негодность, его конденсаторы раздавлены, как и вентилятор. Корпус системного блока так же помят в нескольких местах, из-за чего теперь в него невозможно вставить материнскую плату. Поломаны ножки процессора в количестве 7 штук. Теперь его нельзя использовать. Меня ваша поддержка морозит уже целую неделю. Все доказательства фотофиксации, осмотр и акт с сервисного центра есть и уже были даны в техподдержку. Когда будет решен вопрос со страховкой и компенсацией?

Здравствуйте! Сожалеем, что системный блок пришёл в повреждённом виде. Хотим как следует разобраться в этой ситуации. Напишите, пожалуйста, нам на почту support@dostavka.yandex.ru