Здравствуйте, Александр! Нам очень жаль, что вы столкнулись с этой неприятной ситуацией.
Мы сделаем запрос коллегам, которые занимались работой по обращению - 22-04787823. Будем разбираться.
Скажите, пожалуйста, вы можете составить претензию с вашими требованиями в письменном виде? В таком случае, будем рассматривать претензию более структурно и обязательно дадим ответ все ваши требования. Вы можете оставить претензию в письменном видео в магазине или прислать скан заявления нам (в личные сообщения, например). Как вам удобнее!