История о покупке и доставке холодильника от «М.Видео».
Глава 1. Суть истории.
вс, 20 мар. 2022, 15:41 было отправлено электронное письмо на почту [email protected]
Эта почта указана официально на странице "контакты" https://www.mvideo.ru/contacts
Уточнял в чате "как долго ответ по почте приходит", они ответили "от 3 до 7 дней."
Из этого письма можете посмотреть суть претензии с фото и видео.
"Здравствуйте, я обращаюсь по поводу заказа 134306_S253
Мы выбрали в магазине МВидео холодильник, мы попросили включить его, но нам отказали (хотя на 1 минуту по сути можно же включить для проверки ?). Сзади хотели осмотреть компрессор, но сзади что то стояло. Решили все таки взять холодильник с доставкой на дом.
Подъехала газель к дому. Помогли открыть дверь, чтобы грузчики смогли занести без проблем. Холодильник был запечатан в воздушно-пузырчитаю пленку. Она была разрезана для проверки. Холодильник был поставлен так, что дверь открывалась в сторону окна. Мы осмотрели его и не заметили дефектов.
После уходов грузчиков, мы начинаем замечать по-тихоньку новые датали.
1) Было замечено, что сзади возле копрессора была грязь на колесе, но может и не только там. Изначальной упаковки от производителя видимо не осталось, как и специальной подставки для поддона. Нам его замотали получается пузырчитай пленкой, но кроме поддона ? Можно видеть по камере, что его при разгрузке поставили относительно аккуратно, но взяли и немного развернули по грязному снегу. Это скорее всего и послужо тем, что внутри могла быть грязь.
Прикрепляю видео: https://drive.google.com/file/d/1DsorDwnxf-4jDQe3_z646SC0VbmxzzwS/view?usp=sharing
2) Внутри холодильника обнаружились вмятины на правой стенке. Это не было видно т.к скорее всего зависело от освещение. Когда распечатали, то из-за двери свет мог перекрываться.
+ еще одно фото в другой день
3) Возле копрессора были замечены типа ржавых пятен. Так же тут видна как раз грязь на колесе судя по всему
4) Внешне у холодильника есть вмятина с правой стороны, но это в принципе считается нормально.
5) Была замечена царапина с правой стороны сверху.
6) Сзади холодильника на железной поверхности тоже есть небольшие вмятины, но в принципе их не заметно.
Хотел бы узнать ответ по данной ситуации."
Глава 2. Создание обращения из-за того, что не было ответа.
29 марта 2022 пишу в чат на их сайте
"Здравствуйте, я написал на почту мвидео [email protected] еще 20 марта. ответа мне не поступило. что мне делать"
Мне ответили, что постараются помочь. Я переслал сообщение, которое отправлял по почте и чек т.к запросили. Они создали обращение в личном кабинете на сайте.
Решил уточнить "Если интересует, то только обмен и на новый со склада. а не с витрины т.к мы знаем, что с витрины с царапинами в основном или даже сломанные где то холодильники, либо компенсация бонусами или еще как то". мне ответили "когда с вами свяжутся по заявке, вы сможете обсудить детали обмена и по поводу бонусов"
Я стал ждать, когда со мною свяжуется по моему обращение.
Когда позвонил сотрудник «М.Видео» в 1 раз, я решил уточнить по какому именно обращению, который сегодня в чат писал ли. Он спросил "вы сегодня же обратились?". Я ответил, что сегодня создал обращение, но писал еще 20 марта на почту. он сказал 1 секунду и ушел в молчание на мин 7 и по ходу микрофон выключил. после звонок вообще был сброшен.
После сотрудник «М.Видео» позвонил 2 раз.
Начал говорить "т.к доставка осуществлялась 10 числа, вы сегодня обратились, а сегодня уже 29 число. прошло уже больше 14 дней. вы уже расписались, что претензий не было. помочь ничем не можем". Я ему в ответ говорю, что отправлял 20 числа на официальную почту им письмо. Ответа до сих пор не было никакого, он сказал уточнит и перезвонит.
Глава 3. Отказ в компенсации.
После сотрудник «М.Видео» позвонил 3 раз.
"Информацию я уточнил. Обычно, когда кто-то пишет на почту, то обращение автоматически к нам переходит. тут такого не было и так же уточнил, что сказали не видят обращение. Как вариант, вы можете написать заявление, что не было обратной связи по почте и приложить скриншот. в любом случае компания будет ссылаться на акт, который вы подписали, что нету претензий".
Прикрепляю фото закрытого обращения: https://drive.google.com/file/d/18yBuGPHNWduzzU4ZGDkvqTXX8iMm5LT3/view?usp=sharing
По итогу остался без ответов на вопросы и какой либо компенсации.
Ответа на почту аналогично нету уже почти 3 недели и по ходу не будет.
Глава 4. Все решилось.
Приезжал сотрудник из сервисного центра для проверки холодильника. Только спустя несколько дней все решилось. Компенсация была выдана бонусами, хоть и спорно, но ладно. В любом случае лучше так, чем изначально никак. Благодарю за оказанную реакцию сотрудников, которые помогли решить вопрос.
Здравствуйте, Александр! Нам очень жаль, что вы столкнулись с этой неприятной ситуацией.
Мы сделаем запрос коллегам, которые занимались работой по обращению - 22-04787823. Будем разбираться.
Скажите, пожалуйста, вы можете составить претензию с вашими требованиями в письменном виде? В таком случае, будем рассматривать претензию более структурно и обязательно дадим ответ все ваши требования. Вы можете оставить претензию в письменном видео в магазине или прислать скан заявления нам (в личные сообщения, например). Как вам удобнее!