Тинькофф мухлюет с процентами по вкладу? [решено!]
Сказ о том, как открываешь вклад под одни проценты, а по факту получаются совсем другие...
Всем привет! Еще одна ложка дёгтя в желтую бочку дёгтя. На этот раз хочется поделиться историей о том, как клиент открывает вклад под 5% годовых, а по факту вклад открывается под 1%. Буду писать от имени родственника, т.к. своего аккаунта на VC.RU у него нет.
Всё началось 17 марта 2022 г., когда на электронную почту пришло письмо от Тинькофф о том, что с завтрашнего дня банк понижает ставки по вкладам и призывает своих дорогих клиентов не упускать момент, а воспользоваться действующими повышенными ставками, пока есть такая возможность.
Какая забота о клиентах! - подумал я, и вечером 17 марта решил открыть валютный вклад в евро на старых условиях с повышенной вставкой. 5% ведь лучше, чем 1%, правда?
Захожу в приложение, открываю новый вклад. Проставляю нужные опции: "6 месяцев" и "валюта вклада - евро". Действительно, указана ставка в 5% годовых. Нажимаю кнопку "открыть вклад". Таким образом, до 18 марта 2022 г. открываю валютный вклад в евро на 6 месяцев. До 18 марта 2022 г. пополняю вклад на необходимую сумму.
Потом захожу в сам вклад и вижу следующее:
Вклад открыт под 1%. Интересно. Причем отлично видно даже из скриншота, что пополнен вклад был 17 марта 2022 г.
Как любой порядочный человек, прежде чем бежать на VC.RU, я обращаюсь в службу поддержки. Там меня ждет товарищ Тигран с бабочкой на аватарке, который ответственно заявляет, что вклад был пополнен 18 марта, поэтому он открыт уже по пониженной ставке. Насколько господин Тигран ориентируется во времени остается для меня неизвестным.
- Наверное у Тиграна был трудный день, - думаю я, и пишу в саппорт еще раз, вдруг попадется более квалифицированный специалист. На этот раз Алексей пишет мне, что на момент открытия вклада, банковский день в Тинькофф уже закончился и операция обработалась уже 18 марта, в 4:50 утра.
Итак, по большому счету можно было бы капитулировать и принять свое поражение, если бы не несколько НО.
- Уважаемый Тинькофф, когда делаете рассылки, может стоит указывать, что вы живете не в стандартном времяисчислении, а в операционном/банковском? Зачем путать клиентов?
- Как быть с тем, что мой вклад, исходя из данных Вашего же приложения, был открыт и пополнен именно 17 марта, а не 18, как утверждает Тигран и компания?
- Почему при открытии вклада я отчетливо вижу, что он открывается под 5%, несмотря на то, что Ваш "банковский день" якобы уже кончился?
Кстати, до последнего не хотел писать на VC.RU, но в обещанные сроки на мою "нестандартную" претензию Вы так и не ответили. Вы определенно крутой банк даже несмотря на это вот всё. Но иногда отношение к верным клиентам прям бесит.
Всем хорошего настроения несмотря на суровую реальность последних недель!
UPD спасибо @Тинькофф, ставка была восстановлена.
Здравствуйте.
Мы не смогли дозвониться до вас. Рассмотрели ваш запрос и повысили ставку по вкладу.
Добрый день! Спасибо за реакцию, приятно, что идете навстречу клиентам.
🤝
Для меня понятие банковский день - вполне ясное понятие.
Банку стоило бы дать пояснее под звездочкой о порядке зачисления.
Тем не менее - большинство банков заканчивает день еще раньше.
Если бы мне позвонил клиент и попросил выставить КП вечером, то на утро он получил бы КП по цена текущего дня, а не дня запроса КП.
У тинькова трактование понятия рабочего дня зависит от того, кто при этом выиграет ))
У меня была ситуация такая, что я открыл вклад под 8% в usd, на след день захожу, смотрю- написано 1%, и чтобы стало 8, надо было продать повысить ставку.
В клоп заметил быстро, поэтому не критично, но вообще не очень этичный пункт.
Почему бы сразу его не открывать на ту ставку, на которую я подписываюсь, а скрывать где то под «повышением»...
ЕщЁ один всЁ понял (Tm).
Какая разница под какой процент открыт вклад, если валюту со счета уже не снять никогда?
Комментарий недоступен
https://rg.ru/2022/03/13/cb-obnovil-pravila-vydachi-nalichnoj-inostrannoj-valiuty.html
Комментарий недоступен
Ну, это worst-case scenario
Комментарий недоступен
Переводится как "никто не знает, что будет через полгода"
Комментарий недоступен
Вроде до 9 сентября.
Надо искать способы как-то обналичить при необходимости. У меня тоже валюта.
Когда им надо тебя постричь, логика диаметрально меняется.)))
Валютный контроль, например, спокойно работает и проводит деньги до 23, и при этом обязательная конвертация долларов проходит не по курсу завтрашнего банковского дня, а по курсу нерабочего времени (8 рублей с бакса банку в карман).
Кручу-верчу, запутать хочу)
На самом деле это скодское отношение к своему клиенту.
Проинформировать клиента заранее - нет.
Сделать подлянкой, что бы он не воспользовался возможностью - да.
Новость о снижении я увидев в одном из tg каналов скриншотом пуш уведомления и там время стоит 19-50, то есть у человека было времени час, что бы открыть счет. Спасибо что не как с повышением ставки через несколько дней прислали.
Лично мне письмо с информацией пришло в 21:47 что по сути делало его уже бесполезным в плане этой информации.
Конечно они скажут следите за новостной лентой на нашем сайте, как делают все, но даже там не указывают время в которое они выложили новость:
https://www.tinkoff.ru/about/news/17032022-tinkoff-changes-rates-on-deposits-in-rubles-and-foreign-currencies/
Очень удобно, когда по быстрому решили свернуть все и в притык к своему рабочему выпустить оповещение.
@Тинькофф во сколько по времени вы выложили новость об изменение ставок в новости сайта?
Нашел это письмо у себя)))
Такие похожие ситуации, такой разный осадок
Приветствуем! Разберем ситуацию и позже вернемся с ответом и комментариями.
Разобрались?
17 сентября 22 ещё не наступило.
Виноват, думал про сентябрь видимо. Исправил даты)
Платёж после 21:00 совершается на следующий день. Сам также попал на недавнем понижении ставок по $ вкладам.
Успел на 5 мин раньше и все ок. Но вообще это развод! Если кладешь деньги в 23:59 должно уйти в текущий день а не следующий тк все равно же ставку за текущий день думаю не начисляют.